התענוג בביקורת על אפל

ההיסטוריה היא שחוזרת על עצמה תמיד, שנה אחר שנה: אפל משיקה מוצר חדש (בדרך כלל אייפון) ומתגלה פגם חמור שמראה שוב ושוב כי מותג התפוחים אינו שם נרדף לאיכות. נראה כי "בנדגייט" המפורסם עכשיו שגורם לאייפון 6 ו -6 פלוס כמעט להתכופף רק על ידי התבוננות בו הוא הכישלון הראשון של אפל, אבל כל מי שיש לו מעט זיכרון יזכור מה קרה עם האייפון 4 ו"אנטנה גייט "המפורסם השארת אותו ללא כיסוי כאשר תפסת אותו ביד אחת. סרטונים באינטרנט, מאמרים בבלוגים, חדשות בעיתונים וטלוויזיה ... ההשלכה עצומה בימים מיד לאחר ההשקה, אך המציאות היא שהזמן עובר, והנורמליות חוזרת: האייפון שובר שיאי מכירות משנה לשנה ו שנראה כמו כישלון שיגרום למיליוני תשואות בסופו של דבר נשכח ואף אחד לא מתלונן על זה שוב. ¿איך אפל יכולה לעמוד בפני מה חברות אחרות לא היו מסוגלות לעשות ולשקוע בסבל? קן סגל, שעל שמו נקרא ה- iMac, מתאר זאת בפוסט בבלוג (The Pleasure of Criticizing Apple) ששווה לשתף.

סטיב ג'ובס שם את החשיבות הגבוהה ביותר בלהביא את הלקוחות לאהוב את אפל. רציתי שכל אחד מהחלקים המרכיבים את חוויית המשתמש של לקוח של אפל יחזק את האהבה הזו, החל מפרסום ועד קנייה בחנויות שלהם, החל מפריקת השימוש ועד ללכת למחלקת התמיכה במידת הצורך. פעולה זו תביא את הלקוחות לרכוש מוצרים נוספים, "להעביר" בשורה לאחרים ולהיות נאמנים לאפל כאשר מתעוררות כמה בעיות בלתי צפויות, מכיוון שזה בלתי נמנע, אפילו עבור אפל.

ההיסטוריה מראה שסטיב ג'ובס צדק. למרות כל מאמצי התקשורת, לקוחות אפל לא זנחו את זה לאנטנטנגייט או למפסגייט, וברור שהנזק שנגרם על ידי הבנדגייט יהיה עוד פחות. וההתנגדות הזו של אפל אינה תוצאה של סיכוי, היא לא באה משליטה נפשית שהופכת את המשתמשים שלה לכבשים. זו תוצאה של מאמץ מכוון ועולמי שבוצע למעלה מ -15 שנה.

התגובה של אפל לאירוע כזה מראה את אופייה: היא ציינה כמה לקוחות התלוננו על ה"בנדגייט ", רק 9 מתוך יותר מ -10 מיליון יחידות שנמכרו, והראתה את הסדנה בה מכשירים שלה נתונים לעמידות בבדיקות שונות. תגובת המתחרים של אפל מדגימה גם את אופייה: נצלו אפילו את הכישלון הקטן ביותר של היריבה לנצל במקום להראות את מעלותיהם שלהם. האחת מציגה את המודעה של סמסונג "התכופפו רק למי שמגיע לה" עם אייפון 6 מקופל על גלקסי נוט 3.

סמסונג ושאר המותגים היו צריכים לזהות במהירות את חוסר העקביות בסיפור זה. הם לעגו לעצמם בקפיצה לשמועה לא מבוססת. יש אמנות לנצל אירועים, אבל מה שהם עשו זה לא אמנות.

ללא ספק יהיו רבים שימשיכו לחשוב שהאייפון 6 מתכופף עם העובדה הפשוטה שהוא נושא אותו בכיס, הבלוגים והפורומים מלאים ב"מומחים "שטוענים כי בניית האייפון 6 לקויה (הייתי רוצה דע באילו נתונים הם מטפלים כדי להבטיח דבר כזה). קל מאוד לתת לסרטון מזויף אמינות מלאהכפי שהוכח, ולקחת אותו ממחקרים כמו דוחות צרכנים. כולם מאמינים במה שהם רוצים להאמין, אבל אני עדיין לא מכיר מישהו שיש לו אייפון 6 או 6 פלוס והתלונן על ה- Bendgate. אוכל לראות בעצמי בקרוב. בינתיים, סרטון ה- BBC הזה מראה כיצד פשוט לשבת עם אייפון בכיס לא מתכופף.