על פי המחקר האחרון שבוצע על ידי JDPower, Apple Music זוכה לדירוג הגבוה ביותר עבור שביעות רצון לקוחות כללית משבע מותגי המוזיקה הזורמים הפופולריים ביותר של הרגע.
המחקר הוכן על בסיס יקום של 4.482 אנשים ששילמו עבור שירות מנוי למוזיקה במהלך ששת החודשים האחרונים. דוח JDPower זה מודד שישה תחומי מפתח בכל שירות: ביצועים ואמינות, קלות שימוש, עלות שירות, תוכן, תקשורת ושירות לקוחות.
Apple Music, "אחד השירותים הטובים ביותר" מבחינת תוכן, ביצועים ושימושיות
בהתבסס על סולם של 1.000 נקודות, אפל מיוזיק דורגה מקום ראשון עם ציון של 834, אחריה רפסודיה עם 826, פנדורה עם 825, וספוטיפיי עם 824. הדירוג הממוצע נקבע על 822 נקודות מתוך אלף.
מוסיקה אפלה היא קיבלה ציונים מובילים בשלוש מהקטגוריות, כלומר "אחת הטובות ביותר" לתוכן, ביצועים ואמינות ונוחות שימוש. השירות זכה בארבעה מתוך חמשת "מעגלי הכוח" האפשריים עבור עלות שירות, תקשורת ושירות לקוחות, וזכה לציון "טוב יותר מרובם".
נראה שחוויית הלקוח של הזרמת מוזיקה מושפעת ממספר מימדים, כולל תשלום לעומת תשלום. סטרימינג בחינם, בחירת מכשירים ובחירת תוכן, אמר קירק פרסונס, מנהל בכיר ומנהל טכנולוגיות מובילות, מדיה וטלקומוניקציה בחברת JD Power. המפתח להצלחה, לעומת זאת, הוא שיותר ויותר מותגי מוזיקה יוצרים מערכת אקולוגית בת קיימא שיכולה לא רק לתמוך בסוגים רבים של מכשירים, אלא גם להקל על שיתוף חברתי של מאזינים ומעקב אחר רשימות השמעה עם אחרים.
שירותי תשלום מייצרים שביעות רצון רבה יותר
JD Power הגיעה למסקנות מרכזיות במחקר שלה, כולל א קשר ישיר בין שירותי סטרימינג בתשלום ושביעות רצון גבוהה יותר של לקוחות. שירותי פרימיום אלה זכו ליתרון של 19 נקודות על אופציות freemium, במיוחד הצטיינו בקטגוריות התקשורת ושירות הלקוחות.
בנוסף, שירותי סטרימינג התומכים בהתקנים היקפיים כגון שעונים חכמים, בקרי אוטומציה ביתית ומציאות מדומה, רשמו גם שביעות רצון רבה יותר משירותים שאינם מציעים שיטות אלטרנטיביות אלה להאזנה למוזיקה.
היבט חשוב נוסף הוא זה תוכן בלעדי משפר את שביעות רצון הלקוחות. בסך הכל, 74 אחוז מהאנשים שיש להם תוכן בלעדי בשירותים שהם קיבלו הודיעו שהם "בהחלט" ימליצו על השירות שלהם, לעומת 54 אחוז מהאנשים שלא מאזינים למוזיקה בלעדית, וכי הם גם ימליצו. את פלטפורמת הסטרימינג שלך לחבר.
האלמנט החברתי גם מזין סיפוק
בסופו של דבר, JD Power מצא את זה ההיבט "החברתי" של כל שירות הוא מה שנראה כמניע את הפעילות. הלקוחות המרוצים ביותר הם "מעורבים לחלוטין", משתפים וצורכים את רשימות המשתמשים האחרים. כנגד זה, מאזינים פסיביים (אלה שאינם משתפים את התוכן שלהם או מאזינים לתוכן של משתמשים אחרים) מהווים את החלק הגדול ביותר בתעשיית הזרמת המוסיקה עם 44%, ואחריהם מאזינים המשתתפים באופן מלא עם 29%, ואילו אלה הם לא משתפים מוזיקה, אבל מאזינים לתוכן שמשתמשים אחרים חולקים, עם 22%. לבסוף, רק 5 אחוזים משתפים אך אינם מקשיבים לתוכן מאחרים.
גוגל פליי מוזיקה, בסוף התור
בתחתית הטבלה נמצאים TuneIn, Amazon Prime Music ו- Google Play Music, עם סיווג בשלושת המקרים בין בינוני לעניים מבחינת התוכן וקלות השימוש.
בינתיים, אפל מיוזיק צומחת בהתמדה ועל פי הנתונים הרשמיים האחרונים, יש לה כבר 17 מיליון מנויים משלמים לעומת 30 מיליון היריבים הגדולים ביותר שלה, ספוטיפיי, שיכולים להיות עומד לרכוש את SoundCloud כהפיכה שתביא יותר תוכן ומשתמשים.
אני אפל עד גבותיי אבל היישום AppleMusic הוא נורא ספוטיפיי בועטת בו אלף פעמים.