AppleがTwitterゴールドカスタマーサービス賞を受賞

Twitterは、最初の#Awardsイニシアチブの結果を発表し、Appleをソーシャルメディアプラットフォーム全体のカスタマーサービスの主要プロバイダーとして指名しました。 Appleは、@ AppleSupport Twitterアカウントで#Customer "Gold"賞を受賞しました。このアカウントを使用して、カスタマーサポートのリクエストに迅速に対応しています。 Twitterによると、@ AppleSupportアカウントはファンサポートアカウントの中で150.000位にランクされており、開始以来XNUMX万件のいいねとリツイートを蓄積しています。

オンラインカスタマーサービスの平均応答時間は長く、約17時間です。 これに照らして、@ AppleSupportはその悲しい統計について何かをし、顧客の問い合わせやその他のコメントに対応するためにTwitterの使用を促進することを決定しました。 Twitterの動的な性質により、Appleのサポートチームはいつでも顧客との会話に参加し、応答が豊富なメディアを組み込んで、人々が最も必要とするときに必要な場所でより多くの支援を提供することができます。

Appleは2016年524.000月にTwitterでAppleサポートアカウントを立ち上げ、ソーシャルネットワーキングサイトでの最初のサポートアカウントになりました。 このアップルサポートアカウントを使用して、お客様の質問に答え、サポートを提供し、アップル製品の使用に関するヒントとコツをアップルのお客様に提供します。 Appleは、TwitterのApple Supportアカウントを通じて顧客と直接やり取りし、問題の迅速な解決策を提供します。 多くの場合、それはほんの数分でそれらの要求にも応答します。 XNUMX月の立ち上げ以来、AppleのサポートTwitterアカウントは、XNUMXを超えるフォロワーを獲得し、何百ものお気に入りやリツイートを生成することが多い、役立つ製品のヒントを何十も共有しています。


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