In een nieuw artikel gepubliceerd door de krant The New York Times afgelopen weekend benadrukt de bijdrage die Apple de afgelopen jaren heeft geleverd aan het scheppen van banen in de Verenigde Staten en de groei van de nationale economie, met aandacht voor de locaties van het bedrijf in Austin, Texas.
In genoemd artikel enkele van de 6.000 medewerkers zijn geïnterviewd daar (zeven jaar geleden waren er 2.100 medewerkers) die een overzicht hebben gegeven van de levensstijl die staat voor werken bij een van de grootste bedrijven ter wereld.
De belangrijkste bezigheid van Apple-werknemers in Austin is klantenondersteuning, maar er zijn ook werknemers die het netwerk van Apple-providers beheren, aan iTunes en de App Store werken, kaarten bijwerken, enzovoort.
Het gemiddelde inkomen voor een callcentermedewerker op de campus van Austin is $ 30.000 per jaar Als ze echter hun eerste werkjaar zijn gepasseerd, worden ze vaste werknemers en verdienen ze $ 45.000 per jaar Voeg daar "meer genereuze winsten en kleine jaarlijkse subsidies" aan toe.
Volgens Apple is voor senior managers het gemiddelde salaris voor hun personeel in Austin $ 77.000 per jaar Hoewel het bedrijf niet heeft bekendgemaakt The New York Times absoluut niets over zijn toekomstige uitbreidingsplannen in de Verenigde Staten, hij herhaalde zijn bijdrage aan het personeelsbestand van het land, omdat de iPhone de belangrijkste drijfveer is voor het creëren van banen.
«Apple heeft gemaakt meer dan twee miljoen banen in de Verenigde Staten sinds de introductie van de iPhone negen jaar geleden, inclusief explosieve groei van iOS-ontwikkelaars, duizenden nieuwe leveranciers en productiepartners, en een toename van 400 procent in onze medewerkersteams, ”zei hij in een verklaring. “We hebben de unieke beslissing genomen om onze Amerikaanse klantcontactcentra in de Verenigde Staten te behouden en uit te breiden, en Austin is de thuisbasis van veel van die medewerkers. We zijn van plan om te blijven investeren en groeien in de Verenigde Staten".
In het callcenter Instapbanen bieden de mogelijkheid voor medewerkers om in de toekomst door te stromen naar kwalitatief betere functies Als voorbeeld valt Genny López op, die begon als een basismedewerker die telefoontjes van klanten beantwoordde, en nu deel uitmaakt van het personeel dat de moeilijkste problemen oplost. "Je hebt geen gekke technische achtergrond nodig om dit werk te doen", zei Lopez, opmerkend dat een groot deel van de training bestaat uit "praten met mensen".
Er wordt ook opgemerkt dat het in Austin zo is het bedrijf zelf dat zijn werknemers aanmoedigt om het in andere werkomgevingen te proberen "Om werknemers een half jaar lang een heel ander papier te laten uitproberen om te zien of het hen en het bedrijf uitkomt."
The New York Times ontmoette Brisa Carillo, die dit idee van het wisselen van werkteams probeerde. Ze begon direct na haar studie bij het callcenter van Apple te werken, maar verzorgt nu de internationale salarisadministratie van het bedrijf terwijl ze een MBA volgt om door te groeien naar hogere posities op de financiële afdeling van Apple.
Apple is trots op het aanbieden van telefoondiensten van wereldklasse in 26 talen - 12 worden alleen gesproken in het callcenter in Texas - en de mensen die de oproepen afhandelen, volgen alle problemen op die niet snel kunnen worden opgelost. Tijdens het recente bezoek beantwoordde Stephanie Dumareille, een iOS-consulent die vloeiend Engels en Spaans spreekt, geduldig vragen van een klant die bezorgd was over het online opslaan van haar cv en niet wist of ze een computer gebruikte met Windows of Mac.
Zoals je je misschien al hebt voorgesteld, Dit artikel is niet toevallig en is grotendeels een reactie op critici van het bedrijf, en in het bijzonder op verkozen president Donald Trump die vindt dat Apple zijn fabrieken naar de Verenigde Staten moet verplaatsen om zijn bijdrage aan de werkgelegenheid en de economie van het land te verbeteren.
Vorige week dook het gerucht op dat Apple heeft Foxconn en Pegatron gevraagd de haalbaarheid te onderzoeken van het produceren van iPhones in de Verenigde Staten, een verzoek dat Foxconn naar verluidt nauwgezet bestudeert.
Volgens Lopez compenseert Apple's investering in het consolideren van zijn werknemers het gebrek aan productproductie in de Verenigde Staten; op de campus in Austin "het product dat Apple hier bouwt, zijn wij".
HOOFDBORD AFBEELDING | De New York Times