השירות לאחר המכירה של החברה מבוססת קופרטינו תמיד התאפיין להיות אחד הטובים אם לא הטובים בעולם, אם כי במשך זמן מה להיות חלק נראה כי המדיניות הקשורה לתפעול התיקונים השתנתה. במשך כמה חודשים, כאשר יש לנו בעיה באחד המכשירים שלנו, אם לא עברו 15 יום, אפל מחליפה את המכשיר במכשיר חדש לחלוטין. אם, לעומת זאת, המכשיר שלנו עדיין באחריות וחלפו 15 הימים הראשונים, אפל תמשיך לתקן אותו במקום להציע לנו מסוף חדש או משופץ כפי שעשה בעבר.
דף השירות הטכני הוא המקום הראשון שעלינו להגיע אליו אם יש לנו בעיה במכשירי המשרד. דף אינטרנט זה מציע לנו מידע וכן פתרונות אפשריים אודות הבעיה העשויים להשפיע על המכשיר שלנו. אתר התמיכה הטכנית זכה זה עתה לעיצוב מחודש משמעותי, על פי אפל להקל על האינטראקציה עם המשתמשים כאשר יש להם בעיה במכשירים שלהם. לאחר השיפוץ הזה, ברגע שתיגשו לדף, הוא יראה לנו את התכונה Genius Bar בגרסתו החדשה, שם אנו יושבים פנים מול פנים עם המומחה של אפל כדי שהוא יוכל לתת לנו פתרון לבעיה שלנו.
כדי למצוא פיתרון לבעיה המכשיר שלנו סובל, אתר התמיכה החדש מציע לנו שלוש אפשרויות:
- סרגל חיפוש היכן שנוכל לכתוב מה הבעיה שלנו.
- פסיפס איפה כל המכשירים שהחברה מוכרת ואיפה עלינו ללחוץ עד שנמצא את הדגם שלנו.
- נושאים פופולריים. כאן אנו מוצאים, כפי שהשם אומר, את הבעיות שרוב המשתמשים מחפשים באתר התמיכה.
אבל גם אנו יכולים למצוא מידע אודות אפל תומכת בקהילות, שאלות ותשובות בנוגע לאחריות והתיקון למכשירים שלנו, והאפשרות ליצור קשר ישירות עם בחורי התמיכה של אפל דרך הטלפון, הדואר או הצ'אט.
אתמול נסעתי לחנות המפוארת בוואלידוליד ולאחר שהסברתי את הבעיה, ערכתי אבחון והחלפתי אותו.