Kekurangan komunikasi dalam syarikat boleh menjadi masalah bagi pelanggannya. Contoh kekurangan komunikasi dari Apple dalam beberapa tahun kebelakangan ini, kita dapati dalam kontroversi yang melonjak beberapa tahun yang lalu di mana ia ditunjukkan sebagai sistem ini bertanggungjawab untuk melambatkan operasi iPhone semasa bateri perlu diganti.
Apple memperkenalkan ciri ini dalam salah satu versi terbaru iOS 10 tanpa memberitahu siapa pun, tetapi harus mengakuinya ketika beberapa kajian mengesahkannya pemproses memperlahankan kelajuan pemprosesannya. Seperti yang dinyatakan oleh Apple, tindakan ini diambil untuk mencegah peranti mati secara tiba-tiba ketika bateri mengalami penurunan.
Seperti yang sering terjadi di Amerika Syarikat, tuntutan mahkamah terhadap Apple menjadi biasa, baik secara bersama dan bebas. Untuk cuba menyelesaikan masalah ini, Apple telah mencapai penyelesaian di luar mahkamah untuk membayar 113 juta dolar sebagai pampasan (MacRumors), kerana banyak pengguna terpaksa memperbaharui iPhone lama mereka dengan tidak mengetahui langkah yang dilaksanakan oleh Apple.
Program penggantian bateri 29 euro yang dibuat oleh Apple ketika berita itu tidak mencukupi. Walaupun benar bahawa Apple dapat memperkenalkan langkah-langkah untuk meningkatkan prestasi dan kebolehpercayaan dalam sistem operasinya, masalahnya adalah Ia TIDAK memberitahu penggunanya pada bila-bila masa.
Terima kasih kepada kontroversi yang dihasilkan oleh langkah ini, hari ini kami mempunyai sistem di iOS yang membolehkan kami mengukur penggunaan bateri iPhone kita setiap masa oleh aplikasi, yang membolehkan kita mengetahui setiap saat jika aplikasi tidak berfungsi sebagaimana mestinya.
Ini adalah tuntutan mahkamah kedua yang dihadapi Apple sejak 2017 ketika kontroversi itu ditemui. Yang pertama, memaksa Apple untuk membayar 500 juta sebagai pampasan untuk tuntutan tindakan kelas.