Ti sei mai chiesto come riceve la formazione un Apple Genius? Il Sito Web di Gizmodo risponde a questa domanda mostrando esclusivamente il file manuale filtrato che Apple regala ai dipendenti quando iniziano a lavorare al Genius Bar. L'obiettivo è che il lavoratore acquisisca familiarità con i valori dell'azienda e sappia trattare tutti i tipi di clienti e impari ad affrontare le diverse situazioni.
Apple incoraggia il dipendente a farlo entrare in empatia con le "emozioni" dei tuoi clienti. Ad esempio, se qualcuno sta pensando di acquistare un Mac, ma il prezzo sembra alto, il dipendente inizierà sempre con la frase: “Ti capisco. All'inizio pensavo anche che il prezzo del Mac fosse un po 'alto, ma… ». Qualcosa di simile accade se un cliente è interessato all'acquisto di un iPad, ma il fatto che un mouse non possa essere utilizzato e lo schermo sia tattile gli sembra strano. Il dipendente risponderà: "So come ti senti. Quando ho iniziato a usare l'iPad lo pensavo anch'io, ma comunque… ».
Tuttavia, l'obiettivo finale di un genio, dopo tutto, è quello di vendere un prodotto a quella persona che varca la porta del negozio: "Attiriamo i clienti attraverso la vendita di un prodotto", si legge nel manuale.
Infine, Gizmodo mostra una serie di comportamenti che non sono accettati. Ai dipendenti non è consentito arrivare in ritardo alle pause o mancare di rispetto ai clienti. Viene inoltre fornita una serie di file parole da evitare quando si parla dei prodotti dell'azienda. Ad esempio, il documento dice che i dipendenti utilizzano l'espressione "non funziona con" invece di "è incompatibile".
Come si può vedere, Apple si prende cura anche del più piccolo dettaglio per migliorare l'esperienza del cliente nei negozi.
Ulteriori informazioni: ecco come si comportano gli Apple Store in tutto il mondo
Cerchi di migliorare l'esperienza o di approvare il prodotto che hai richiesto utilizzando comunque tecniche "diverse" da altri negozi? (Intendo empatia, profonda conoscenza del prodotto, saper essere….)
Qui è dove ti insegnano a essere un geek con tre paia di palline .. Perché mio Dio, ogni volta che vai in un negozio di mele è come entrare nel mondo di warcraft, con i suoi elfi ei suoi troll di livello 40 .. Haha
Non so se quelle linee guida funzionano come un lago. Sono entrato in Xanadu a causa di un problema con la spina. C'erano circa 15 o 17 geni, di cui 12 parlavano tra di loro e mi dissero che dovevo fissare un appuntamento per essere visto. Incredibile.
Ma questo non ha a che fare con l'empatia, per essere servito in qualsiasi Apple Store devi fissare un appuntamento, se sei fortunato e non ci sono persone te lo daranno al momento ma è la procedura. In molti posti è lo stesso, «fai un giro» e poi ti assisteranno, dato che ti attenderanno poi giudicheranno se l'attenzione è buona o cattiva
Se non dico che il trattamento è stato pessimo, in effetti è stato molto buono, ma per mandarmi a fare i gargarismi, con molti di loro che non fanno nulla. Non sono di Madrid e ci sono andato per un po ', non è stato difficile per loro guardarlo, ma ehi, è la politica aziendale, cosa faranno. Per il prossimo lo so già.
Questo non è entrare in empatia con il cliente, entrare in empatia con qualcuno significa mettersi nei suoi panni, fare i suoi problemi e le sue preoccupazioni, ecc.
I Genius devono vendere il prodotto (suppongo che avranno obiettivi di vendita), questo è un manuale per smantellare eventuali obiezioni da parte del cliente.
Lavoro in una multinazionale con molto nome qui in Spagna e ogni 2 × 3 ci danno corsi (con il rispettivo esame a posteriori) di questo tipo: negoziazione e chiusura delle vendite, intelligenza emotiva, gestione del tempo e un lungo ecc. ...
E ci sono molte, molte aziende in Spagna che forniscono questo tipo di formazione ai propri lavoratori.
La prima volta che ho parlato con un Genius, sapevo perfettamente da quale corso ogni frase che mi diceva era stata presa ahahah
E per quanto riguarda il commento di Rabanero, ha ragione, anche a me è capitato di arrivare in un Apple Store, incontrare 10 Genius parlando di quello che avevano fatto durante il weekend e devo ammettere che mi hanno dato appuntamento per un'ora dopo, ma quello è anche studiato.
L'obiettivo è che tu cammini per il negozio e compri qualcosa mentre ti servono.