Apple Siekti susitarimo su Federaline prekybos komisija (FTC), per kurią sprendžiami skundai, pateikti prieš „Apple“.
Skunduose teigiama, kad „Apple“ netrukdo pirkti programoje realiai, pateikdama sąsają, labai panašią į žaidimo sąsają, kurioje nepilnamečiai gali padaryti klaidų ir atlikti mokėjimus su tėvų sąskaita, nesuprasdami, kad sandoryje yra realių pinigų.
FTC prezidentė Edith Ramírez spaudos konferencijoje sakė, kad „Apple“ kompensuos mažiausiai 32.5 mln Vartotojai gali išspręsti nepilnamečių pirkimų programoje atvejus be jų tėvų sutikimo ar žinios. Šis 32.5 milijono dolerių skaičius yra mažiausias, kurį turi sumokėti „Apple“, nes už pirkinių sumas vartotojams turi būti pridėta kompensacija, taigi galutinė suma jis gali būti didesnis. Jei jo bus mažiau, „Apple“ sumokės skirtumą FTC.
„Apple“ turi iki 31 m. Kovo 2014 d patikrinkite atsiskaitymo sistemą, reikalaujama, kad tai būtų aiškiai matoma, kai pirkinama realių pinigų žaidime, taip užtikrinant, kad vartotojas davė sutikimą prieš pateikdamas sąskaitą faktūrai.
Praeitais metais, Pranešė „Apple“ neteisėtas IAP (pirkimas programoje) naudojimas žaidimuose ir programose, tačiau FTC, matyt, nusprendė, kad nėra nusikaltimo įrodymų.
„Apple“ generalinis direktorius Timas Cookas vakar išsiuntė elektroninis paštas visiems darbuotojams paaiškinti įmonės sprendimą:
Iš: Timas Kukas
Data: 15 m. Sausio 2014 d
Tema: FTC pranešimasKomanda,
Praneškite mums, kad „Apple“ pasirašė sutikimo dekretą su JAV Federaline prekybos komisija. Jau keletą mėnesių vedėme derybas su FTC dėl „App Store“ pirkimo programoje funkcijos, nes „Jaunesni“ klientai galėjo pirkti be jų tėvų sutikimas. Žinau, kad šis pranešimas nustebins daugelį jūsų, nes „Apple“ sukūrė „App Store“ kaip saugią vietą bet kokio amžiaus klientams.
Nuo pat pradžių nepilnamečių apsauga buvo „App Store“ komandos ir apskritai visų „Apple“ darbuotojų prioritetas. Parduotuvė buvo kruopščiai peržiūrėta, ir mes tvirtinome tuos pačius saugumo, privatumo, naudingumo ir padorumo standartus kaip ir programų kūrėjai. Tėvų kontrolė naudojant „iOS“ yra stipri, intuityvi ir pritaikoma, ir mes pridėjome skirtingų būdų, kaip tėvai gali apsaugoti savo vaikus. Šie valdikliai peržengia kitų mobiliųjų įrenginių ir operacinių sistemų gamintojų galimybes, kurių dauguma net neperžiūri vaikams parduodamų programų.
Peržiūrėję 2009 m. Įsigytus pirkinius programoje, tėvams aktyviai pasiūlėme būdą išjungti pirkimus programoje naudojant vieną selektorių. Kai įgalinami pirkimai programoje ir įvedamas slaptažodis programai atsisiųsti, „App Store“ leidžia tęsti apsipirkimą 15 minučių ir nereikia iš naujo įvesti slaptažodžio. Šis 15 minučių langas buvo maždaug nuo „App Store“ paleidimo 2008 m. Ir buvo skirtas palengvinti „App Store“ naudojimą, tačiau kai kurie jaunesni klientai nustatė, kad šis langas taip pat leido jiems pirkti programoje. Be sutikimo jų tėvai.
Išgirdome kai kuriuos klientus, kurie skundėsi, kad nepilnamečiai gali lengvai įsigyti programoje, todėl greitai ėmėmės patobulinimų. Kuriame papildomus pirkimo procedūros žingsnius.
Praėjusiais metais mes nusprendėme grąžinti visus pirkimus programoje, kurie galėjo būti įsigyti be tėvų leidimo. Norėjome pasiekti visus klientus, kurie galėjo nukentėti, todėl išsiuntėme 28 milijonams „App Store“ klientų el. Laišką, kuriame pasiekėme visus žmones, kurie pirko programoje vaikams skirtą žaidimą. Kai kurie el. Laiškai buvo atšokti, todėl tiems klientams siuntėme atvirukus. Iš viso gavome 37.000 XNUMX pretenzijų ir kiekvienai kompensuosime, kaip žadėta.
Federalinis teisėjas sutiko, kad mūsų veiksmai būtų visiškas sprendimas, ir mes manėme, kad „Apple“ ir jos klientams viską padarėme tinkamai. Vėliau FTC įsitraukė ir susidūrė su antrojo ieškinio tuo pačiu klausimu galimybe.
Mes nemanome, kad yra teisinga, jei FTC mus iškelia į teismą dėl bylos, kurią išsprendėme viduje, tačiau FTC siūlomas dekretas dėl sutikimo nereikalauja daryti nieko, ko mes dar nesutikome, todėl vietoj to nusprendė priimti užuot įsivėlęs į erzinančią ir ilgą teisinę kovą.
„App Store“ yra viena didžiausių „Apple“ naujovių, kurią labai mėgsta mūsų klientai visame pasaulyje, nes jie žino, kad gali pasitikėti „Apple“. Jūs ir jūsų bendradarbiai padėjote „Apple“ pelnyti tą pasitikėjimą, kurį mes vertiname ir gerbiame visų pirma.
„Apple“ yra kompanija, kupina novatoriškų idėjų ir žmonių, kurie yra pasiryžę laikytis aukščiausių moralinių, teisinių ir etinių standartų viskuo, ką daro. Kaip jau sakiau anksčiau, mes manome, kad technologijos gali pasitarnauti giliausioms žmonijos vertybėms ir būti aukščiausias siekis. Kai „Apple“ toliau auga, neišvengiamai bus tikrinama ir kritikuojama. Mes nebėgame nuo tokio tipo apklausų, nes esame tikri dėl savo įmonės ir bendradarbių sąžiningumo.
Dėkojame už sunkų darbą, kurį atliekate, kad patenkintumėte mūsų klientų lūkesčius, ir kiekviename žingsnyje parodėte jiems, kad „Apple“ verta jų pasitikėjimo.
Timas
Sužinokite daugiau – pirkimo programoje priedai praėjusį mėnesį generavo 76 % „App Store“ pelno