Vai esat kādreiz domājuši, kā Apple Genius saņem apmācību? The Gizmodo vietne atbild uz šo jautājumu, tikai parādot filtrēta rokasgrāmata ko Apple dod darbiniekiem, kad viņi sāk strādāt Genius bārā. Mērķis ir, lai darbinieks iepazītos ar uzņēmuma vērtībām un zinātu, kā izturēties pret visa veida klientiem un iemācīties rīkoties dažādās situācijās.
Apple mudina darbinieku to darīt iejusties "emocijās" no jūsu klientiem. Piemēram, ja kāds domā iegādāties Mac, bet cena šķiet augsta, darbinieks vienmēr sāks ar teikumu: “Es jūs saprotu. Sākumā es arī domāju, ka Mac cena ir nedaudz augsta, bet… ». Kaut kas līdzīgs notiek, ja klients ir ieinteresēts iegādāties iPad, taču fakts, ka peli nevar izmantot un ekrāns ir taustāms, viņam šķiet dīvaini. Darbinieks atbildēs: “Es zinu, kā jūs jūtaties. Kad es sāku lietot iPad, es arī to domāju, bet tomēr ... ».
Tomēr galu galā Genius mērķis ir pārdot produktu personai, kas iet pa veikala durvīm: "Mēs piesaistām klientus, pārdodot produktu", jūs varat lasīt rokasgrāmatā.
Visbeidzot, Gizmodo parāda virkni uzvedību, kas nav pieņemta. Darbiniekiem nav atļauts kavēt pārtraukumus vai necienīt klientus. Viņiem tiek dota arī virkne vārdi, no kuriem jāizvairās runājot par uzņēmuma produktiem. Piemēram, dokumentā teikts, ka darbinieki "nav saderīgs" vietā lieto izteicienu "nedarbojas".
Kā redzams, Apple rūpējas par vismazākajām detaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi veikalos.
Más información- Así rinden las tiendas de Apple en todo el mundo
Vai jūs mēģināt uzlabot pieredzi vai apstiprināt pieprasīto produktu, izmantojot "atšķirīgas" metodes no citiem veikaliem? (Es domāju empātiju, padziļinātas zināšanas par produktu, kā būt….)
Lūk, kur viņi iemāca jums būt geekam ar trim bumbiņu pāriem. Jo mans dievs, katra reize, kad dodaties uz ābolu veikalu, ir tāda pati kā ieeja Warcraft pasaulē ar tās elfiem un 40. līmeņa troļļiem. Haha
Es nezinu, vai šīs vadlīnijas darbojas kā ezers. Es iegāju Xanadu, jo bija problēma ar spraudni. Bija kādi 15 vai 17 ģēniji, no kuriem 12 sarunājās savā starpā un man teica, ka man jāpiesaka tikšanās, lai mani redzētu. Neticami.
Bet tas nav saistīts ar empātiju, lai tiktu pasniegts jebkurā Apple veikalā, jums ir jāpiesakās, ja jums ir paveicies un nav neviena cilvēka, kuru viņi jums to šobrīd piešķir, bet tā ir procedūra. Daudzās vietās tas ir tāds pats, «pagriezies» un tad viņi tevi apmeklēs, jo viņi tevi apmeklēs, tad spriest, vai uzmanība ir laba vai slikta 🙂
Ja es nesaku, ka ārstēšana bija slikta, patiesībā tā bija ļoti laba, bet sūtīt mani skalot, daudziem no viņiem neko nedarot. Es neesmu no Madrides un kādu laiku devos, viņiem nebija grūti to apskatīt, bet, hei, tā ir uzņēmuma politika, ko jūs darīsit? Par nākamo es jau zinu.
Tā nav empātija pret klientu, empātija pret kādu nozīmē sevi ielikt viņu apavos, padarīt viņu problēmas un rūpes par savām utt.
Genius ir jāpārdod produkts (es domāju, ka viņiem būs pārdošanas mērķi), šī ir rokasgrāmata, lai novērstu iespējamos klienta iebildumus.
Es strādāju daudznacionālā uzņēmumā ar lielu vārdu šeit, Spānijā, un ik pēc 2 × 3 viņi mums dod šāda veida kursus (ar attiecīgu a posteriori eksāmenu): sarunas un pārdošanas slēgšana, emocionālā inteliģence, laika vadība un ilgs laiks utt. ...
Spānijā ir daudz, daudz uzņēmumu, kas nodrošina šāda veida apmācību saviem darbiniekiem.
Pirmo reizi, kad runāju ar ģēniju, es lieliski zināju, no kuriem kursiem mani ir aizņēmis katrs teikums, ka, pēc viņa teiktā, hahaha.
Runājot par Rabanero komentāru, viņam ir taisnība, man arī gadījās ierasties Apple veikalā, satikt 10 Genius, runājot par nedēļas nogalē paveikto, un jāatzīst, ka viņi man norunāja tikšanos uz stundu vēlāk, bet tas tā ir arī mācījās.
Mērķis ir staigāt pa veikalu un nopirkt kaut ko, kamēr tie jums kalpo.