Il servizio post vendita dell'azienda di Cupertino è da sempre caratterizzato da essere uno dei migliori se non il migliore del mondo, anche se da tempo a farne parte sembra che la politica relativa all'operazione delle riparazioni sia cambiata. Da qualche mese, quando abbiamo un problema con uno dei nostri dispositivi, se non sono trascorsi 15 giorni, Apple sostituisce il dispositivo con uno completamente nuovo. Se invece il nostro dispositivo è ancora in garanzia e sono trascorsi i primi 15 giorni, Apple procederà alla riparazione invece di offrirci un terminale nuovo o ricondizionato come faceva in precedenza.
La pagina del servizio tecnico è il primo posto in cui dobbiamo andare se abbiamo un problema con uno qualsiasi dei dispositivi dell'azienda. Questa pagina web ci offre informazioni e possibili soluzioni al problema che potrebbe interessare il nostro dispositivo. Il sito Web del supporto tecnico ha appena ricevuto un'importante revisione per, secondo Apple, rendere più facile interagire con gli utenti quando hanno un problema con i loro dispositivi. Dopo questo rimodellamento, non appena si accede alla pagina, ci mostrerà la funzione Genius Bar nella sua nuova versione, dove ci sediamo faccia a faccia con l'esperto Apple in modo che possa darci una soluzione al nostro problema.
Per trovare una soluzione al problema che soffre il nostro dispositivo, il nuovo sito Web di supporto ci offre tre opzioni:
- Barra di ricerca dove possiamo scrivere qual è il nostro problema.
- Mosaico dove sono tutti i dispositivi che l'azienda vende e dove dobbiamo premere finché non troviamo il nostro modello.
- Argomenti popolari. Qui troviamo, come dice il nome, i problemi che la maggior parte degli utenti cerca nel sito web di supporto.
Ma anche possiamo trovare informazioni su Comunità di supporto Apple, domande e risposte sulla garanzia e riparazione del nostro dispositivo e l'opzione per contattare i ragazzi del supporto Apple direttamente tramite telefono, posta o chat.
Ieri sono andato in un negozio aple a Valladolid e dopo aver spiegato il problema, ho fatto una diagnosi e l'ho sostituito.