Jei jums pasisekė ir turite „Apple Store“ parduotuvę netoli savo gyvenamosios vietos, tikėtina, kad joje lankėtės ne kartą, jei kilo problemų su „iPhone“, „iPad“, „iPod“ ar „Mac“ ir žinote, kaip „Genius“ juosta Mūsų kolega Migelis Jis pranešė apie gydymą, kurį jis gavo „Apple“ parduotuvėje Sol, išvykęs labai nusivylęs dėl gauto gydymo.
Tačiau prieš kelias savaites nuėjau į „Apple Store“ Mursijoje dėl tos pačios problemos, kaip mano partneris Migelis, pakeisdamas „iPhone“ ekraną ir skirtingai nei mano partneris, Aš išėjau daugiau nei patenkinta sandoriu gautos paslaugos greitis ir greitis.
Remiantis „9to5Mac“ cituojant vidinius šaltinius, „Apple“ svarsto galimybę pakeisti „Genius“ baro veikimą, vertinant laiką, kurį ekspertai praleidžia spręsdami problemas pateikia vartotojai. Šiuo metu, jei einate į „Genius“ juostą, žinoma, paskyrę, turite 10 minučių problemai išspręsti, jei ji susijusi su „iOS“.
Jei problema susijusi su „Mac“, konsultacijos laikas pratęsiamas iki 15 minučių. Jei abiem atvejais numatyto laiko nepakanka, vartotojas turi paprašyti naujo susitikimo, kad vėl bandytų išspręsti problemą, nes Mums nesiūloma pratęsti laiko, kurį mums skiria „Apple Store“ ekspertas.
„Apple Store“ darbuotojai sako, kad algoritmas automatiškai paskirs paskyrimus kitiems laisviems darbuotojams, jei problemą bandantis išspręsti ekspertas užtruks ilgiau nei įprasta. Darbuotojai teigia, kad įvedus naują algoritmą, kuris tvarkytų susitikimus, pertraukos tarp paskyrimų sumažėtų.