Twitter ir paziņojis par savas pirmās #Awards iniciatīvas rezultātiem, nosaucot Apple par vadošo klientu apkalpošanas nodrošinātāju visās sociālo mediju platformās. Apple piešķīra balvu #Customer "Gold" par @AppleSupport Twitter kontu, kuru uzņēmums izmanto, lai ātri atbildētu uz klientu atbalsta pieprasījumiem. Saskaņā ar čivināt, @AppleSupport konts ieņem pirmo vietu starp fanu atbalsta kontiem, kopš tā izlaišanas uzkrāj 150.000 XNUMX patīk un retweets.
Vidējais tiešsaistes klientu apkalpošanas laiks ir ilgs, aptuveni 17 stundas. Ņemot to vērā, @AppleSupport nolēma kaut ko darīt šajā bēdīgajā statistikā un veicināja Twitter izmantošanu, lai atbildētu uz klientu jautājumiem un citiem komentāriem. Pateicoties Twitter dinamiskajam raksturam, Apple atbalsta komanda arī jebkurā laikā var iesaistīties klientu sarunās un iekļaut daudz atbildes saturošus plašsaziņas līdzekļus, lai sniegtu vairāk palīdzības cilvēkiem, kad un kur viņiem tas visvairāk nepieciešams.
Apple uzsāka savu Apple atbalsta kontu čivināt 2016. gada martā, padarot to par pirmo atbalsta kontu sociālo tīklu vietnē. Izmantojiet šo Apple atbalsta kontu, lai atbildētu uz klientu jautājumiem, piedāvātu atbalstu un sniegtu Apple klientiem padomus un ieteikumus par Apple produktu lietošanu. Apple mijiedarbojas tieši ar saviem klientiem, izmantojot Apple atbalsta kontu Twitter un nodrošina ātrus problēmu risinājumus. Bieži vien tā uz šiem pieprasījumiem atbild arī dažu minūšu laikā. Kopš darbības uzsākšanas martā Apple atbalsta Twitter konts ir ieguvis vairāk nekā 524.000 XNUMX sekotāju un dalījies ar desmitiem noderīgu produktu padomu, kas bieži rada simtiem favs un retweets.