Apple tot een overeenkomst komen met de Federal Trade Commission (FTC), waar klachten tegen Apple worden opgelost.
De klachten voerden aan dat Apple verhindert niet dat er daadwerkelijk in-app-aankopen worden gedaan, met een interface die sterk lijkt op die van het spel en waarmee minderjarigen fouten kunnen maken en betalingen kunnen doen met de rekening van de ouders, zonder te begrijpen dat er echt geld bij de transactie betrokken is.
De president van de FTC, Edith Ramírez, gaf in een persconferentie aan dat Apple gaat vergoeden minstens $ 32.5 miljoen aan consumenten om gevallen van in-app-aankopen door minderjarigen op te lossen zonder toestemming of medeweten van hun ouders. Dat bedrag van 32.5 miljoen dollar is het minimum dat Apple moet betalen, aangezien compensatie aan consumenten moet worden opgeteld bij de bedragen van de aankopen, om welke reden de eindbedrag zou hoger kunnen zijn. Als het minder is, betaalt Apple het verschil aan de FTC.
Apple heeft tot 31 maart 2014 de tijd Controleer uw facturatiesysteemDe gestelde eis is dat het duidelijk moet zijn wanneer er in een spel met echt geld een aankoop wordt gedaan, zodat wordt gegarandeerd dat de consument toestemming heeft gegeven voordat hij wordt gefactureerd.
El año pasado, Apple hekelde het ongeoorloofd gebruik van IAP’s (in-app aankopen, aankopen binnen de app) in games en applicaties, maar blijkbaar besloot de FTC dat er geen aanwijzingen waren voor wangedrag.
Apple-topman Tim Cook stuurde gisteren een bericht e-mail aan alle medewerkers om de beslissing van het bedrijf toe te lichten:
Van: Tim Kok
Datum: 15 januari 2014
Onderwerp: FTC-aankondigingUitrusting,
Ik wil u laten weten dat Apple een instemmingsdecreet heeft gesloten met de Amerikaanse Federal Trade Commission. We onderhandelen al enkele maanden met de FTC over de in-app-aankoopfunctie van de App Store, aangezien de jongere klanten in staat zijn om aankopen te doen zonder toestemming van de ouders. Ik weet dat deze aankondiging voor velen van jullie als een verrassing zal komen, aangezien Apple de App Store heeft gecreëerd als een veilige plek voor klanten van alle leeftijden.
Vanaf het begin is de bescherming van minderjarigen een prioriteit geweest voor het App Store-team en, in het algemeen, voor alle Apple-werknemers. De winkel is zorgvuldig beoordeeld en we hanteren dezelfde normen op het gebied van beveiliging, privacy, bruikbaarheid en fatsoen als app-ontwikkelaars. Ouderlijk toezicht in iOS is krachtig, intuïtief en aanpasbaar, en we hebben verschillende manieren toegevoegd waarop ouders hun kinderen kunnen beschermen. Deze controles gaan verder dan de functies van andere fabrikanten van mobiele apparaten en besturingssystemen, waarvan de meeste niet eens de apps beoordelen die ze aan kinderen verkopen.
Toen we in-app-aankopen uit 2009 beoordeelden, boden we ouders proactief een manier aan om de functie voor in-app-aankopen uit te schakelen met één enkele schakelaar. Wanneer in-app-aankopen zijn ingeschakeld en u een wachtwoord invoert om een app te downloaden, kunt u in de App Store 15 minuten doorgaan met aankopen doen zonder dat u uw wachtwoord opnieuw hoeft in te voeren. Dit venster van 15 minuten bestaat al sinds de lancering van de App Store in 2008 en was bedoeld om het gebruik van de App Store gemakkelijker te maken, maar enkele jongere klanten ontdekten dat zij dankzij dit venster ook in-app aankopen konden doen zonder toestemming van de App Store. hun ouders.
We hoorden sommige klanten klagen over hoe gemakkelijk het voor minderjarigen was om in-app-aankopen te doen, dus gingen we snel verder met het aanbrengen van verbeteringen. Wij creëren extra stappen in de aankoopprocedure.
Vorig jaar hebben we beloofd om alle in-app-aankopen die mogelijk zonder toestemming van de ouders zijn gedaan, terug te betalen. We wilden alle klanten bereiken die mogelijk getroffen waren, dus stuurden we een e-mail naar de 28 miljoen klanten van de App Store, waarin we iedereen bereikten die een in-app-aankoop had gedaan in een game die voor kinderen was ontworpen. Sommige e-mails stuiterden terug, dus stuurden we ansichtkaarten naar die klanten. In totaal hebben we 37.000 claims ontvangen en we zullen ze allemaal vergoeden zoals beloofd.
Een federale rechter was het eens met onze acties als een complete oplossing, en we waren van mening dat we de zaken goed hadden gedaan, voor Apple en zijn klanten. Toen raakte de FTC erbij betrokken en worden we geconfronteerd met de mogelijkheid van een tweede rechtszaak over dezelfde kwestie.
We denken niet dat het juist is dat de FTC ons aanklaagt over een zaak die we intern hebben opgelost. Het instemmingsdecreet dat de FTC voorstelt, vereist echter niet dat we iets doen waar we niet al mee hebben ingestemd. Ik heb besloten het in plaats daarvan te accepteren, om in een vervelende en lange juridische strijd terecht te komen.
De App Store is een van de grootste innovaties van Apple en is erg populair bij onze klanten over de hele wereld, omdat ze weten dat ze Apple kunnen vertrouwen. Jij en je collega's hebben Apple geholpen dat vertrouwen te winnen, dat we boven alles waarderen en respecteren.
Apple is een bedrijf vol innovatieve ideeën en mensen, die zich inzetten voor het handhaven van de hoogste morele, juridische en ethische normen bij alles wat ze doen. Zoals ik al eerder heb gezegd, geloven wij dat technologie de diepste waarden van de mensheid kan dienen en de hoogste ambitie kan zijn. Naarmate Apple blijft groeien, is het onvermijdelijk dat er kritisch onderzoek en kritiek zal zijn. Wij gaan dit soort vragen niet uit de weg, omdat wij zeker zijn van de integriteit van ons bedrijf en die van onze medewerkers.
Bedankt voor het harde werk dat u doet om aan de verwachtingen van onze klanten te voldoen en om hen keer op keer te laten zien dat Apple hun vertrouwen waard is.
Tim
Más información – Los complementos in-app-purchase generaron el 76% de los beneficios de la App Store el mes pasado