לאפל יש בעיה. ובכן, למעשה יש לו כמה אבל היום אנחנו צריכים לדבר על אחד במיוחד, ה- iPad. למרות מאמציה של החברה להציע דגם זול מעט יותר (האייפד החדש שהושק לאחרונה) ולתפוס טוויסט על ידי מיקוד למגזר משתמשים מקצועי יותר בטווח ה- iPad Pro, לוח התפוחים שננשך מוכר פחות ופחותס. נכון שההפחתה הזו במכירות שנמשכת כבר כמה שנים אינה בלעדית לאפל, אלא לפלח שעוד לא שכנע את עצמו כתחליף למחשב ושמכירותיו צנחו רבע אחר רבעון.
עם זאת, זה לא אמור להיות תירוץ עבור אפל, ופחות מכך כי בפעם הראשונה אויב הארכי שלה מיקרוסופט חטפה את המקום הראשון מהאייפד מבחינת עיצוב, פרודוקטיביות ושימוש באביזרים, על פי מחקר שנערך לאחרונה על ידי JDPower.
האייפד של אפל כבר לא "בין הטובים ביותר", רק "טוב יותר מרובם"
אין לי ספק שהאייפד, כטאבלט עצמו, הוא אולי המוצר הטוב ביותר בשוק כיום. עם זאת, לא סתם המוצר של עידן הפוסט-פי-סי מכר לנו סטיב ג'ובס. האייפד חוטא בחוסר פרודוקטיביות, והבעיה אינה במכשיר, באיכות ועוצמה מדהימים ועמיד מאוד, אלא במערכת ההפעלה.
כך, האייפד נופל במכירות כבר כמה שנים ברציפות ועכשיו, בנוסף, הם מתחילים להוריד את היוקרה שהוא נהנה בגלל משטח מיקרוסופט תופס את המקום הראשון לשביעות רצון הצרכנים הכללית, שש נקודות לפני האייפד במקום השני של אפל, על פי מחקר שביעות הרצון לטאבלטים משנת 2017 שערך JD Power.
עובדה זו מעניינת במיוחד, ככל ש זהו הניצחון הראשון בו זכתה מיקרוסופט בשש השנים בהן פרסמה JD Power את המחקר לוח שביעות רצון. לפיכך, חברת רדמונד השיגה 855 נקודות שביעות רצון מתוך סך כולל של אלף נקודות.
מחקר JD Power נערך בארצות הברית, בין אוקטובר לדצמבר 2016, על 2.238 משתמשים שבבעלותם טאבלטים פחות משנה, ומודד את שביעות הרצון של משתמשי הטאבלט על ידי שימת לב לחמישה תחומים ספציפיים: ביצועים (28%) ; קלות שימוש (22 אחוז); מאפיינים (22 אחוז); סגנון ועיצוב (17 אחוז); ומחיר (11 אחוז).
כך, ה- Surface של מיקרוסופט, עם 855 נקודות, הוא הטאבלטים "מהטובים" ביותר בשוק, בעוד שאפל, עם 849 נקודות, "טובה יותר מרובם"..
על פי JD Power, הניצחון של מיקרוסופט "נובע במידה רבה מהדירוג הגבוה שלה בתכונות ובסגנון ובגורמי העיצוב"..
מיקרוסופט קיבלה ציון גבוה יותר בקטגוריות הקשורות ל:
- מגוון היישומים המותקנים מראש.
- קישוריות לאינטרנט.
- הזמינות של אביזרים תואמים.
- מגוון יציאות הקלט / הפלט (חריץ לכרטיס microSD, שקע אוזניות USB 3.0 ו -3,5 מ"מ).
- כמות האחסון הפנימי הזמינה.
צדדיות ופרודוקטיביות, שני מושגים שאפל צריכה לשים לב אליהם כעת
"פלטפורמת Surface של מיקרוסופט הרחיבה את מה שהטאבלטים יכולים לעשות ומציבה את הרף לשביעות רצון הלקוחות", אמר ג'ף קונקלין, סגן נשיא JD Power. "מכשירי הטאבלט הללו מסוגלים כמו מחשבים ניידים רבים, אך הם עדיין יכולים לתפקד כטאבלטים סטנדרטיים. צדדיות זו קריטית לפנייתך ולהצלחתך.".
המשטח גם היכה את האייפד בדברים כמו גודל, איכות חומרים ואטרקטיביות של עיצוב.
על פי המחקר, 51% ממשתמשי Microsoft Surface Pro צעירים ממשתמשים מתחרים ו"סיכויים רבים יותר לראות בתכונות הפרודוקטיביות חשיבות. " למעשה, לקוחות מיקרוסופט נוטים לדרג את המשימות הקשורות לפרודוקטיביות כ"חשובות מאוד ".
