Con il passare dei giorni, abbiamo scoperto sempre più notizie su iOS 11 nascoste o, almeno, non dette da Tim Cook e dai suoi scagnozzi durante l'ultimo keynote inaugurale della Worldwide Developer Conference 2017. E, naturalmente, l'evento potrebbe non finisce senza a nuova funzionalità per l'app Messaggi questo ci lascerebbe pensieroso per tutto questo fine settimana.
Apple vuole che gli utenti siano in grado di comunicare direttamente con i marchi e per questo, ha incluso un file Chat aziendaleQualcosa come una "chat aziendale" che faciliterà l'interazione tra gli agenti del servizio clienti delle aziende e gli utenti.
iOS 11 aiuterà a migliorare il servizio clienti
In questi tempi in cui la competitività tra le imprese ha raggiunto livelli insospettati all'interno di un quadro economico profondamente globalizzato e soggetto a continui mutamenti, la battaglia tra le aziende non è più combattuta sia a livello di prezzi che di servizio al cliente.
La lotta per un migliore servizio al cliente è diventata uno degli assi strategici di qualsiasi marchio che aspira al successo; un servizio clienti scadente può significare la tua perdita e, soprattutto, una "cattiva reputazione" che ti costerà molto per recuperare. I clienti attuali vogliono efficienza e immediatezza, e questo include un'esperienza omnicanale o multicanale integrata che ci permetta di provare a risolvere i nostri dubbi e / o problemi attraverso il canale desiderato, e che ci anticipi anche attraverso una proattività manifesta: chiamata telefonica, servizi IVR, le email sono alcuni di questi canali e, ovviamente, un altro di questi è la messaggistica.
Pertanto, Apple ha voluto "dare una mano" alle aziende, ma anche ai clienti, e Con iOS 11, i marchi avranno un nuovo canale di comunicazione con i loro clienti e utenti, Messaggi.
In tal senso, l'azienda di Cupertino ha rivelato durante un'anteprima per gli sviluppatori avvenuta venerdì scorso pomeriggio nell'ambito del WWDC 2017, alcuni dettagli sul nuova funzionalità di chat aziendale che includerà i messaggi in iOS 11.
Grazie a questa "Business Chat", Le aziende o i marchi possono mettere i propri agenti del servizio clienti in contatto con gli utenti, direttamente e indipendentemente da altre chat o conversazioni.
Come funziona Business Chat?
Come puoi immaginare, l'operazione si distingue per la sua semplicità. L'utente può inviare un primo messaggio per iniziare una conversazione toccando l'icona corrispondente che appare accanto ai nomi delle società nei risultati di ricerca di Spotlight, Siri e Maps o scansionando un codice QR con la fotocamera del tuo iPhone o iPad.
L'azione di cui sopra aprirà automaticamente l'app Messaggi, dove l'azienda può offrire prodotti in vendita, offrire opzioni per programmare appuntamenti, inviare notifiche successive ai clienti in merito al processo della loro richiesta e altri servizi aggiuntivi.
Questa nuova opzione non solo consente la comunicazione tra aziende e clienti ma anche, attraverso le icone Messaggi o codici QR, possono essere fornite informazioni specifiche che collega l'utente con una particolare posizione geografica o un prodotto o servizio correlato, al fine di fornire un'assistenza migliore. In effetti, questo fornirà anche all'azienda la lingua del cliente, dettagli sul suo account cliente come ordini passati o domande di sicurezza, ecc., Consentendo una comunicazione molto più rapida ed efficiente.
Chat aziendale include anche una nuova funzionalità che lo rende più facile per i clienti selezionare l'orario per un appuntamento, un selettore per scegliere gli articoli in vendita e, naturalmente, scegli Apple Pay come metodo di pagamento.
E per rendere la conversazione più veloce e fluida, la barra di testo predittivo sarà in grado di offrire dettagli personali come indirizzi utente, numeri di telefono, ecc., nel caso in cui desideri condividerli con l'azienda in questione.
Le aziende potranno creare le proprie estensioni
E affinché le aziende possano fornire un servizio clienti più personalizzato e adeguato alle proprie caratteristiche, Apple ti consentirà di sviluppare le tue estensioni personalizzate per iMessage. Nell'esempio mostrato venerdì (sotto queste righe) possiamo vedere come sarebbe scegliere il posto durante il processo di prenotazione di un volo.
È importante notare questo le aziende possono inviare notifiche solo agli utenti che hanno precedentemente avviato il contatto; successivamente, il cliente può disabilitare le notifiche dei messaggi in arrivo, annullare l'intera conversazione e persino bloccare l'azienda.
Chat aziendale È stato creato per competere direttamente con servizi molto simili che sono già presenti tramite Twitter, Skype, WhatsApp o Facebook Messenger, tuttavia, Apple ha il vantaggio di offrirlo come funzione nativa in iOS 11In altre parole, verrà preinstallato nei nuovi terminali e nel nuovo sistema, quindi è previsto un tasso di adozione e utilizzo molto elevato.
Anche se tutti gli utenti iOS utilizzassero questa funzione, sarà difficile, soprattutto perché all'inizio saranno poche le aziende che supportano questa funzione, soprattutto quelle in America Latina.
Ottimo hebichii.
Penso che sia abbastanza buono, dal momento che le aziende sono interessate ad avere un contatto più diretto con gli utenti e gli utenti sono interessati a non avere così tanti intermediari. Lo vedo piuttosto interessante per la comunicazione e l'informazione dei suoi prodotti e per le soluzioni ai problemi più comodi.