Apple Music verslaat Spotify in klanttevredenheid

Volgens de laatste studie uitgevoerd door JDPower, Apple Music krijgt de hoogste beoordeling voor algemene klanttevredenheid van de zeven populairste streamingmuziekmerken van het moment.

Het onderzoek is opgesteld op basis van een universum van 4.482 mensen die de afgelopen zes maanden hebben betaald voor een muziekabonnement. Dit JDPower-rapport meet zes belangrijke gebieden in elke service: prestaties en betrouwbaarheid, gebruiksgemak, servicekosten, inhoud, communicatie en klantenservice.

Apple Music, "een van de beste" services op het gebied van inhoud, prestaties en bruikbaarheid

Op basis van een schaal van 1.000 punten stond Apple Music op de eerste plaats met een score van 834, gevolgd door Rhapsody met 826, Pandora met 825 en Spotify met 824. De gemiddelde beoordeling werd vastgesteld op 822 punten op duizend.

Apple Music het scoorde de hoogste cijfers in drie van de categorieën, wat betekent dat het 'een van de beste' is op het gebied van inhoud, prestaties en betrouwbaarheid, en gebruiksgemak​ De service won vier van de vijf mogelijke "machtscirkels" voor kosten van service, communicatie en klantenservice, en kreeg een beoordeling van "beter dan de meeste".

De klantervaring van muziekstreaming lijkt te worden beïnvloed door een aantal dimensies, waaronder betaalde vs. gratis streaming, keuze van apparaten en selectie van inhoud, zei Kirk Parsons, senior directeur en praktijkleider technologie, media en telecommunicatie bij JD Power​ De sleutel tot succes is echter dat steeds meer muziekmerken een levensvatbaar ecosysteem creëren dat niet alleen meerdere soorten apparaten ondersteunt, maar ook het sociaal delen van luisteraars en het volgen van afspeellijsten met anderen mogelijk maakt.

Betaaldiensten zorgen voor meer tevredenheid

JD Power heeft in zijn onderzoek enkele belangrijke conclusies getrokken, waaronder een directe relatie tussen betaalde streamingdiensten en hogere klanttevredenheid​ Deze premiumservices verdienden een voordeel van 19 punten ten opzichte van freemium-opties, met name uitblinken in de categorieën communicatie en klantenservice.

Bovendien registreerden streamingdiensten die randapparatuur zoals smartwatches, domotica-controllers en virtual reality ondersteunen, ook meer tevredenheid over diensten die deze alternatieve methoden voor het luisteren naar muziek niet bieden.

Een ander belangrijk aspect is dat exclusieve content verbetert de klanttevredenheid. Over het algemeen zei 74 procent van de mensen die exclusieve inhoud op hun gecontracteerde services hebben, dat ze hun service "zeker" zouden aanbevelen, vergeleken met 54 procent van de mensen die niet naar exclusieve muziek luisteren, die het ook zouden aanbevelen. vriend.

Het sociale element zorgt ook voor tevredenheid

Uiteindelijk heeft JD Power dat gevonden het "sociale" aspect van elke dienst is wat de activiteit lijkt te sturen. De meest tevreden klanten zijn 'volledig betrokken' en delen en consumeren lijsten van andere gebruikers. Daartegenover vertegenwoordigen passieve luisteraars (degenen die hun inhoud niet delen of niet naar de inhoud van andere gebruikers luisteren) het grootste deel van de muziekstreaming-industrie met 44%, gevolgd door luisteraars die volledig deelnemen met 29%, en degenen die, hoewel ze delen geen muziek, luisteren wel naar de inhoud die andere gebruikers delen, met 22%. Ten slotte deelt slechts 5 procent, maar luistert niet naar inhoud van anderen.

Google Play Music, aan het einde van de wachtrij

Onderaan de tafel staan ​​TuneIn, Amazon Prime Music en Google Play Music, met in alle drie gevallen een indeling tussen gemiddeld en slecht qua inhoud en gebruiksgemak.

Ondertussen groeit Apple Music gestaag en volgens de laatste officiële gegevens heeft het al 17 miljoen betalende abonnees vergeleken met de 30 miljoen van zijn grootste rivaal, Spotify, die zou kunnen zijn op het punt om SoundCloud over te nemen als een coup die meer inhoud en gebruikers zou opleveren.