תפוח עץ להגיע להסכם עם נציבות הסחר הפדרלית (FTC), דרכה נפתרות תלונות שהוגשו נגד אפל.
התלונות טענו כי אפל אינו מונע ביצוע רכישות מתוך האפליקציה בצורה אמיתית, הצגת ממשק הדומה מאוד לזה של המשחק ואיתו קטינים יכולים לעשות טעויות, ולבצע תשלומים עם חשבון ההורים, מבלי להבין שיש כסף אמיתי בעסקה.
נשיאת ה- FTC, אדית רמירז, אמרה במסיבת עיתונאים כי אפל תחזיר לפחות 32.5 מיליון דולר צרכנים לפתור את המקרים של רכישות בתוך האפליקציה על ידי קטינים ללא הסכמתם או ידיעתם של הוריהם. נתון זה של 32.5 מיליון דולר הוא המינימום שיש לשלם על ידי אפל, מכיוון שיש להוסיף את סכומי הרכישות פיצוי לצרכנים, ולכן סכום סופי זה יכול להיות גבוה יותר. אם זה פחות, אפל תשלם את ההפרש ל- FTC.
לאפל יש עד 31 במרץ 2014 עד בדוק את מערכת החיוב שלך, הדרישה שהוטלה היא שיבוא לידי ביטוי כאשר הרכישה מתבצעת במשחק כסף אמיתי, ובכך מבטיח כי הצרכן נתן את הסכמתו לפני שחויב.
בשנה שעברה, כך דיווחה אפל שימוש לא מורשה ב- IAP (רכישות בתוך האפליקציה) במשחקים וביישומים, אך ככל הנראה ה- FTC החליטו כי אין שום הוכחה לפשע.
מנכ"ל אפל טים קוק שלח אתמול דואר אלקטרוני לכל העובדים להסביר את החלטת החברה:
מאת: טים קוק
תאריך: 15 בינואר 2014
נושא: הכרזת FTCקְבוּצָה,
אני רוצה ליידע אותך שאפל חתמה על צו הסכמה עם נציבות הסחר הפדרלית בארה"ב. אנחנו מנהלים משא ומתן עם ה- FTC כבר כמה חודשים על פונקציית הרכישה בתוך האפליקציה של חנות האפליקציות, שכן הלקוחות הצעירים הצליחו לבצע רכישות ללא הסכמת הוריהם. אני יודע שההכרזה הזו תפתיע רבים מכם, מכיוון שאפל יצרה את App Store כמקום בטוח ללקוחות בכל הגילאים.
מההתחלה הגנת הקטינים הייתה בראש סדר העדיפויות של צוות ה- App Store ובכלל עבור כל עובדי Apple. החנות נבדקה בקפידה וטעננו את אותם סטנדרטים של אבטחה, פרטיות, שימושיות והגינות כמו מפתחי אפליקציות. בקרת ההורים ב- iOS חזקה, אינטואיטיבית וניתנת להתאמה אישית, והוספנו דרכים שונות להורים להגן על ילדיהם. פקדים אלה חורגים מהתכונות של יצרנים אחרים של מכשירים ניידים ומערכות הפעלה, שרובם אפילו לא בודקים את היישומים שהם מוכרים לילדים.
כשסקרנו רכישות מתוך האפליקציה שבוצעו בשנת 2009, הצענו להורים באופן יזום דרך להשבית רכישות מתוך האפליקציה באמצעות בורר יחיד. כאשר רכישות מתוך האפליקציה מופעלות והסיסמה מוזנת להורדת אפליקציה, App Store מאפשר לך להמשיך לעשות קניות במשך 15 דקות מבלי להזין את הסיסמה מחדש. חלון זה בן 15 דקות קיים מאז הושק App Store בשנת 2008 ונועד להקל על השימוש ב- App Store, אך כמה לקוחות צעירים מצאו כי חלון זה מאפשר להם גם לבצע רכישות מתוך האפליקציה ללא הסכמת הוריהם. .
שמענו מכמה לקוחות שהתלוננו על הקלות שבה קטינים יכולים לבצע רכישות מתוך האפליקציה, ולכן עברנו במהירות לבצע שיפורים. אנו יוצרים שלבים נוספים בהליך הרכישה.
בשנה שעברה, יצאנו להחזיר כל רכישות מתוך האפליקציה שייתכן שבוצעו ללא אישור הורים. רצינו להגיע לכל הלקוחות שאולי היו מושפעים, אז שלחנו אימייל ל -28 מיליון הלקוחות של חנות האפליקציות, והגענו לכל האנשים שביצעו רכישה בתוך האפליקציה במשחק המיועד לילדים. הודעות דוא"ל מסוימות הוקפצו, ולכן שלחנו גלויות לאותם לקוחות. בסך הכל קיבלנו 37.000 תביעות ואנחנו הולכים להחזיר לכל אחת מהן כמובטח.
שופט פדרלי הסכים למעשינו כפתרון מלא והרגשנו שעשינו את הדברים נכון למען אפל ולקוחותיה. מאוחר יותר, ה- FTC התערב ועומד בפנינו עם האפשרות לתביעה שנייה באותו נושא.
אנו לא מאמינים שזה נכון שה- FTC יתבע אותנו בגין מקרה שפתרנו באופן פנימי. עם זאת, צו ההסכמה שהציע ה- FTC אינו מחייב אותנו לעשות דבר שלא הסכמנו לעשות, ולכן יש לנו החליטו לקבל זאת במקום להיכנס למאבק משפטי מעצבן וארוך.
App Store הוא אחד החידושים הגדולים ביותר של אפל, והוא פופולרי מאוד בקרב לקוחותינו ברחבי העולם, מכיוון שהם יודעים שהם יכולים לסמוך על אפל. אתה ועמיתייך לעבודה סייעת לאפל לזכות באמון זה, אותו אנו מעריכים ומכבדים מעל לכל דבר אחר.
אפל היא חברה מלאה ברעיונות ואנשים חדשניים, המחויבים לשמור על הסטנדרטים המוסריים, החוקיים והאתיים הגבוהים ביותר בכל מה שהם עושים. כפי שאמרתי בעבר, אנו מאמינים כי הטכנולוגיה יכולה לשרת את הערכים העמוקים ביותר של האנושות ולהיות השאיפות הגבוהות ביותר. ככל שאפל תמשיך לצמוח, בהכרח תהיה בדיקה וביקורת. אנחנו לא בורחים מסוג זה של תשאול, כי אנחנו בטוחים ביושרה של החברה שלנו ושל עמיתים לעבודה שלנו.
תודה על העבודה הקשה שאתה עושה בכדי לעמוד בציפיות הלקוחות שלנו והראית להם בכל שלב כי אפל ראויה לאמון שלהם.
טים
למידע נוסף - תוספות לרכישה באפליקציה הניבו 76% מהרווחים של App Store בחודש שעבר