Ancora una volta sono al vaglio le condizioni della garanzia offerta da Apple, in questo caso per i nuovi iPhone 7 e iPhone 7 Plus, tanto che l'Organizzazione dei Consumatori e degli Utenti (OCU) ha già sporto reclamo. Comunità di Madrid accusando l'azienda di Cupertino di "pubblicità ingannevole" in uno degli annunci di iPhone 7.
Nello specifico, questa denuncia si riferisce alla nuova funzione di impermeabilità dell'iPhone 7, sottolineando il incongruenza tra tale resistenza all'acqua e il fatto che la garanzia Apple non copre potenziali danni causati dall'acqua.
Pubblicità ingannevole nello spot più spagnolo dell'iPhone 7
L'OCU (Organizzazione dei consumatori e degli utenti), ha denunciato davanti alla Comunità di Madrid uno degli annunci di iPhone 7 come lo considera "Pubblicità ingannevole" che "induce in errore il consumatore".
L'annuncio in questione è "Leap". Girato nella piscina olimpionica di Barcellona, in questo spot lungo un minuto possiamo vedere in varie occasioni come il nuovo iPhone 7, anche se bagnato, è in grado di funzionare perfettamente. L'iPhone 7 è impermeabile e come tale è pubblicizzato da Apple. Questo crea la sensazione nell'acquirente che se acquista un iPhone 7 otterrà un terminale che può bagnarsi e che continuerà a funzionare senza grossi problemi. Tuttavia, allo stesso tempo questa funzione viene promossa, sotto "la garanzia legale esclude espressamente possibili danni causati da liquidi". Questo è ciò che, a parere della OCU, "inganna il consumatore" e costituisce un chiaro esempio di "pubblicità ingannevole".
Quello che suggerisce l'Organizzazione dei consumatori e degli utenti è abbastanza semplice: come è possibile che una certa caratteristica del prodotto venga pubblicizzata e allo stesso tempo sia esclusa dalla garanzia offerta dal produttore?
Ricordiamo l'annuncio "Dive", ambientato in una piscina e con un tocco molto spagnolo:
Per coloro che non hanno visto prima questo annuncio, avranno visto come l'iPhone 7, su un tavolo coperto dall'acqua, continui a riprodurre musica senza problemi, proprio come continua a fare quando viene schizzato dall'acqua in piscina. Chiunque penserebbe che l'iPhone 7 sia impermeabile, e lo è. Ma penso anche che se questa protezione fallisce, sarai coperto dalla garanzia. Beh no! Come possiamo leggere alla fine dell'annuncio stesso, Eventuali danni da liquidi sono espressamente esclusi dalla garanzia legale del prodotto.
Apple violerebbe le norme sulle garanzie
Come espresso dall'Organizzazione dei Consumatori e degli Utenti attraverso il comunicazione rilasciato, l'esclusione di Apple dei danni da liquidi dalla garanzia ufficiale di iPhone 7 è violazione della normativa sulle garanzie secondo la quale il venditore è obbligato a offrire una garanzia per tutte quelle caratteristiche del prodotto che si sono riflesse nella sua pubblicità. Vale a dire che il minuscolo avvertimento che troviamo alla fine dell'annuncio è, mai meglio detto, carta bagnata.
La contraddizione tra ciò che rappresenta la pubblicità e la realtà del servizio fornito da Apple, può trarre in inganno il consumatore, che acquista un telefono pensando che sia impermeabile, ma poi non ha una garanzia sui possibili danni che potrebbe avere per quello fatto. . Si tratta quindi, a parere di OCU, di una pubblicità ingannevole. (OCU)
Come dicevo, questo annuncio dell'iPhone 7 è già stato segnalato dalla OCU alla Comunità di Madrid. In detto reclamo, L'Organizzazione richiede la rettifica dell'annuncio, o il suo ritiro, per la "confusione" che potrebbe generare tra gli acquirenti.
E come puoi immaginare, la denuncia non si ferma qui. L'OCU ha anche chiesto che Apple venga sanzionata "In proporzione all'impatto dell'annuncio e al volume di affari dell'azienda, in modo che questo tipo di pratiche non si ripetano e siano redditizie per le aziende che violano i diritti dei consumatori".
Hanno anche mostrato nella presentazione "gocce colorate animate" come sfondo, niente di più lontano dalla realtà, finora sono state incluse ma non animate.
Dov'è l'inganno? La pubblicità dice chiaramente che gli altoparlanti sono fantastici Non che l'iPhone sia impermeabile. Il fatto che sia schizzato nell'annuncio non ha nulla a che fare con questo. Quante migliaia di annunci ci sono in cui tutto accade? E non è per questo che vengono denunciati. Sarebbe fuorviante dire nell'annuncio: guarda, è impermeabile !, cosa che non fanno.
Questi dell'occupazione che dovrebbero citare in giudizio sono le compagnie di assicurazione, quelle che se la truffano molto.
Il fatto che ci piaccia Apple e che amiamo l'iPhone non dovrebbe essere una scusa per noi per guardare dall'altra parte quando l'azienda fa qualcosa di sbagliato. E in questo caso è più che evidente che ha sbagliato. Ovviamente l'annuncio dà l'impressione che l'iPhone 7, se si bagna, continui a funzionare bene, ma poi si scopre che se in realtà si bagna e si rompe, Apple non prenderà il sopravvento, anche se ce l'hai sotto garanzia. Apple pubblicizza l'iPhone 7 come impermeabile. Nella pagina principale dell'iPhone 7 sul suo sito Web (http://www.apple.com/es/iphone-7/) dice espressamente e anche in grande: "Resistenza all'acqua e agli schizzi", che è esattamente ciò che si vede nella pubblicità, una pubblicità di una situazione comune in una piscina in cui in nessun momento si dice che sia una drammatizzazione o niente per lo stile, qualcosa che viene notato in altri annunci, ad esempio i veicoli. La domanda non è più se la OCU sia corretta o meno (che è legalmente corretta) ma porsi la seguente domanda: se l'iPhone 7 è resistente all'acqua e agli schizzi, perché Apple lo esclude dalla garanzia?
Stai difendendo l'indifendibile, capita che ti piaccia Apple o qualche altra azienda in particolare, ma difendere o giustificare questo tipo di pratica non ha senso. Tutti sanno che l'iPhone 7 è impermeabile e non solo per quell'annuncio, come sottolinea José. Che in seguito Apple voglia lavarsi le mani dalla copertura dei danni prodotti rispetto a quella caratteristica che pubblicizza è inaccettabile (lo stesso con qualsiasi marchio o azienda).
Allora perché l'occupazione non riporta anche SONY e SAMSUMG, anche a ragione, dato che questi terminali sono IP68, tuttavia se sono danneggiati a causa dell'acqua, nessuna di queste società coprirà la garanzia.
Non conosco i termini della garanzia di questi terminali ma, supponendo che sia effettivamente come dici tu, che altri facciano qualcosa di sbagliato non giustifica che lo faccia anche Apple. In effetti, come utente Apple vorrei che fosse anche uno dei tanti motivi che lo differenziano dagli altri. D'altra parte, dobbiamo anche presumere e riconoscere che una denuncia contro Apple dà molta più pubblicità a OCU di quanto non denunci già qualsiasi altro marchio. Alla fine, ognuno ha i propri interessi. Ma in ogni caso, ciò che è sbagliato è ancora sbagliato, chiunque lo faccia, e come utenti dovremmo essere i primi a renderci conto che gli unici danneggiati siamo noi stessi.
Non è lo stesso liquido dell'acqua, sarebbe necessario sapere esattamente a cosa si riferisce