Appleपलचे भौतिक स्टोअर सुरुवातीपासूनच किरकोळ जगातील मानक आहेत. Appleपल स्टोअर्स अर्ध्या जगाने वितरीत केले ते केवळ कंपनीची उत्पादनेच विकत नाहीत तर ते एक सामान्य तत्वज्ञान सांगतात आणि ग्राहक सेवा जी आम्हाला आम्ही भेट दिलेल्या कोणत्याही ठिकाणी सापडेल. वर्षानुवर्षे, कॅलिफोर्नियातील कंपनी जे काही शिकवते त्याप्रमाणे काहीतरी ऑफर करण्यास सक्षम होण्यासाठी सर्व प्रकारच्या क्षेत्रातील कंपन्यांनी या स्टोअरच्या कार्यरत तंत्र आणि अंतर्गत बाबींचे अनुकरण करण्याचा प्रयत्न केला.
Appleपल जगभर पसरलेल्या बर्‍याच स्टोअर्सपासून सनी कॅलिफोर्निया बरेच दूर आहे, जे दर्शविते की तत्वज्ञान आणि त्याची स्वतःची शैली ते वाटेतच हरवतात कधीकधी. रिटेलचे प्रमुख म्हणून अँजेला अहरेन्डट्सच्या आगमनाच्या निमित्ताने या विक्रीच्या काही बाबींमध्ये प्रचंड निराशा झाल्याचे दिसते.
Logoपल लोगोखाली सर्व काही चमकत होतं ... जोपर्यंत ते थांबत नाही
अलीकडेच, झेड मॅन्सन नावाच्या सिग्निगेंटिव्ह * Appleपल स्टोअरमधील रेडिट यूझर आणि माजी कामगार (सावध रहा, आम्ही परत परत येऊ), त्याने पोस्ट पोस्ट केली ज्यात त्याने गेल्या दहा वर्षांपासून स्टोअरमध्ये काम केलेल्या अनुभवाबद्दल सांगितले. - आपण हे संपूर्ण वाचू शकता येथे (इंग्रजी मध्ये)-. दहा वर्षांत बर्‍याच गोष्टी घडू शकतात आणि त्या स्पष्ट झाल्या आहेत. हे अशा काही प्रमुख घटनांचे वर्णन करते ज्यामध्ये ही व्यक्ती प्रशंसा करण्यास सक्षम झाली आहे या स्टोअरमध्ये आलेला मूलगामी बदल गेल्या काही वर्षांमध्ये, विशेषत: अहरेंड्सचे आगमन झाल्यापासून.
आयपॉडच्या वर्षात ही कंपनी अद्भुत असायची - बरेचसे स्वातंत्र्य, Appleपलकेअर खरेदी करण्यासाठी ग्राहकांना विक्री करण्याचा किंवा पटवून द्यायचा कमी दबाव. हे देखील अधिक उदार होते: पूर्ण-वेळ कर्मचार्‍यांना सलग काही वर्षांत एक आयपॉड शफल आणि एक आयफोन प्राप्त झाला. विशेष दिवसांवर विनामूल्य भोजन, विश्रांती दरम्यान व्हिडिओ गेम खेळण्याची शक्यता, मालिश करणे […]. बर्‍याच जाहिरातींच्या संधी जेथे त्यांच्या क्षमतांच्या आधारावर लोकांची स्थिती बदलली. […] कर्मचारी आणि ग्राहक आनंदी होते. स्वप्नातील नोकरी.
यानंतर, अहरेन्डट्स कमांड घेतात. आमच्या नायकानुसार, उपरोक्त फायदे संपतात आणि स्टोअरमध्ये गोष्टी बदलतात; सर्वकाही कठोर होते आणि फायदे मिळविण्यावर लक्ष केंद्रित करतात, somethingपल वॉचच्या आगमनाने जबरदस्त काहीतरी. ग्राहक सेवेची प्रतीक्षा वेळ स्कायरोकेट असते आणि प्रशिक्षण नसलेले लोक ज्यांच्यासाठी ते कौशल्य नसलेले स्थान घेतात. त्यात आणखी बदल आहेत.
"द डाऊनलोड" सादर केला, दररोज २० मिनिटांचा हा संक्षिप्त तपशील ज्यामध्ये सर्व कर्मचार्‍यांनी हजेरी लावावी, जिथे आपणास अँजेलाच्या व्हिडिओ ब्लॉग्जचा भडिमार केला जाईल आणि वरिष्ठ अधिकारी आपल्याला बनवण्यासाठी तयार केलेल्या propagandaपल प्रचारासह "आपण काय करत आहात" याची आठवण करून देतात. आपला विश्वास आहे की ग्राहकांना शिक्षित करण्याचे कार्य जगाला वाचवण्यासाठी एक प्रकारचे "दिव्य धर्मयुद्ध" आहे.
हे खरे आहे की अहरेंड्सच्या अलीकडील धोरणामुळे चाहत्यांसह काही परिणाम झाला आहे, हे मोठे शब्द आहेत. पुढील परिस्थितीत तो ज्या परिस्थितीवर लक्ष केंद्रित करतो त्या परिस्थितीचे त्याने वर्णन केले आहे कर्मचार्‍यांना आशावादांनी परिपूर्ण परिस्थिती दर्शवा ज्यामध्ये हे दर्शविले गेले आहे की Appleपलसाठी काम करणे किती आश्चर्यकारक आहे, ते द सिम्पसन्स मधील सर्वात लोकप्रिय दृश्यांसह दर्शविले जाऊ शकते.
आणि ते तिथेच संपत नाही.
Kissपल स्टोअरमध्ये "किसिंग गांड" ही एक कला होत आहे. भरभराट होण्यासाठी तुम्हाला मॅनेजरचा सर्वात चांगला मित्र बना, त्याच्याबरोबर खाणे, ब्रेक आणि सुट्टीच्या दिवसांत त्याला भेटा. […] हे "धोरण" आहे जे सर्व कर्मचारी काळजी घेतात.
मजकुराचा शेवट रोजच्या कार्यात उद्भवणा the्या दबावावर प्रकाश टाकून होतो जेथे सर्वकाही उद्दीष्टांवर केंद्रित असते आणि अलिकडच्या वर्षांत वरिष्ठांवरील विश्वास थांबला आहे असे दिसते. एकेकाळी आदर्श काम आता एक स्वप्नवत आहे.
एक स्वतंत्र प्रकरण?
या रेडिट पोस्टद्वारे निर्माण होणारी परिस्थिती बर्‍यापैकी नाट्यमय वाटत आहे आणि अशा अत्यंत परिस्थितीचा पर्दाफाश करते की, कंपनीच्या सर्व स्टोअरमध्ये असे असल्यास, महिन्याच्या अखेरीस त्यांची ग्राहकांची संख्या कमी होईल. या कारणास्तव, हे महत्त्वाचे आहे की आपण मॅन्सनचा अनुभव सार्वत्रिक सत्य म्हणून घेऊ नये. बहुतांश घटनांमध्ये, यापैकी एक "बी-साइड" देखील आहे जी अगदी उलट प्रतिमा दर्शवते आणि ती, संभाव्यतः, आम्ही कल्पना करतो की ती Appleपल स्टोअरची सामान्य प्रवृत्ती असेल. अशाच प्रकारे दुसर्या वापरकर्त्याने - तसेच कंपनीच्या स्टोअरमधील अनुभवासह - लेखाच्या प्रतिसादाद्वारे हे घडवून आणले.
दैनंदिन मीटिंग्ज थोड्या वेळासाठी सार्वजनिक जागेवरून माघार घेणे, सहका with्यांशी गप्पा मारणे आणि स्टोअरमध्ये काय घडत आहे त्याबद्दल थोडे अधिक जाणून घेण्याचा एक उत्तम निमित्त होते. […] अँजेलाचे व्हिडिओ क्वचितच (कधी असल्यास) पाहिले गेले. हे बहुतेक कर्मचार्‍यांनी त्यांच्या वैयक्तिक विकासाच्या वेळी स्वयंसेवी आधारावर पाहिले.
तथापि, अशी उत्तरे देखील आहेत जी पोस्टमध्ये सांगितलेल्या गोष्टींना कारण देतात आणि ते हायलाइट करतात आजच्या Appleपल स्टोअरमध्ये सेवांची गुणवत्ता मानकांपेक्षा चांगली आहे Appleपल काही वर्षांपूर्वी दर्शवायचा. येथेच मी नेहमी प्रमाणे स्टोअरच्या प्रकारात, जसे की आम्ही दररोज जाणा go्या गतिमानतेवर मोठ्या प्रमाणात प्रभाव पाडतो असे दिसते त्याप्रमाणे मी हा उल्लेख करणे आवश्यक आहे असे मला वाटते.
या धर्तीवर उद्धृत केलेली टिप्पणी मुख्य पोस्टपेक्षा वेगळी आहे, ज्याचे काम Appleपलच्या सर्वात महत्वाच्या स्टोअरमध्ये विकसित केले गेले नाही अशा कामगारांकडून येते आणि या परिस्थितीच्या उत्पत्तीचा एक चांगला भाग असू शकतो. महत्त्वपूर्ण स्टोअरमध्ये असताना त्यांचा ओघ विक्रीने प्रबळ भूमिका बजावत आपल्याला जलद आणि वेगवान काम करण्यास भाग पाडले आहे, कमी किंवा कमी गर्दी असलेल्यांमध्ये दबाव कमी असतो आणि ग्राहकांना चांगला अनुभव देण्याचा प्रयत्न करणे शक्य आहे.
निश्चितच, tenपल गेल्या दहा वर्षांत बरेच बदलले आहे. हे असेच होते. हे सतत एक दशक आहे जागतिक विस्तार आणि अत्यंत बदलत्या लँडस्केपसाठी सतत रुपांतर, विशेषत: मोबाइल डिव्हाइसच्या क्षेत्रात. या काळात आपण नैसर्गिकरित्या बदल पाहिले आहेत. संख्या म्हणते की हे चांगल्यासाठी केले गेले आहे, परंतु… खरोखर ग्राहक आणि कर्मचार्‍यांसाठी असेच आहे? त्या प्रश्नाचे उत्तर देण्याचा बहुधा मार्ग नाही.
* कंपनीच्या सर्वात महत्वाच्या स्टोअरना दिलेली नावे, मुख्यत: त्यांची जागा आणि ग्राहकांच्या संख्येमुळे.
सफरचंद स्टोअरमध्ये, तीन वर्षांपर्यंत फुलझाडे, प्रकाश आणि प्रेमाच्या देशात काम केल्यानंतर, मी या साक्ष 100% पुष्टी करतो. हे देखील खरे आहे, प्रत्येक स्टोअरच्या अग्रगण्य स्टोअर व्यवस्थापकाचा वैयक्तिक प्रभाव. या विशिष्ट स्टोअरच्या माझ्या दृष्टिकोनातून, त्यास हवे असलेले बरेच काही बाकी आहे. या appleपल स्टोअरमध्ये, उद्घाटनाच्या दोन वर्षानंतर, आम्ही कामाच्या पातळीवर "युपी" च्या जगापासून (चांगले रिओ, हे छान, प्रेरणा) उद्दीष्ट आणि उद्दीष्टांकडे गेलो. ग्राहकाची गरज शोधण्यापासून ते पूर्ण निराकरण होण्यापर्यंत, म्हणजेच, आयपॅड विकण्याव्यतिरिक्त, योगायोगाने, केस आणि सफरचंदची काळजी आणि जर ती दुसर्‍याकडे असेल तर त्यापेक्षा चांगली .क्सेसरीसाठी देखील असू शकते. मी हे काय म्हणत नाही, ग्राहक सेवा, जी सध्या शून्य आहे. या appleपल स्टोअरपेक्षा इंग्रजी कोर्टात, मीडिया मार्केटमध्ये खरेदी करा.
खरं खरं. मी लॅटिन अमेरिकेतील पहिल्या Appleपल स्टोअरसाठी उमेदवार होतोः सांता फे, मेक्सिको सिटी.
प्रक्रिया चांगली चालली होती, सत्य हे आहे की मी बर्‍याच वर्षांपासून ब्रँडकडे आहे आणि माझ्या हाताच्या मागच्या सारख्या सर्व यंत्रणा मला माहित आहेत, परंतु शेवटच्या मुलाखतीमुळे मला बरेच निराश केले, ज्यांच्याबरोबर मी प्रक्रिया केली होती त्यापैकी बरेच जण (फोटोग्राफर, डिझाइनर, इतर स्टोअरचे मॅनेजर) गेले होते आणि त्यापैकी बहुतेकजण वडिलांची मुलं होती आणि एकाने त्याला सांगितले की त्याला फारसा रस नाही, परंतु त्याचा मित्र (भरती) त्याला जायला सांगितला म्हणून तो तेथे होता. त्यांना डिझाइन किंवा उत्पादनांच्या क्षेत्रात थोडे किंवा काहीच माहित नव्हते आणि केवळ त्यांच्याजवळ आयफोन असल्याने त्यांना विश्वास आहे की त्यांना सर्व काही माहित आहे.
शेवटी, त्या मुलाखती नंतर जवळजवळ दोन महिन्यांनंतर, मला एक नकार ईमेल प्राप्त झाला ज्याची मी खरोखर प्रतीक्षा करत होतो. अलीकडेच मी स्टोअरला भेट दिली नव्हती आणि खरं म्हणजे attentionपलला इतका प्रसिद्ध बनवणा that्या याकडे मी लक्ष वेधून घेतलं आहे.