새로운 iPhone 발표가 임박한 이 날짜에 거의 모든 뉴스와 소문은 다음 Apple 휴대폰에 무엇이 포함될지, 무엇을 갖지 않을지, 무엇을 가져야 하는지, 다른 제품에는 무엇이 있고 iPhone에는 없는지에 초점을 맞춥니다. ,... 하지만 제 생각에는 매우 중요하고 제품을 결정할 때나 문제의 장치에 대한 만족감을 표현할 때 종종 간과하는 것이 하나 있습니다. 보증, 애프터 서비스, 고객 서비스를 언급합니다.
나는 두 가지 이유로 이에 대해 글을 쓰기로 결정했습니다. 첫째는 이번 주에 나에게 일어난 사건을 설명하기 위함이고, 둘째는 이 경험을 귀하와 대조하기 위함입니다. 문제는 내 iPhone의 화면 모서리가 약간 반짝이고 음소거 버튼이 약간 느슨했다는 것입니다. 나는 그것이 큰 문제가 아니라는 것을 알고 있지만 우리가 지불하는 가격에 비해 좋은 상태의 전화기를 갖는 것보다 적습니다. 이번 월요일(18년 09월 XNUMX일) 저는 Apple에 전화하여 변경을 요청하기로 결정했습니다. 그들이 나에게 요청한 유일한 것은 일련 번호와 내가 가진 문제였습니다. 주소를 알려주고 다음날 UPS 택배가 집 앞에 와 있었습니다. 추적 번호 덕분에 주문 상태를 추적할 수 있었고 어제(21일 목요일) iPhone이 이미 배송 준비가 된 것을 확인했습니다. 그리고 오늘(22일 금요일) 낮 12시경 멋진 프레젠테이션과 함께 상자에 담긴 새 아이폰을 손에 쥐게 되었습니다. 백업을 복원했는데 이미 iPhone이 월요일과 마찬가지로 작동하고 있습니다.
글쎄요, 저는 Apple의 서비스에 만족합니다. 나는 이미 일부 헤드폰과 MacBook 배터리와 함께 사용했지만 이번 주에는 초과했습니다. 휴대폰을 교체하는 데는 XNUMX일이 채 걸리지 않았습니다. 회사가 사용자를 유지하는 것은 이러한 유형의 관심이며, 나는 여러 번(제품에 대해 우리에게 어떤 일이 일어날 때까지) 우리가 충분히 가치를 두지 않는 것이라고 생각합니다.
이것이 나의 경우이자 Apple에 대한 나의 경험이었습니다. 이제 댓글을 통해 귀하의 사례를 공개하고 주제에 대해 논의할 수 있습니다.
마찬가지로 저는 기술 서비스를 사용해 본 적이 없습니다. 애플에서. 휴대폰 마이크가 고장나서 수요일에 전화를 걸었고, 목요일 오전 10시에 UPS에 전화가 왔습니다. 금요일은 휴일이었고, 같은 금요일 오후에 집에서 추적을 보니 네덜란드에 있었습니다. 토요일에 문제가 해결되었으며 배송이 보류 중입니다. 그리고 월요일 아침 00시쯤 나는 전화기를 손에 쥐고 있었다. 그들은 내가 알려준 주소로 그것을 가져갔습니다. 사무실.
나는 초프라스트와 함께 있습니다. 좀 더 구체적으로 설명해야 합니다. 4개월이 지나도 그들은 그것을 당신의 얼굴로 돌려보내지 않습니다. 그럼에도 불구하고 저는 이 문제에 대해 사과에 10점을 줍니다. 특히 자기 자신만을 생각하고 사용자에 대해서는 0을 생각하는 회사에서 나온 것입니다. ….
IPOD가 고장나고, 응답이 빠르고, 새 터미널을 받고 더 이상 질문이 없는 경우에도 마찬가지입니다...
나는 몇 달 전에 내 iPhone에 수신 문제가 있었고 Apple 서비스에 전화한 후 3일 후 집에 새 iPhone을 가지고 있다는 것에 전적으로 동의합니다. 새제품/수리된 제품이라고 하는데 와, 내 것은 새것처럼 보였어요. 나는 그것에 10을 준다! 휴대폰을 두고 15일 또는 한 달이 지나면 어쨌든 휴대폰을 돌려주는 Nokia의 SAT에 익숙합니다... 이것은 정말 훌륭하고 효율적입니다.
아이폰을 사용한 지 얼마나 됐나요? 왜냐하면 당신이 몇 주 전에 받은 모델과 짧은 시간 후에 이러한 실패가 나타난 모델이 반년 넘게 가지고 있었던 모델과 같지 않기 때문입니다...
제가 이렇게 말하는 이유는 일반적으로 완전한 변경은 상대적으로 새로운 장치일 때 이루어지기 때문입니다. 오랫동안 사용했을 때가 아니라, 이 경우 회사에서는 일반적으로 교체가 아닌 수리를 위해 보내달라고 요청합니다. 내가 틀렸다?
직접 변경을 요청하셨나요? 그들은 방금 받아들였나요? AppleCare 같은 것이 있나요? 그런 결함으로 인해 아이폰을 XNUMX일 만에 교체할 수 있는 사람이 있을까요?
내 화면에 먼지가 묻었는데, 그들은 그것을 바꾸고 "새" 화면을 바꿨습니다. XNUMX주 후에 Wi-Fi가 끊겼고, 다음 "새" 일주일 동안 화면에 문제가 생겼고, 저는 화를 냈고 그들은 나에게 진짜로 새 것을 보내주겠다고 말했습니다. , 그리고 그렇게 될지는 모르겠습니다.
사실 저한테 보내주신 분들은 다 MB496B이시고 잘 안 되시더라구요…
보내신 분들과 잘 지내시기 바랍니다.
인사.
내 것은 2008년 3월 스페인 최초의 90G 중 하나입니다. 그들은 그것이 소프트웨어일 수 있는지 확인해야 하는 것이 무엇인지 묻고 그것이 하드웨어라는 것을 알게 되면 이미 기술 서비스를 위해 그것을 선택하고 있다고 말합니다. 그리고 단말기를 교체할 때 XNUMX% 이상은 거의 수리되지 않는다고 하더군요.
첫 번째 중 하나가 있는데 케이스가 두 군데 금이 가고 유리가 깨져서 새 것이 나오기를 기다리고 있는데 제가 전화하면 이런 외부 손상을 고칠 것이라고 생각하시나요? 전액 보험에 가입되어 있기 때문에 비용이 청구되더라도! 어떻게 관리될까요? 고마워요 여러분!!
Nacho가 말하는 것은 매우 강력하지만 매우 강력합니다. 그들은 카드에 있는 500유로를 차단하고 은행에 가서 그 청구서를 인출할 권리가 없습니다. 뻔뻔한 꼬마 여러분, 여기에 모든 것이 대부분의 사람들이 그리는 것만 큼 좋지 않다는 증거가 있습니다. .. ..나쵸 똥으로 보내라….. 그리고 불만을 제기하라…오늘은 그런 일은 절대 하지 마라…
제가 보기에 여러분은 모두 APPLE을 통해 직접 보증을 처리하고 있습니다. 저는 15월부터 Movistar에서 휴대폰을 사용했는데, 15일 후에 화면에 금이 갔습니다(손상 없이). 한 달하고 일주일을 기다리니 새 휴대폰이 되었습니다. 15일 뒤에 마이크가 고장나서 어제 놔뒀더니 4일 정도 걸린다고 하더군요. 나는 조금 지쳤습니다. 휴대전화를 소지한 지 2개월, 유럽을 통과하는 데 XNUMX개월이 걸렸습니다.
저에게 조언해주세요:
공인기술센터를 방문하게 된 이유는 다음과 같습니다.
- 내 제품인 검정색 3GB iPhone 16G는 헤드셋에서 작동하지 않습니다(핸즈프리 헤드셋이나 스피커에서는 작동하지 않지만 정상적인 조건에서 전화에 사용되는 스피커에서는 작동하지 않습니다). 일주일 후 핸즈프리 헤드셋이 고장났습니다.
-내 iPhone에는 1년 보증이 적용됩니다(설명서에 명시되어 있고 제품과 함께 제공되는 해당 설명서에 명시적으로 명시되어 있음). 이 경우 Apple은 해당 법률이 허용하는 한도 내에서 나의 "자유 선택"을 남깁니다. 새 제품이거나 기능 및 신뢰성 면에서 새 제품과 동등한 교체 부품을 사용하여 하드웨어 결함을 무료로 수리합니다. (2) 제품을 새 제품이거나 작동 및 신뢰성 면에서 새 제품과 동등하고 최소한 기능적으로 동등한 제품으로 교체합니다. 원래 상품으로 돌려보내거나, (3) 상품 구매 가격을 환불해 주거나(...).
-그런데 제가 살고 있는 나라에서 기술 서비스를 제공해야 하는 회사인 "Mundo Mac" 센터(우루과이)에 갔더니, 그들은 이를 보증으로 이해하지 못하고 수리비 전액을 나에게 청구합니다. 그리고 내 아이폰을 수리하는 기술자의 노동. 나는 내 장치가 보증 기간 내에 있다고 주장했고 회사는 "이 매장에서는 iPhone을 판매하지 않으므로 수리만 할 수 있지만 이 특정 매장에서는 아이폰을 수리하기 때문에 보증을 적용하지 않습니다"라고 말하면서 변명했습니다. 아이폰은 팔지 마세요."
이것이 바로 설명서와 인터넷 페이지 "Apple.com"에 명시적으로 설정된 내용과 완전히 다른 질문인 것 같습니다. 설명서를 보면 내 휴대폰이 해당 브랜드에서 제공하는 보증 대상임을 분명히 알 수 있습니다. 한편, 공식 Apple 인터넷 페이지에는 해당 iPhone 기술 서비스가 Mundo Mac에 의해 우루과이 국가에서 제공된다고 명시되어 있습니다. 구체적인 경우에 기술 서비스를 통해 확인된 제가 통제할 수 없는 하드웨어 오류가 있습니다. 나는 나와 같은 제품이 판매되지 않는 남미 국가에 있기 때문에 내 보증을 효과적으로 사용할 수 없습니다.
제 요청에 대한 제도적 응답을 얻고 저와 같이 우루과이에서 3G iPhone을 사용하는 많은 고객들에 대한 서비스 문제를 Apple이 해결할 수 있도록 제 우려 사항을 해결해 달라고 요청해 주십시오.
귀하의 관심에 미리 감사드리며 귀하의 답변을 기다리겠습니다.
진심으로 인사드립니다. 호르헤 라파엘 마르티네즈 데 베키
음... 제가 2주 동안 미친 듯이 아이폰을 바꿨다고 말씀드렸는데, 1월에 구입한 첫 번째 아이폰의 앞면 부분 안쪽에 자국이 있었거든요! 검정색 부분이..그래서 바꿨는데..버튼이 깨져서 빛이 안들어가는거 보내줬는데 또 전화했더니..처음처럼 481주일이 아니라 이번에(점핑브릿지) 말했어요 아이폰 없이 일주일을 더 보내고 싶지 않다고 하더군요... 몇 번의 협상 끝에 그들은 제 계정에서 2유로를 취소하고 제가 다른 아이폰을 보내기 전에 교체 아이폰을 보냈습니다... 그리고 다음날 저는 이미 아이폰을 보냈습니다. 집에 아이폰이 3개! 다음날 파손된 것을 수거했는데 보내주신 것도 누전이 있어서 다시 전화를 했는데요... 벌써 10개... :S 급해서 XNUMX개... 그런데 안에 있어요 제품에 대한 놀라움... :S
나는 Apple Bluetooth 핸즈프리(이어피스)에 대해 비슷한 경험을 했습니다. 확실히 한 달 동안 사용했지만 다소 성가신 배경 소음이 발생하기 시작했습니다. Apple 기술 서비스에 문의하십시오. 그리고 그들은 나에게 UPS로 새 것을 보냈습니다. 제가 해야 할 유일한 일은 손상된 것을 다른 것이 들어 있던 상자에 넣고 택배사와 함께 컬렉션을 준비하는 것뿐이었습니다.
예, 그들은 나에게 신용카드 번호를 물었습니다. 손상된 카드를 돌려보내지 않았을 경우에 대비해, 이 경우에는 €40만 청구했습니다.
하지만 10일, 새 이어폰을 받은 지 2일 만에요.
나는 여러분 모두가 기술 서비스에 대해 좋은 경험을 갖고 있다고 봅니다.
정말 아이폰이 고장나고 싶지 않습니다. 주소, 전화번호를 알려주세요. 아니면 기술 서비스를 조정하려면 연락해야 합니다.
정말 감사합니다
여러분, 안녕하세요. 아이폰(하드웨어)이 겪을 수 있는 오류의 수에 놀랐습니다. 내 제품(3G, 검정색, 16GB)을 사용한 지 4개월이 조금 넘었는데 새것과 같습니다(지금은 그냥 사용하세요). 질문이 있습니다. 애프터 서비스가 보증과 동일합니까? 하나는 다른 하나를 보완합니까? 같은 내용을 다루고 있나요? 저는 Telefónica Spain 광고에서 단말기를 구입했습니다. 새 제품이며 봉인되어 있지만 시골 닭고기보다 종이가 적습니다. 게다가 자유화, 탈옥 등을 해서 더 이상 서비스를 즐길 수 없게 됐습니다. 그렇죠?
Jorge Rafael: 귀하와 같은 문제가 저에게 발생했다면(보증 기간 내에) 저는 제품을 구입한 동일한 센터, 유통업체로 가져가면서 동시에 이 수리로 인해 경제적 비용이 드는지 물었을 것입니다. 내 부분 또는 모든 경우에 예산. 비용을 지불해야 할 경우에는 터미널을 떠나지 않았을 것입니다.(그리고 몇 가지 목소리를 냈을 것입니다.) 그래도 Apple 웹 사이트에서 해당 수리 비용을 Mundo Mac이 부담해야 한다고 명시되어 있다면 그런 식으로. 당신은 팔과 다리의 비용을 들이는 장치를 가지고 있고 그 돈 안에는 애프터 서비스와 보증이 있을 것이라는 점을 명심하십시오. 기관단체, 소비자단체 등에 도움을 요청한다. 문도맥 카운터 아저씨 목을 잡고 그 사람이 문제를 풀 때까지 놔주지 않았다. 시보륨). 여기 스페인에서는 그게 가능해요. 인사말.
떨어뜨렸는데 화면이 깜깜해졌습니다. 그들이 나에게 새 것을 줄 것이라고 생각합니까 ???
글쎄요, 고객 서비스가 별로 만족스럽지 않아요.
여전히 문제가 있습니다. 3G를 활성화하면 iPhone이 매우 뜨거워집니다.
나는 Apple에 전화했고 몇 가지 테스트와 아무것도 이해하지 못하는 한 여성의 "쉬운" 질문 끝에 그들은 수리를 위해 전화기를 네덜란드로 보내야 하며 약 10일 정도 걸릴 것이라고 말했습니다. 나는 그에게 10일 동안 휴대폰 없이는 있을 수 없다고 말했습니다! 그들의 해결책은 수리가 지속되는 동안 나에게 또 다른 단말기를 보내고 이 기간 동안 은행에서 약 €500(단말기 가격)을 동결시키는 것입니다. 어떻게 지내세요? O_O
확신이 없어서 아직도 전화기를 갖고 있어요. 그리고 3G가 영원히 망가질까 봐 오랫동안 활성 상태를 유지할 수 없습니다.
그들은 또한 내가 오래된 것을 집어 들었을 때 나에게 새 것을 보낼 수 있는 옵션을 주었지만 29유로를 지불했습니다. 나초의 선택도 알고 있었다. 하지만 나는 부분적으로 이해합니다. 왜냐하면 당신이 그것이 틀렸다고해서 그들이 당신에게 이전에 확인하지 않고 새 제품을 보내지 않을 것이기 때문입니다. 그렇지 않으면 누구나 변경을 요청할 수 있으며 이전 제품이 나쁘지 않더라도 그들은 당신에게 새 제품을 보냅니다. 또는 흠집으로 보증이 적용되지 않는 것이 있으며 사용자는 새 제품을, Apple은 긁힌 부분을 남깁니다. 그래야 사기를 당하지 않을 것 같아요.
정말 잘못된 것인지 먼저 확인하지 않고 새 제품을 대면해서 보내주는 회사는 없을 것 같아요. 이 500개 중 실제로 문제가 생겼을 때 사람들이 전화하도록 강요합니다. 실제로 오류가 있는 경우 500유로를 두려워할 필요가 없습니다. 오류를 확인한 후에는 이미 릴리스되기 때문입니다.
나에게 일어난 일이지만 일반 헤드폰을 사용하는 경우 약 6개월 후에 마이크의 버튼이 작동을 멈췄습니다.
나는 웹 양식을 작성했고(찾기가 매우 어려웠습니다.) 이틀 후 새 양식과 기존 양식을 떠나지 않고 UPS와 함께 Apple로 보내는 데 필요한 모든 것을 갖춘 UPS 택배가 집 문 앞에 섰습니다. 우리집.
HELLO 1 간단하고 짧은 질문입니다!
기사에 설명된 대로 이러한 유형의 보증을 받으려면 예를 들어 우리나라의 경우 MOVISTAR 또는 CLARO! 또는 합법적으로 판매하는 회사에서 구입해야 합니다!
그리고 질문은 정말:::
ATT에서 미국에서 가져온 경우 이러한 유형의 보증을 받을 자격이 없나요? 그리고 완전히 0으로 복원한다고 가정합니다!
안부
예, 하지만 우선 iPhone 가격이 얼마인지 스스로에게 물어보세요. 모든 Apple 기기는 가격의 두 배 이상이라는 점을 기억하세요(상자에 포함된 모든 액세서리 포함). Apple 기기는 전혀 바보가 아닙니다. 당신이 보낸 iPhone이 쓰레기통에 들어갈 것 같아요? 아니요, 그 iPhone을 미국으로 보내고, 수리한 다음 곧바로 다른 사람에게 전달됩니다. 쿠퍼티노에서는 그런 일이 있습니다.
아이폰을 바꾸신 분들께 질문.. 귀하의 iPhone은 Movistar에서 직접 구입했거나 반대로 Movistar에서 구입했지만 eBay처럼 온라인에서 구입했습니까??? 보증이 단말기에서만 작동하는지, 아니면 반대로 Movistar와 계약한 사람과 연결되어 있는지를 아는 것입니까?
당신이 Valepunto 주장을 언급한 지금 그 이야기를 계속해서 들려주고 있습니다. 제가 왜 청구를 하고 싶다고 말했는지 그들이 나에게 물었을 때 나는 다시 직접 전화했습니다. 그 여인은 나를 다른 부서로 "보냈고" 이 부서에서 그들은 나에게 새로운 이점을 가지고 같은 말을 했습니다. 내 휴대폰에 물이나 액체가 없다면(색상이 변하는 브랜드에 대해 이미 알고 계실 겁니다...) 저는 그들이 보낸 "새" 제품을 계속 사용할 것이고 분명히 그들은 €500를 동결 해제할 것입니다. 청구의 위협이 있는 경우에만.
헤드폰 교체를 위한 전화번호와 웹 양식을 알려주실 수 있나요? 저는 iPod으로 노래나 어떤 것도 재생하지 않습니다.
감사
내 경험에 따르면, n95를 세비야의 노키아 센터에 가져갔을 때 그들은 나에게 아무 것도 청구하지 않고 다른 모델인 n73을 남겼고, sony ericcson k750i의 경우 레버가 사라졌고 그 주 동안 그들은 나에게 또 다른 모델을 남겼습니다. 아무것도 청구하지 않고 좋아합니다. 왜냐하면 이 주제가 나를 놀라게 하기 때문입니다…
LG가 내 여자친구에게 단말기를 보내는 동안 같은 단말기를 떠나는 것에 대해 29유로를 청구한 것을 알고 있고, 어느 것인지도 모르고, 그래도 잘 보이지는 않지만 29이 아니라 500입니다. , 그들은 CREDIT 카드에서 잘 보이지 않는다는 것을 보류합니다. 전자 제품을 제공하는 각 브랜드처럼 전 세계에 시설을 여는 것을 경계한다면, 아니????… 세비야에는 맥 세상이 있는데 아이폰은 안 팔아요…
m3n0R 모든 사람이 Apple에서 사용할 수 있는 500유로 신용 카드를 가지고 있는 것처럼 모든 것에 대해 불평하지 마세요. Apple에서 제공하는 서비스는 무엇입니까? 설명해 주시겠습니까? 제 경우에는 UPS나 DHL을 고용한다고 말씀드리고 싶습니다. 이틀 동안 거부하지 않으면 매장에서 직접 가져가서 기술자가 보고 문제가 있는지 알려달라고 해야 합니다. 그런 다음 당신은 나에게 다른 것을 남겨두고 다른 것을 위해 당신이 말하는 것은 말이되지 않습니다. 그들은 당신에게 새 것을 주고 당신은 그들에게 손상된 소년을 줍니다!!! 그들은 당신에게 먼저 그것을 보내지 않으므로 이해합니다.
당신이 그것을하고 싶지 않다면 그것은 당신에게 달려 있다고 말합니다. 그러면 어떻게 수리합니까 ??? Apple의 승인을 받지 않은 제3자를 통해??? 지금 제가 궁금한 것은 카드에 있는 이러한 자금 이동에 대해 이자를 받은 사람이 있습니까???
Apple의 정책입니다. 새 제품을 보내기 전에 새 제품을 보내면 휴대폰 가격이 동결됩니다. 왜 보내지 않는지 상상해 보세요. 솔직히 말해서 완전히 논리적이라고 생각합니다. 그것을 원하지 않는 것은 당신에게 달려 있습니다. Apple이 제공하는 훌륭한 서비스를 제공하는 것 외에도 당신의 손에 두 개의 휴대폰이 있다고 불평하고 있습니까? 그리고 당신이 그들에게 당신의 것을 보낼 것이라는 보장은 무엇입니까? 또한, 받자마자 해동해 줍니다: S
요점은 모든 것에 대해 불평하는 것입니다 ...
스페인에서 수리/교체하는 경우 Apple에 연락할 수 있는 전화번호를 남길 수 있습니까?
감사합니다 😛
스페인 사과 페이지에는 거기에 900이 있습니다. 모든 것이 완료된 것 같습니다. Victor
비슷한 일이 나에게도 일어났고 5일 만에 집에 새 iPhone이 생겼습니다. 기술 서비스에 만족했습니다. 이와 관련하여 Apple에 만점을 드립니다.
아니요, Apple이나 MOVISTAR를 구매할 가치가 없습니다.
만족하시는 분들은 Apple에서 영향력이 있거나, 스페인 이외의 국가에 거주하시거나, Movistar 고객이 아니어야 합니다.
내 iPhone 3G는 데니아(알리칸테)의 Movistar Central Pone 매장에서 무려 254유로에 수십만 포인트를 더한 가격으로 구입한 지 두 달 만에 오늘 작동이 멈췄습니다.
제가 배달하러 갔더니 (적어도) 한 달 동안 기술 서비스가 있을 거라고 하더군요. 아침 내내 609 Movistar에 울고 거기에서 상점과 연락을 취한 후 그들은 나에게 적어도 6년 전의 중고 Nokia 휴대폰을 "대여"했습니다. 링크에서 볼 수 있습니다. http://www.juancarlosnoguera.com/iphone-problema/repuesto_iphone.jpg
그들에게 울기 전에 그들은 그것을 원하지도 않았습니다. 기술 서비스 부분도 볼 수 있습니다.
http://www.juancarlosnoguera.com/iphone-problema/problema-iphone_1.jpg
나는 3G 없이 한 달을 보낼 예정이며 iPhone을 버리고 Movistar에서 구독을 취소할 수는 없습니다. Movistar가 나에게 300유로를 벌금으로 부과하기 때문입니다.
나는 내 나쁜 경험을 당신에게 말할 것이고, 나는 그것을 다른 포럼에서 할 수 있는 수천 명의 스페인 사람들에게 말할 생각입니다.
아니요, Apple이나 MOVISTAR를 구매할 가치가 없습니다.
@Juan Carlos 저는 갈리시아에 살고 있으며 Movistar를 보유하고 있으며 아니요, Apple에 아무런 영향을 미치지 않습니다. Movistar는 변경 문제에 대해 그다지 심각하지 않거나 효율적이지 않기 때문에 iPhone을 구입한 Movistar 매장에 가는 대신 Apple 지원팀에 직접 전화하는 것이 좋습니다. 일주일 후면 당신은 새로운 아이폰을 갖게 될 것이다. 그것이 제가 한 일이고 거래는 완벽했습니다. Movistar에 전화할 생각조차 하지 않았습니다. 저는 전혀 믿지 않아요. 계약서 등록할 때 제 성을 V로 적고(B와 함께 있음), 바로잡으러 가게에 갔더니 다 됐다고 하더군요. V와 함께 청구서가 계속 옵니다. 진지하게 말씀드리자면, iPhone 관련 문제(청구서 등은 제외)가 있는 경우 Apple에 직접 전화하라는 것이 조언입니다.
iPhone의 헤드폰/핸즈프리에 문제가 있습니다. 핸즈프리 버튼이 제대로 작동하지 않고 오른쪽 이어폰이 왼쪽보다 소리가 덜 들립니다. 사용하기 시작한 지 한 달 만에 이런 일이 일어났습니다. 페이지에 들어왔습니다 https://selfsolve.apple.com/GetWarranty.do, iPhone이나 해당 액세서리(제가 원했던 헤드폰 등)의 교체 또는 수리(케이스에 따라 다름)를 요청하는 곳입니다. 단계 중 하나에서 Apple 페이지에는 새 헤드폰을 받은 지 20일 후에 손상된 헤드폰을 반환하지 않으면 내 카드에 10유로가 청구될 것이라고 나와 있는데, 이는 제가 보기에는 정상적인 현상입니다. 마지막 단계에서 수리 비용으로 €20를 청구할 것이라고 말하는 것을 보고 정말 놀랐습니다. 나는 Apple이 미쳤다고 생각하고 싶습니다. 헤드폰을 반환하지 않으면 그들은 나에게 €20를 청구할 것입니다. 또한 먼저 비용을 청구한 다음 나에게 돌려줄 수도 있습니다. 또는 그들이 나에게 직접 비용을 청구한다는 사실에 대해 나는 예방조치를 취했고 €20가 언급된 두 단계를 인쇄했습니다. 그들이 나에게 비용을 청구하면 기술 서비스 분야에서 내가 누구인지 알게 될 것입니다. 계속 알려드리겠습니다.
나는 똑같은 것을 요구했고, 그들은 다음날 나에게 상자를 보냈고, 상자가 네덜란드에 도착한 날, 그리고 그 다음날 나는 집에 완전히 새로운 iPhone을 가지고 있었습니다.
내 것은 긁힘, 찌그러짐 등이 있었고 이제 새 제품입니다.
사과는 우유입니다.
AppleCare에 계약하셨는지, 아니면 회사에서 제공하는 1년 보증으로 모든 것을 받을 수 있는지 궁금합니다.
대답하는 방법을 아는 사람이 있나요?
- 16년 전에 Movistar에서 iPhone 200g를 구입했습니다. DEVTEAM 직원 중 한 명이 저를 믿었기 때문에 검색하기 위해 열어보기로 결정했고 화면 연락처를 로드했습니다. 그들은 수리를 위해 €300를 요구했지만 그 말을 들었습니다. 사람들은 완전히 새로운 것을 또 다른 것으로 주기 위해 €XNUMX를 요구합니다.
수리하는 것을 원하지 않습니다. (그래서 그 과정에서 갱신합니다.) 새 것을 주길 원합니다. 나에게 주겠습니까? 아니면 무엇을 할 수 있습니까? 당신에게도 그런 일이 일어났나요?
감사합니다
iPhone 헤드폰 보증을 요청하려면 스페인에서 어떤 전화번호로 전화해야 하나요? 아니면 웹에서 직접 처리할 수 있나요?
청구 양식을 작성하는 링크를 갖고 있는 사람이 있나요?
저는 3월 32일에 iPhone 30GS 31GB를 구입했습니다. 25월 02일에 뚜렷한 이유 없이 전원이 꺼졌습니다. 2010년 XNUMX월 XNUMX일 오늘부터 단말기를 교체해야 했던 것은 네 번째였으며, 나에게 이메일을 보내준다는 내용의 이메일을 보냈습니다. 발생한 일에 대한 보상으로 새 흰색 제품을 제공하고 보증 기간을 XNUMX년 더 연장합니다. 모든 것이 아주 쉬워 보였기 때문에 그것을 믿을 수 있을지 모르겠습니다.
간단히 말해서 고객 서비스 직원으로부터 이메일을 받았는데 그녀는 질문이 있으면 문제를 해결하기 위해 이메일을 보냈다고 말했습니다.
정보주신 모든 분들께 감사드리며 말씀드리겠습니다.
내 movistar와 같은 사람들 중 몇 명이 iPhone 수리를 처리하지 않았는지 알고 싶습니다. 그들에 따르면 iPhone에 물 한 방울이나 비슷한 것이 있었고 그들은 우리가 실제로 확인해야 할 사진을 보내서 얼마나 많은 사람들이 있는지 확인해야 하기 때문입니다. 똑같은데 누가 우리를 속이고 신고할 수 있나요?
정말 마음 아픈 건 휴대폰을 잃어버리고 609에서 나한테 그랬던 것처럼 얼굴에 대고 비웃는다는 거야, 무력감을 느끼지 않는 사람, 누가 뭔가 할 수 있겠어?