企業内のコミュニケーションの欠如は、顧客にとって問題になる可能性があります。 近年のAppleからのコミュニケーションの欠如の例として、数年前に急増した論争の中で、次のように示されました。 システムはiPhoneの動作を遅くする責任がありました バッテリーの交換が必要になったとき。
AppleはiOS10の最新バージョンのXNUMXつにこの機能を誰にも言わずに導入しましたが、いくつかの研究でそれが確認されたときにそれを認めなければなりませんでした プロセッサが処理速度を遅くしました。 Appleが述べたように、バッテリーが劣化したときにデバイスが突然オフになるのを防ぐためにこの措置が取られました。
米国でよくあることですが、Appleに対する訴訟は、共同および独立の両方で一般的になりました。 この問題を解決しようとするために、Appleは法廷外の和解に達しました 補償として113億XNUMX万ドルを支払う (マックルーマーズ）、多くのユーザーがAppleによって実装された対策を知らないために、古いiPhoneを更新することを余儀なくされたため。
ニュースが報じられたときにAppleが作成した29ユーロのバッテリー交換プログラムは十分ではありませんでした。 Appleがオペレーティングシステムのパフォーマンスと信頼性を向上させるための対策を導入できることは事実ですが、問題は それはいつでもそのユーザーに通知しませんでした。
この措置によって引き起こされた論争のおかげで、今日、私たちは私たちを可能にするiOSのシステムを持っています iPhoneのバッテリー消費量を常に測定する アプリケーションによって。これにより、アプリケーションが正常に機能していないかどうかを常に知ることができます。
これは、論争が発見された2017年以来Appleが直面したXNUMX番目の訴訟です。 最初のものは、Appleに強制しました 集団訴訟の補償として500億ドルを支払う.