סמסונג הודיעה לפני כמה שעות על כך החלפות ה- Galaxy Note יהיו זמינות בארצות הברית של אמריקה ב- 21 בספטמבר. התקנים חלופיים אלה יהיו קיימים בכל חנויות השיווק בהן המכשיר נמכר בקנה מידה גדול. לטענת סמסונג, בקשת ההחזרה מרצון תחל להיכנס לתוקף כאשר משתמשים ניגשים לחנות הקרובה ביותר שלהם לבקש החלפה של מכשיר שאינו פגום. החברה זיהתה בבירור אילו מכשירים מושפעים באמצעות משלוחים ומספרים סידוריים, ולכן הם לא צריכים לגרום לבעיות נוספות.
כפי שאמר אתמול עמית, יש כבר יותר ממאה תביעות שסמסונג קיבלה בארצות הברית של אמריקה בגין כוויות או נזק לרכוש פרטי. היו אלה דבריו של טים בקסטר, הנשיא באמריקה של סמסונג:
בטיחות הצרכן היא בראש סדר העדיפויות שלנו. שיתוף הפעולה שלנו עם שירותי שירות הלקוחות בארצות הברית אפשר לנו לשפר את הקריאה המהירה להחלפה במדינה, מה שהופך את המשתמשים למודעים לסכנה של ה- Galaxy Note 7 והציעו חלופות החלפה מהירות. אנו מציעים למשתמשים שתי חלופות, להחליף את גלקסי הערה 7 שלהם בחדשה ללא פגם, או להחזיר את הכסף באמצעות תוכנית ההחלפה.
בקיצור, החברה נוקטת באמצעי האבטחה הנדרשים כדי שתחליפים אלה ייוצרו במהירות ובזול, לפחות בעלות מועטה עבור הצרכן, שכן על פי המידע העדכני ביותר. סמסונג כבר עלתה מיליארד דולר "BatteryGate" בעוד ששווי ההון שלה צנח בכ- 26.000 מיליון בגלל תקלה בסוללות. החברה הקוריאנית עדיין לא החלה להשיב לספקים ומעצבים על מורת רוח זו, אם כי איננו מצפים שהם יתעכבו זמן רב מדי.