Mana pieredze ar Apple apmaksātu tehnisko atbalstu

Šonedēļ es vērsos pie Apple tehniskā atbalsta, izmantojot tā oficiālo vietni, lai sūdzētos par problēmu, kas radās manā 2011. gada iMac datorā. Pirmais pārsteigums man bija, kad redzēju, ka uzņēmums ir ieviesis jaunu tehniskā atbalsta apmaksas iespējas visiem tiem, kuru produktu garantija ir beigusies. Amerikas Savienoto Valstu vietnē lietotājs tiek aicināts iegūt tehnisko atbalstu līdz ASV dolāra 19, klientu serviss, kuru varat saņemt, izmantojot tālruņa zvanu vai tērzēšanu.

Spānijā gadījums ir atšķirīgs: jums ir atļauts izmantot tikai zvana iespēju, un atbalsts jums to sniegs tas maksā milzīgu summu 49 eiro (No kurienes šī atgriešanās?). Nu, ja jūs nevēlaties maksāt šo maksu, jo jūs domājat, ka Apple būtu jāsedz atbalsts bez maksas, jums ir vēl viena iespēja ar nosaukumu "Pieprasīt izņēmumu", un es devos uz to, izmantojot amerikāņu tērzēšanu.

En praimeru Lugāra el Apple darbinieks novērtē jūsu jautājumu lai pārbaudītu, vai tiešām varat baudīt izņēmumu. Manā gadījumā es sūdzējos par to, ka pirms dažiem mēnešiem mans cietais disks tika nomainīts apelācijas programmā, kuru Apple ļāva izmantot 2011. gada iMac īpašniekiem. Pirms cietā diska nomaiņas dators tagad, pēc pārmaiņas, pastāvīgi ir ļoti kaitinošas buzz, kas ir noticis ar desmitiem lietotāju, kā mēs varam redzēt oficiālie Apple forumi.

Man jāsaka, ka personīgā uzmanība, ko viņi man piedāvāja, visu laiku bija pareiza, un mani tiešsaistē apmeklēja mazāk nekā divas minūtes. Par labu: ka izņēmums man nekavējoties jāpiedāvā. Pret: ka otrā pusē esošais cilvēks jums piekrīt it visā, bet atstājiet to tā veikala darbinieku rokās, uz kuru viņi jūs novirzīs. Viņš nekad nevarēja man atbildēt, ja Apple rūpēsies par problēmas novēršanu, neuzliekot man maksu un daudzi jautājumi netika atstāti atbildēti.

Vai būtu vērts tērēt 19 vai 49 ASV dolārus problēmas novēršanai? Vislabākais ir tas, ka, ja jums tuvumā ir Apple veikals, jūs uzrunājat tieši viņu darbiniekus.

Vairāk informācijas- Salīdzinājums Samsung Galaxy S5 vs. IPhone 5s