לאחרונה, אפל שינתה את מערכת העזרה שלה דרך האינטרנט עבור משתמשיה. כעת, אנו כבר לא מוצאים את השיטה הישנה, אלא כלי תמיכה חדש אליו מגיעים דרך הקישור "קבל תמיכה" ניתן לגשת אליו דרך תמיכת האינטרנט של אפל. כעת, משתמשים שרוצים להשתמש בשיטה זו, יוכלו לבדוק את הכיסוי הקיים במכשירי אפל שלהם: מכשירי אייפון, אייפד, מקינטוש וכל המגוון של ענקית הטכנולוגיה קופרטינו. עם זאת, יש הבדל בולט עם המערכת הישנה.
המערכת החדשה עבודות המקושרות ל- Apple ID, כך שהוא יציג רק את המכשירים המקושרים לאישורים אלה. עם זאת, מערכת העזרה והתמיכה הישנה אפשרה למשתמשים להתייעץ עם מוצרים אחרים, מבלי שיהיה צורך לקשר אותם למזהה Apple שלהם ויכולה להיות בבעלות משתמשים אחרים מאשר זו שביצעה את השאילתה. שינוי זה בניהול העזרה, המתייחס לזהות שאליה מקושרים המכשירים, משפיע בעיקר על משתמשים שרוצים להתייעץ עם מכשירים של בני משפחה אחרים, מכיוון שהם צריכים להתחבר ולצאת מחשבונות שונים כדי לקבל את המידע. חיפש. המפתח הוא שאצל אפל, המשתמשים חייב להיות רק מזהה אפל אחד משויך למכשיר ספציפי, אז עכשיו, כדי לנהל מכשירים שונים מבלי להיות מאותו נכס, יהיה צורך להחליף את חשבון אפל ממנו מתייעצים כדי לגשת למידע. למרות שלא מדובר בבעיה של רלוונטיות, מספר התלונות שנוצר בהקשר זה הוא מדהים, בגלל הטרדנות ששינוי זה גורם למספר משתמשים.
לתמיכה החדשה של אפל יש גם אפשרות להוסיף מוצרים חדשים. מערכת חדשה זו גם מונעת הוספת מכשירים ישנים שאינם משתמשים ב- iCloud לרשימה. רשימת המכשירים המשויכים לזהות Apple יכולה להיות מנוהל בדף הראשי מחשבון אפל.