Salah satu titik kuat yang mencirikan pembelian di Apple adalah perkhidmatan pelanggannya, kami menekankan bahawa kami akan membincangkan perkhidmatan pelanggan dan bukan perkhidmatan teknikal (SAT), perkhidmatan teknikal Apple jarang sekali dia mempunyai saingan dalam semua aspek. Walau bagaimanapun, kerana pelbagai sebab, saya mendapati diri saya berada dalam kedudukan untuk pergi ke perkhidmatan pelanggan Apple dan Google pada masa yang sama, dan perbezaannya sangat ketara. Google atau Apple yang mempunyai perkhidmatan pelanggan yang lebih baik? Kami membandingkannya.
Perlu diingatkan bahawa artikel ini berdasarkan pengalaman peribadi saya, berulang kali. Akan ada, seperti mana-mana, kes yang lebih baik dan lebih buruk, tetapi saya akan mengulas secara terperinci mengenai apa yang terdiri daripadanya.
Mengakses maklumat hubungan
Dalam kes ini, kedua-dua syarikat mempunyai perkhidmatan perhubungan yang sangat baik. Di Apple, kami akan mengakses dengan cepat dari mana-mana bahagian pertolongannya, sekiranya Google Store lebih kurang sama. Dalam kes Google, jika kami menemui kesilapan semasa pembelian, kami menghargai bagaimana mereka sendiri menunjukkan kemungkinan menerima panggilan sokongan, dalam hal Apple Store, lebih kurang sama, kami dapat meminta bantuan juruteknik Apple yang akan membimbing kami dalam pembelian kami.
Kualiti perkhidmatan telefon
Kedua-duanya berpusat di Ireland, dan walaupun mereka melayani anda dalam bahasa Sepanyol, kami mendapati perbezaannya, kerana di Apple dan Google, orang yang telah mempelajari bahasa Sepanyol versi Amerika Selatan dapat membantu anda, yang mungkin membuat perbualan agak sukar, tidak penting.
Di sini kita memasukkan pembezaan pertama, apabila anda menghubungi Apple Spain melalui telefon, di akhir perbualan, mereka secara automatik dan cepat menghantar e-mel kepada anda, di dalamnya, anda akan menerima maklumat hubungan, e-mel individu orang yang bertanggungjawab terhadap anda kes dan resit bahawa anda telah menghubungi Apple. Ini tidak berlaku dalam kes Google, anda tidak akan menerima bukti percakapan anda, oleh itu, permintaan sokongan anda dengan mudah salah tempat, dan anda tidak akan pernah menerima sokongan, anda harus menghubungi lagi. E-mel itu mungkin adalah plasebo, tetapi menerima e-mel yang menunjukkan bahawa aplikasi anda sedang diproses adalah perkara yang menyenangkan.
Tarikh akhir penyelesaian
Dalam kedua kes tersebut, masa pengembalian kad kredit adalah 14 hari klasik, namun masa penyelesaian di Apple jauh lebih teliti. Apabila mereka menerima e-mel, mereka memberitahu anda bahawa mereka akan memberi anda jawapan dalam 24/48 jam, sesuatu yang selalu berlaku dalam kes saya, walaupun untuk memberitahu saya mengenai kes tersebut. Walau bagaimanapun, di SAC Google, saya mendapati bahawa lelaki yang menghubungiku melalui telefon berjanji akan menyelesaikan kes saya dan menghantar kod promosi untuk Google Store dalam 24 jam, ini berlaku pada hari Jumaat yang lalu, kod yang saya terima pagi ini ( dan ia tidak berjaya). Dengan cara yang sama, hari ini saya mula memanggil Google SAC sekali lagi, setelah 10 minit panggilan di mana perhatiannya luar biasa, pada jam 18:00 petang juruteknik memberitahu saya bahawa kerana tidak membuat saya menunggu, dia akan menghubungi saya lagi dengan resolusi , Kami masih menunggu.
Dalam kes Apple, lebih banyak perkara yang sama berlaku, sekiranya mereka memerlukan masa, mereka memutuskan jadual panggilan untuk keesokan harinya, tetapi kami menekankan jadual kata, juruteknik Apple akan bertanya kepada anda mengenai waktu yang paling sesuai untuk anda menerimanya.
SAC sebagai nilai tambah
Sering kali, kami membeli produk di lokasi tertentu kerana nilai tambah perkhidmatan pelanggan atau sokongan teknikal anda. Dalam kes saya, kebanyakan produk Apple keluar dari Kedai Apple atau tempat dengan perkhidmatan pelanggan terkenal seperti El Corte Inglés, untuk semua yang lain, saya biasanya beralih ke Amazon, yang selalu mempunyai perkhidmatan pelanggan yang luar biasa.
Ini kerana itu tiada atau hampir tidak ada yang membuat anda pergi ke Kedai Google lebih awal daripada alternatif seperti Amazon, El Corte Inglés atau Komponen PC (sebilangan kecil). Perkhidmatan pelanggan, walaupun mudah diakses, tidak seefektif yang diharapkan dari syarikat seperti itu.
Analisis ini Ini berdasarkan pengalaman peribadi saya, diperlakukan dengan cara yang paling objektif mungkin. Kotak komen adalah tempat yang baik untuk anda berkongsi pengalaman anda juga, beritahu kami bagaimana anda mendapat Google dan Apple SAC dan jika anda mengesyorkan satu atau yang lain.
Untuk rekod: Saya sekarang adalah pengguna iPhone 6s, tetapi sehingga sebulan yang lalu saya mempunyai Nexus 5 dan sebelumnya iPhone 4.
Untuk menyumbangkan pengalaman lain, saya harus mengatakan bahawa pada masa-masa saya terpaksa menghubungi perkhidmatan Google, perhatian dan kepantasan penyelesaian masalah itu sempurna dan dalam jangka masa yang menetapkan saya.
Anak lelaki yang saya ajak bicara menghantar e-mel kepada saya dan saya harus pergi kepadanya ketika saya menghadapi masalah lain kerana dia akan menjadi "pembantu peribadi" saya.
Sekarang, jika saya harus tinggal di salah satu dari keduanya, pilihan saya adalah perkhidmatan Apple, saya tidak tahu mengapa jika saya mendapat rawatan yang sangat baik di kedua-duanya. mungkin hubungan yang lebih dekat membuatkan saya memilih mereka.
bagaimanapun, dari pengalaman peribadi saya, saya akan mengesyorkan perkhidmatan sama ada.
Nah, dalam kes saya, saya tidak mempunyai pengalaman dengan pengendali lain yang belum pernah berada di AppStore dan kebenarannya adalah dengan segera bertindak balas terhadap masalah saya dan berada di telefon selama 1 jam dan 20 ′ membantu saya dengan tongkat yang dia hantar kepada saya. dan saya kasar, keghairahan mereka terhadap saya semasa saya berkeringat dengan kegelisahan, dan memulakan perbualan, bertanya-tanya bagaimana keadaan saya dan bagaimana cuaca di Argentina, membuat saya merasakan apa yang mereka sayangi.
Nah, pengalaman saya hanya dengan Apple dan sebenarnya, saya menanggalkan topi saya, jawapan untuk tuntutan saya adalah segera, walaupun panggilan untuk menyelesaikan baton yang membuat saya sukar 1,20 jam bukan untuk iPhone tetapi untuk betapa kasarnya Saya telah. Dan perkara terpenting yang membuat saya kagum adalah ketika mereka bertanya bagaimana keadaan saya dan bagaimana cuaca di Argentina. Ketika minit berlalu, saraf saya bertambah dan pengendali cuba menenangkan saya dengan keadaan yang luar biasa. Perhatian yang sempurna dan A cuba menyelesaikan batangan Mia q. Ini diselesaikan dengan banyak profesionalisme di pihak iPhone. Tidak lebih dari sekadar bersyukur dan itu bukan satu-satunya masa di mana orang lain tidak sama saiz tetapi sama dalam perhatian.
Komen saya berdasarkan pengalaman saya sendiri…. tetapi saya harus mengatakan bahawa jaminan pada tahap tertinggi epal hanya bertahan selagi perawatan epal berlangsung dan kemudian mereka mencapai tahap "normal" dan sama dengan yang lain. Apa maksudnya jika anda mahukan tahap maksimum perkhidmatan pelanggan sekali lagi, misalnya penggantian iphone dengan perkhidmatan bungkusan, anda mesti membeli penjagaan epal yang lain.
Walaupun Google menawarkan kualiti tertinggi dengan penggantian disertakan dengan harga yang sama dengan yang anda bayar pada hari pertama hingga 2 tahun jaminan tersebut berlangsung.
Saya harus mengatakan bahawa ini tidak selalu berlaku. Sehingga setahun yang lalu mereka adalah yang terbaik dan mereka selalu menawarkan anda segala-galanya untuk memuaskan pelanggan tetapi selama setahun mereka telah mengubah polisi mereka dan jika anda tidak membayar lagi untuk penjagaan epal mereka meninggalkan anda sedikit.
Apple banyak menurunkan kualiti pada tahun kedua. Telah dicatat bahawa mereka melakukannya dengan kewajiban undang-undang. Mereka melakukan segala yang mungkin untuk anda menguruskan semuanya sendiri dan menolong anda dengan cukup.
Mereka yang mempunyai masalah dengan epal pada tahun kedua baru-baru ini akan mengetahui dengan baik maksud saya.
Oleh itu, dengan segala keperitan di hati saya harus mengakui bahawa Google selangkah lebih maju daripada epal.
Sesuatu ucapan!
Saya tidak dapat membagikannya, kerana saya sendiri hidup sebaliknya.
IPhone 6 saya kerana ramai di antara anda akan tahu di sini menderita "cahaya bulan" pada bulan Oktober, hanya sebulan selepas tahun pertama, saya mempunyai pengganti.
Dia menderita lagi pada bulan Disember, mereka membaikinya di Sol (saya membuat artikel)
Pada bulan Mac dia kembali, dan mereka menghantar saya pengganti dalam 24 jam terus ke rumah saya, enam bulan selepas tahun pertama jaminan.
Itu mungkin bukan kebiasaan, tapi itu adalah pengalaman peribadi saya.
Helo. Anda sebahagian bersetuju dengan saya.
Anda mempunyai pengganti tahun lalu dan yang lain untuk pembaikan yang buruk.
Tetapi saya bercakap mengenai penggantian (memintas applestore) langsung ke rumah. Dalam komen saya, saya mengatakan bahawa ini berlaku sekarang. Itu tidak berlaku sebelum ini. Mereka tidak lagi menawarkan perkhidmatan ini sejak tahun ini tanpa penjagaan epal. Lakukan ujian dan anda akan melihat.
Sekiranya mereka memberitahu anda kaedah apa yang anda gunakan.
Salam rakan seperjuangan!
Anda tidak boleh membeli AppleCare dua kali untuk peranti yang sama.