Apple Music pārspēj Spotify klientu apmierinātībā

Saskaņā ar jaunāko pētījumu, ko veica JDPower, Apple Music saņem visaugstāko vērtējumu par septiņu populārāko straumējošās mūzikas zīmolu klientu apmierinātību kopumā brīdi.

Pētījums ir sagatavots, pamatojoties uz Visumu, kurā ir 4.482 cilvēki, kuri maksājuši par mūzikas abonēšanas pakalpojumu pēdējo sešu mēnešu laikā. Šajā JDPower pārskatā tiek noteiktas sešas galvenās jomas katrā pakalpojumā: veiktspēja un uzticamība, lietošanas ērtums, pakalpojuma izmaksas, saturs, komunikācija un klientu apkalpošana.

Apple Music, "viens no labākajiem" pakalpojumiem satura, veiktspējas un lietojamības ziņā

Pamatojoties uz 1.000 punktu skalu, Apple Music ierindojās pirmajā vietā ar rezultātu 834, sekoja Rhapsody ar 826, Pandora ar 825 un Spotify ar 824. Vidējais vērtējums tika noteikts 822 punktos no tūkstoš.

Apple Music tas ieguva augstākās atzīmes trīs kategorijās, kas nozīmē, ka tas ir “viens no labākajiem” saturam, veiktspējai un uzticamībai, kā arī lietošanas ērtumam. Pakalpojums ieguva četrus no pieciem iespējamiem "jaudas apļiem" par pakalpojumu, sakaru un klientu apkalpošanas izmaksām, nopelnot vērtējumu "labāks nekā lielākā daļa".

Šķiet, ka mūzikas straumēšanas klientu pieredzi ietekmē vairākas dimensijas, tostarp apmaksātā pret bezmaksas straumēšana, ierīču izvēle un satura izvēle, sacīja Kirk Parsons, vecākais direktors un JD Power tehnoloģiju, mediju un telekomunikāciju vadītājs. Panākumu atslēga tomēr ir tā, ka arvien vairāk mūzikas zīmolu rada dzīvotspējīgu ekosistēmu, kas var ne tikai atbalstīt vairāku veidu ierīces, bet arī veicināt klausītāju sociālo koplietošanu un atskaņošanas sarakstu izsekošanu ar citiem.

Maksājumu pakalpojumi rada lielāku apmierinātību

JD Power savā pētījumā ir izdarījis dažus galvenos secinājumus, tostarp a tieša saistība starp apmaksātiem straumēšanas pakalpojumiem un lielāku klientu apmierinātību. Šie augstākās kvalitātes pakalpojumi nopelnīja 19 punktu priekšrocības salīdzinājumā ar freemium iespējām, īpaši izcili sakaru un klientu apkalpošanas kategorijās.

Turklāt straumēšanas pakalpojumi, kas atbalsta tādas perifērijas ierīces kā viedpulksteņi, mājas automatizācijas kontrolieri un virtuālā realitāte, arī reģistrēja lielāku apmierinātību ar pakalpojumiem, kas nepiedāvā šīs alternatīvās mūzikas klausīšanās metodes.

Vēl viens svarīgs aspekts ir tas ekskluzīvs saturs uzlabo klientu apmierinātību. Kopumā 74 procenti cilvēku, kuriem ir ekskluzīvs saturs līgumos iekļautajos pakalpojumos, paziņoja, ka viņi "noteikti" ieteiktu savu pakalpojumu, salīdzinot ar 54 procentiem cilvēku, kuri neklausās ekskluzīvu mūziku, un ka viņi arī ieteiktu straumēšanas platformu draugam.

Sociālais elements arī veicina apmierinātību

Galu galā JD Power to atrada katra pakalpojuma "sociālais" aspekts ir tas, kas, šķiet, virza darbību. Visapmierinātākie klienti ir "pilnībā iesaistījušies", koplieto un patērē citu lietotāju sarakstus. Pret to pasīvie klausītāji (tie, kas nedala savu saturu vai klausās citu lietotāju saturu) pārstāv lielāko mūzikas straumēšanas nozares daļu ar 44%, kam seko klausītāji, kuri pilnībā piedalās ar 29%, un tie, kuri, kaut arī viņi nedalās ar mūziku, bet klausās saturu, ar kuru citi lietotāji dalās, ar 22%. Visbeidzot, tikai 5 procenti dalās, bet neieklausās citu saturā.

Google Play mūzika, rindas beigās

Tabulas apakšdaļā ir TuneIn, Amazon Prime Music un Google Play mūzika, ar satura un lietošanas ērtuma ziņā visos trīs gadījumos klasifikāciju starp vidējiem un sliktiem.

Tikmēr Apple Music nepārtraukti pieaug, un saskaņā ar jaunākajiem oficiālajiem datiem tai jau ir 17 miljoni apmaksātu abonentu, salīdzinot ar 30 miljoniem tās lielākā konkurenta Spotify, kuri varētu būt gatavojas iegādāties SoundCloud kā apvērsums, kas piesaistītu vairāk satura un lietotāju.