Viena iš stipriųjų pusių, būdingų pirkimams „Apple“, visada buvo klientų aptarnavimas, mes pabrėžiame, kad kalbėsime apie klientų aptarnavimą, o ne apie techninę tarnybą (SAT). „Apple“ techninė tarnyba retai turi visais atžvilgiais konkurentą. Tačiau dėl įvairių priežasčių aš atsidūriau „Apple“ ir „Google“ klientų aptarnavimo skyriuje tuo pačiu metu, o skirtumai yra pastebimi. „Google“ ar „Apple“, turintis geresnę klientų aptarnavimą? Palyginame.
Reikėtų pažymėti, kad šis straipsnis yra pagrįstas mano asmenine patirtimi, pakartotinai. Bus, kaip ir bet kuriuo atveju, geresnių ir blogesnių atvejų, bet aš išsamiai pakomentuosiu, iš ko jis susideda.
Prieiga prie kontaktinės informacijos
Šiuo atveju abi įmonės turi puikias kontaktines paslaugas. „Apple“ mes greitai pasieksime bet kurį jos pagalbos skyrių, jei „Google Store“ yra daugiau. „Google“ atveju, jei pirkimo metu randame klaidų, vertiname tai, kaip jie patys nurodo galimybę gauti palaikymo skambutį, o „Apple Store“ atveju daugiau, galime paprašyti „Apple“ techniko pagalbos tai padės mums pirkti.
Telefono paslaugų kokybė
Abu jie yra įsikūrę Airijoje, ir nors jie tarnauja jums ispanų kalba, mes pastebime skirtumų, nes tiek „Apple“, tiek „Google“ žmonės, išmokę Pietų Amerikos ispanų kalbą, gali jums padėti, o tai gali šiek tiek apsunkinti pokalbį, tačiau tai nėra svarbu .
Čia mes įvedame pirmąją diferenciaciją, kai telefonu susisiekiate su „Apple Spain“, pokalbio pabaigoje jie automatiškai ir greitai atsiunčia jums el. Laišką, jame gausite kontaktinę informaciją, asmeninį už jūsų asmenį atsakingo asmens el. Pašto adresą. dėklas ir kvitas, kad susisiekėte su „Apple“. „Google“ atveju taip nėra, negausite jokio pokalbio įrodymo, todėl jūsų palaikymo užklausa gali būti lengvai pamesta ir jūs niekada negausite paramos, turėsite susisiekti dar kartą. El. Laiškas galbūt yra kažkas panašaus į placebą, tačiau gavus el. Laišką, kuriame nurodoma, kad jie apdoroja jūsų paraišką, yra kažkas paguodžiančio.
Nutarimo terminai
Abiem atvejais kredito kortelės grąžinimo sąlygos yra klasikinės 14 dienų, tačiau „Apple“ sprendimo laikas yra daug skrupulingesnis. Gavę el. Laišką jie jums pasakys, kad jums atsakys per 24/48 valandas. Tai atsitiko visada mano atveju, net jei man buvo pranešta apie atvejį. Tačiau „Google“ SAC aptikau, kad vyras, kuris mane lankė telefonu, pažadėjo išspręsti mano bylą ir per 24 valandas atsiųsti „Google Store“ reklaminį kodą, tai įvyko praėjusį penktadienį, šį rytą gautą kodą ( ir neveikė). Lygiai taip pat šiandien aš vėl pradėjau skambinti „Google SAC“, po 10 minučių skambučio, kai dėmesys buvo išskirtinis, 18:00 val. Technikas man pasakė, kad už tai, kad manęs nevertė laukti, jis dar kartą paskambins man su rezoliucija , Mes vis dar laukiame.
„Apple“ atveju nutinka daugiau to paties, jei jie užtruks, jie nusprendžia grafikas skambutis kitai dienai, bet mes akcentuojame žodžio tvarkaraštį, „Apple“ technikas paklaus jūsų, koks laikas jums geriausia jį gauti.
SAC kaip pridėtinė vertė
Daug kartų mes perkame produktą konkrečioje vietoje dėl pridėtinės jūsų klientų aptarnavimo ar techninės pagalbos vertės. Mano atveju, dauguma „Apple“ produktų išeina iš „Apple Store“ ar vietų su garsiu klientų aptarnavimu, pavyzdžiui, „El Corte Inglés“, dėl viso ko, dažniausiai kreipiuosi į „Amazon“, kuri visada teikė išskirtinį klientų aptarnavimą.
Tai yra dėl to niekas ar beveik nieko neverčia eiti į „Google Store“ prieš tokias alternatyvas kaip „Amazon“, „El Corte Inglés“ arba „PC Components“. Klientų aptarnavimas, nors ir lengvai prieinamas, nėra toks efektyvus, kaip galima tikėtis iš tokios įmonės.
Ši analizė Tai paremta mano asmenine patirtimi, traktuojama kuo objektyviau. Komentarų laukelis yra gera vieta, kur galite pasidalinti savo patirtimi, papasakokite mums, kaip sekėsi naudotis „Google“ ir „Apple SAC“ ir ar rekomenduotumėte vieną ar kitą.
Įsidėmėkime: dabar esu „iPhone 6s“ naudotojas, bet dar prieš mėnesį turėjau „Nexus 5“ ir anksčiau „iPhone 4“.
Norėdamas prisidėti prie kito tipo patirties, turiu pasakyti, kad laikas, kurį paskambinau „Google“ tarnybai, dėmesys ir problemos sprendimo greitis buvo nepriekaištingas ir per nustatytus terminus.
Berniukas, su kuriuo kalbėjausi, man atsiuntė el. Laišką ir aš turėjau kreiptis į jį, kai kilo kitų problemų, nes jis buvo mano „asmeninis padėjėjas“.
Dabar, jei turiu likti pas vieną iš dviejų, mano pasirinkimas yra „Apple“ paslauga, aš nežinau kodėl, jei man buvo suteiktas išskirtinis gydymas. tai gali būti artimesni santykiai, verčiantys juos pasirinkti.
bet kuriuo atveju iš savo asmeninės patirties rekomenduočiau bet kurią paslaugą.
Na, mano atveju aš neturėjau jokios patirties su kitu operatoriumi, kuris ten nebuvo „AppStore“, ir tiesa yra ta, kad nedelsiant atsakau į savo problemą ir buvau telefonu 1 val. Ir 20 ′, padėdamas man lazdele, kurią jis man atsiuntė. o aš buvau šiurkštus, aistra, kurią jie man patyrė, kai aš prakaituoju nuo nervų, ir pradėdamas pokalbį, domėdamasis, kaip man sekasi ir koks oras yra Argentinoje, privertė pajusti, kas jiems rūpi.
Na, mano patirtis yra tik su „Apple“ ir tiesa ta, kad aš nusiimu skrybėlę, atsakymas į mano pretenziją buvo greitas, nors raginimas išspręsti estafetę, kuri man sunkiai atsiuntė 1,20 ′ hr ne „iPhone“, o kiek tai šiurkštus Aš buvau. Ir svarbiausia, kas mane nustebino, kai manęs paklausė, kaip man sekasi ir koks oras Argentinoje. Praėjus minutėms, mano nervai augo ir operatorius bandė mane nuraminti didžiuliu pasyvumu. Nepriekaištingas dėmesys ir, beje, bandymas išspręsti lazdą „Mia q“. Tai buvo išspręsta labai profesionaliai „iPhone“. Nieko daugiau nei dėkingo, ir tai buvo ne vienintelis kartas, kai buvo ne vienodo dydžio, bet vienodo dėmesio.
Mano komentaras paremtas mano pačios patirtimi…. bet turiu pasakyti, kad aukščiausio lygio obuolių garantija galioja tik tol, kol trunka obuolių priežiūra, o tada jie pereina į „normalų“ lygį ir yra lygūs kitiems. Tai reiškia, kad jei vėl norite maksimalaus klientų aptarnavimo lygio, pavyzdžiui, „iPhone“ pakeiskite siuntų tarnyba, turite nusipirkti kitą „Apple“ priežiūros priemonę.
Nors „Google“ siūlo aukščiausios kokybės pakaitalus su ta pačia kaina, kurią mokate pirmą dieną iki dvejų metų, kai trunka garantija.
Turiu pasakyti, kad ne visada taip buvo. Iki metų jie buvo geriausi ir visada jums siūlė viską ir dar daugiau, kad patenkintumėte klientą, tačiau metus jie pakeitė savo politiką ir, jei jūs vėl nemokate už obuolių priežiūrą, jie palieka jus šiek tiek nuošalyje.
Antraisiais metais „Apple“ labai sumažina kokybę. Pažymima, kad jie tai daro pagal įstatymų prievolę. Jie daro viską, kas įmanoma, kad jūs viską tvarkytumėte patys ir jie jums užtektų.
Tie, kurie pastaruoju metu turėjo problemų su obuoliu, puikiai žinos, ką turiu omenyje.
Taigi turėdamas visą širdies skausmą turiu pripažinti, kad „Google“ yra vienas žingsnis priekyje „Apple“.
Pasveikinimas!
Negaliu tuo pasidalinti, nes pats gyvenau priešingai.
Mano „iPhone 6“, nes daugelis jūsų čia žinos, spalio mėnesį, praėjus vos mėnesiui po pirmųjų metų, patyrė „mėnulio šviesą“, turėjau pakeitimą.
Gruodžio mėnesį jis vėl jį patyrė, jie jį taisė „Sol“ (aš padariau straipsnį)
Kovo mėnesį jis grįžo ir per 24 valandas jie man išsiuntė pakaitalą tiesiai į namus, praėjus šešiems mėnesiams po pirmųjų garantijos metų.
Galbūt tai nėra norma, bet tai yra mano asmeninė patirtis.
Sveiki. Jūs iš dalies sutinkate su manimi.
Praėjusiais metais jūs turėjote pakeitimą, o paskui kitą - dėl blogo remonto.
Bet aš kalbu apie pakeitimą (apeinant „Applestore“) tiesiai namo. Savo komentare sakau, kad tai vyksta dabar. Anksčiau to nebuvo. Nuo šių metų jie nebesiūlo šios paslaugos be obuolių priežiūros. Atlikite testą ir pamatysite.
Jei jie leis man pasakyti, kokį metodą naudojote.
Sveikinimai drauge!
Jūs negalite nusipirkti „AppleCare“ du kartus už tą patį įrenginį.