Google vai Apple, kam ir labāka klientu apkalpošana?

Viena no stiprākajām pusēm, kas raksturojusi pirkumus Apple, vienmēr ir bijusi tās klientu apkalpošana, mēs uzsveram, ka mēs runāsim par klientu apkalpošanu, nevis par tehnisko apkalpošanu (SAT), Apple tehniskais dienests reti kuram ir konkurents visos aspektos. Tomēr dažādu iemeslu dēļ esmu nonācis tajā pašā laikā, kad dodos uz Apple klientu apkalpošanu un Google, un atšķirības ir ievērojamas. Google vai Apple, kam ir labāka klientu apkalpošana? Mēs to salīdzinām.

Jāatzīmē, ka šis raksts ir balstīts uz manu personīgo pieredzi, atkārtoti. Būs, kā jebkurā gadījumā, labāki un sliktāki gadījumi, bet es sīkāk komentēšu, no kā tas sastāv.

Piekļuve kontaktinformācijai

Šajā gadījumā abiem uzņēmumiem ir lielisks kontaktu serviss. Apple, mēs ātri piekļūsim no jebkuras tās palīdzības sadaļas, ja Google Store ir vairāk par to pašu. Google gadījumā, ja pirkuma laikā mēs atrodam kļūdas, mēs novērtējam to, kā viņi paši norāda uz iespēju saņemt atbalsta zvanu, Apple Store gadījumā - vairāk par to pašu, mēs varam lūgt Apple tehniķa palīdzību kas mūs vadīs mūsu pirkumā.

Telefona pakalpojumu kvalitāte

Abi ir Īrijā, un, neskatoties uz to, ka viņi jums kalpo spāņu valodā, mēs atrodam atšķirības, jo gan Apple, gan Google cilvēki, kas ir iemācījušies Dienvidamerikas spāņu valodas versiju, var jums palīdzēt, kas var nedaudz apgrūtināt sarunu, taču tam nav nozīmes.

Šeit mēs ievadām pirmo diferenciāciju, kad jūs sazināties ar Apple Spain pa tālruni, sarunas beigās viņi automātiski un ātri nosūta jums e-pastu, tajā jūs saņemsiet kontaktinformāciju, personas, kas atbild par jūsu vietni, individuālo e-pastu lietu un kvīti, ka esat sazinājies ar Apple. Tas nenotiek Google gadījumā, jūs nesaņemsit nekādus pierādījumus par savu sarunu, tāpēc jūsu atbalsta pieprasījums var viegli tikt nevietā, un jūs nekad nesaņemsit atbalstu, jums būs jāsazinās vēlreiz. E-pasts, iespējams, ir kaut kas no placebo, taču e-pasta saņemšana, kas norāda, ka jūsu pieteikums tiek apstrādāts, ir kaut kas mierinošs.

Rezolūciju termiņi

Abos gadījumos kredītkartes atgriešanas laiks ir klasisks 14 dienas, tomēr Apple noregulējuma laiki ir daudz skrupulozāki. Saņemot e-pastu, viņi jums saka, ka sniegs jums atbildi 24/48 stundu laikā, kaut kas manā gadījumā notika vienmēr, pat ja tas bija paredzēts, lai mani informētu par lietu. Tomēr Google SAC es atklāju, ka vīrietis, kurš mani apmeklēja pa tālruni, apsolīja atrisināt manu lietu un nosūtīt man Google Store reklāmas kodu 24 stundu laikā, tas notika pagājušajā piektdienā, kods, kuru es saņēmu šorīt ( un tas nedarbojās). Tādā pašā veidā šodien es atkal sāku zvanīt Google SAC, pēc 10 minūšu sarunas, kur uzmanība bija ārkārtēja, pulksten 18:00 tehniķis man teica, ka par to, ka es neliku mani gaidīt, viņš man atkal piezvanīs ar rezolūciju , Mēs joprojām gaidām. 

Apple gadījumā vairāk notiek tas pats, ja viņi prasa laiku, viņi izlemj grafiks zvans uz nākamo dienu, bet mēs uzsveram vārdu grafiku, Apple tehniķis jautās par to, kurā laikā jums vislabāk to saņemt.

SAC kā pievienotā vērtība

Daudzas reizes mēs pērkam produktu noteiktā vietā jūsu klientu apkalpošanas vai tehniskā atbalsta pievienotās vērtības dēļ. Manā gadījumā Apple produkti pārsvarā iznāk no Apple veikala vai vietām, kur ir slavens klientu serviss, piemēram, El Corte Inglés, par visu pārējo, es parasti vēršos pie Amazon, kurai vienmēr ir bijusi ārkārtas klientu apkalpošana.

Tas ir tāpēc nekas vai gandrīz nekas neliek jums doties uz Google Store pirms tādām alternatīvām kā Amazon, El Corte Inglés vai PC komponenti (lai nosauktu dažus). Klientu apkalpošana, kaut arī viegli pieejama, nav tik efektīva, kā varētu sagaidīt no šāda uzņēmuma.

Šī analīze Tas ir balstīts uz manu personīgo pieredzi, kas izturas pēc iespējas objektīvāk. Komentāru lodziņš ir laba vieta, kur dalīties arī savā pieredzē, pastāstiet mums, kā jums gāja ar Google un Apple SAC un vai jūs ieteiktu vienu vai otru.