Apple Music은 고객 만족도에서 Spotify를 능가합니다.

JDPower가 최근 실시한 연구에 따르면, Apple Music은 가장 인기 있는 XNUMX개의 스트리밍 음악 브랜드 중 전반적인 고객 만족도에서 가장 높은 순위를 기록했습니다. 순간.

이 연구는 지난 4.482개월 동안 음악 구독 서비스를 지불한 XNUMX명의 유니버스를 기반으로 준비되었습니다. JDPower 보고서는 각 서비스의 XNUMX가지 핵심 영역인 성능 및 안정성, 사용 용이성, 서비스 비용, 콘텐츠, 커뮤니케이션 및 고객 서비스를 측정합니다.

Apple Music, 콘텐츠, 성능 및 유용성 측면에서 "최고 중 하나" 서비스

1.000점 만점 기준 애플뮤직(834점), 랩소디(826점), 판도라(825점), 스포티파이(824점) 순이었다. 평균 평점은 822점 만점에 XNUMX점으로 설정되었습니다.

애플 음악 콘텐츠, 성능, 안정성, 사용 편의성 면에서 "최고 중 하나"라는 의미의 세 가지 범주에서 최고 점수를 받았습니다.. 이 서비스는 서비스 비용, 통신 및 고객 서비스 부문에서 XNUMX개의 가능한 "파워 서클" 중 XNUMX개를 획득하여 "대부분보다 우수함" 등급을 받았습니다.

음악 스트리밍 고객 경험은 유료와 유료를 포함하여 여러 차원의 영향을 받는 것으로 보입니다. 무료 스트리밍, 장치 선택 및 콘텐츠 선택, 커크 파슨스(Kirk Parsons) JD Power의 수석 이사 겸 기술, 미디어 및 통신 실무 책임자는 말했습니다.. 그러나 성공의 열쇠는 점점 더 많은 음악 브랜드가 여러 유형의 장치를 지원할 수 있을 뿐만 아니라 청취자의 소셜 공유 및 다른 사람과의 재생 목록 추적을 용이하게 할 수 있는 실행 가능한 생태계를 만드는 것입니다.

더 큰 만족을 주는 결제 서비스

JD Power는 그의 연구에서 몇 가지 주요 결론에 도달했습니다. 유료 스트리밍 서비스와 고객 만족도 향상 간의 직접적인 관계. 이러한 프리미엄 서비스는 프리미엄 옵션보다 19점의 이점을 얻었으며 특히 고객 서비스 및 커뮤니케이션 범주에서 탁월했습니다.

또한 스마트 워치, 홈 오토메이션 컨트롤러, 가상 현실과 같은 주변 장치를 지원하는 스트리밍 서비스도 이러한 대체 음악 청취 방법을 제공하지 않는 서비스보다 높은 만족도를 보고했습니다.

또 다른 중요한 측면은 독점 콘텐츠로 고객 만족도 향상. 전반적으로, 계약된 서비스에 독점 콘텐츠가 있는 사람들의 74%가 자신의 서비스를 "확실히" 추천할 것이라고 답한 반면, 독점 음악을 듣지 않는 사람들의 54%는 추천할 것이라고 말했습니다. 친구.

사회적 요소도 만족도를 높입니다.

궁극적으로 JD Power는 각 서비스의 "사회적" 측면이 활동을 주도하는 것으로 보입니다. 가장 만족한 고객은 다른 사용자의 목록을 공유하고 소비하면서 "완전히 참여"하고 있습니다. 이에 대해 음악 스트리밍 산업에서는 소극적 청취자(자신의 콘텐츠를 공유하거나 다른 사용자의 콘텐츠를 듣지 않는 자)가 44%로 가장 많았고, 그 다음으로 전적으로 참여하는 청취자가 29%로 그 뒤를 이었습니다. 그들은 음악을 공유하지 않고 다른 사용자가 공유하는 콘텐츠를 듣습니다(22%). 마지막으로 5%만이 다른 사람의 콘텐츠를 공유하지만 듣지 않습니다.

대기열 끝에 있는 Google Play 뮤직

테이블 하단에는 TuneIn, Amazon Prime Music 및 Google Play 뮤직이 있습니다., 콘텐츠 및 사용 용이성 측면에서 세 가지 경우 모두 중간 및 불량 사이로 분류됩니다.

한편, Apple Music은 꾸준히 성장하고 있으며 최신 공식 데이터에 따르면 주요 경쟁사인 Spotify의 17천만 명에 비해 이미 30만 명의 유료 가입자를 보유하고 있습니다. SoundCloud 인수 예정 더 많은 콘텐츠와 사용자를 제공하는 쿠데타 효과로.