תהיתם פעם איך גאון של אפל מקבל הכשרה? ה אתר Gizmodo עונה על שאלה זו על ידי הצגת בלעדית מדריך מסונן שאפל נותנת לעובדים כשהם מתחילים לעבוד בבר Genius. המטרה היא שהעובד יכיר את ערכי החברה וידע להתייחס לכל סוגי הלקוחות וללמוד להתמודד עם מצבים שונים.
אפל מעודדת את העובד לעשות זאת להזדהות עם "רגשות" של הלקוחות שלך. לדוגמא, אם מישהו חושב לקנות מק, אך המחיר נראה גבוה, העובד תמיד יתחיל במשפט: "אני מבין אותך. בהתחלה חשבתי גם שמחיר ה- Mac היה מעט גבוה, אבל ... ». משהו דומה קורה אם לקוח מעוניין לקנות אייפד, אך העובדה שלא ניתן להשתמש בעכבר והמסך הוא מישוש נראית לו מוזרה. העובד יגיב, "אני יודע איך אתה מרגיש. כשהתחלתי להשתמש באייפד חשבתי גם כן, אבל בכל זאת ... ».
עם זאת, המטרה הסופית של גאון, אחרי הכל, היא למכור מוצר לאותו אדם שעובר דרך דלת החנות: "אנו מושכים לקוחות באמצעות מכירת מוצר", תוכלו לקרוא במדריך.
לבסוף, Gizmodo מציג סדרת התנהגויות שאינן מקובלות. עובדים אינם רשאים לאחר מהפסקותיהם או לזלזל בלקוחות. הם מקבלים גם סדרה של מילים להימנע כשמדברים על מוצרי החברה. למשל, המסמך אומר שעובדים משתמשים בביטוי "לא עובד עם" במקום "אינו תואם."
כפי שניתן לראות, אפל דואגת אפילו לפרט הקטן ביותר בכדי לשפר את חווית הלקוח בחנויות.
מידע נוסף - כך מתפקדות חנויות אפל ברחבי העולם
האם אתה מנסה לשפר את החוויה או לתמוך בכל מקרה במוצר שביקשת באמצעות טכניקות "שונות" מחנויות אחרות? (אני מתכוון לאמפתיה, להכיר עמוק את המוצר, לדעת להיות ...)
כאן הם מלמדים אותך להיות חנון עם שלושה זוגות כדורים .. כי אלוהים, כל פעם שאתה הולך לחנות תפוחים זה כמו להיכנס לעולם של כלי שייט, עם האלפים שלה ורמה 40 טרולים .. חח
אני לא יודע אם ההנחיות האלה פועלות כאגם. נכנסתי ל- Xanadú בגלל בעיה בתקע. היו גאונים בני 15 או 17, מתוכם 12 דיברו ביניהם ואמרו לי שאני צריך לקבוע פגישה כדי להיראות. מדהים.
אבל זה לא קשור לאמפתיה, כדי להיות מוגש בכל חנות אפל אתה צריך לקבוע פגישה, אם יש לך מזל ואין אנשים שהם יתנו לך את זה כרגע אבל זה הנוהל. במקומות רבים זה אותו הדבר, «קח תפנית" ואז הם ישתתפו בך, מכיוון שהם ישתתפו בך ואז תשפוט אם תשומת הלב טובה או רעה
אם אני לא אומר שהטיפול היה גרוע, למעשה זה היה טוב מאוד, אלא לשלוח אותי לגרגר, ורבים מהם לא עשו כלום. אני לא ממדריד והלכתי זמן מה, לא היה קשה להם להסתכל על זה, אבל היי, זו מדיניות החברה, מה אתה הולך לעשות? לקראת הבא אני כבר יודע.
זה לא הזדהות עם הלקוח, הזדהות עם מישהו פירושו לשים את עצמך בנעליו, להפוך את הבעיות והדאגות שלך לשלך וכו '.
על הגאון למכור את המוצר (אני מניח שיהיו להם יעדי מכירה), זהו מדריך לפירוק התנגדויות אפשריות מהלקוח.
אני עובד בחברה רב-לאומית עם הרבה שם כאן בספרד ובכל 2 × 3 הם מעבירים לנו קורסים (עם בחינת האחוריות בהתאמה) מסוג זה: משא ומתן וסגירת מכירות, אינטליגנציה רגשית, ניהול זמן ועוד ועוד. ...
וישנן הרבה מאוד חברות בספרד שמספקות הכשרה מסוג זה לעובדיהן.
בפעם הראשונה שדיברתי עם גאון, ידעתי היטב מאילו קורסים כל משפט שהוא אמר לי נלקח חחח
ובאשר להערתו של רבאנרו, הוא צודק, במקרה גם הגעתי לחנות אפל, פגשתי את 10 גאונים מדברים על מה שעשו בסוף השבוע ונאלץ להודות שנתנו לי תור לשעה אחר כך, אבל זה למד גם.
המטרה היא שתעבור בחנות ותקנה משהו בזמן שהם משרתים אותך.