Een van de meest succesvolle producten en die het best worden ontvangen door gebruikers (door degenen die het geluk hebben ze al te hebben ontvangen) zijn AirPods, maar Het batterijprobleem dat de doos van deze koptelefoon vertoont, blijft bestaan zonder dat Apple hiervoor een oplossing heeft geboden.
Hoewel er in de meeste gevallen geen probleem is, is het waar Het aantal gebruikers dat klaagt over het snel leeglopen van de batterij van de AirPods-behuizing blijft stijgenAangezien deze box-oplader voor velen niet voldoet aan de door Apple beloofde 24 uur autonomie, kiezen sommige gebruikers ervoor om hun AirPods om te ruilen of te retourneren.
Er was iets mis met de AirPods
De AirPods kwamen laat aan, en het feit dat Tim Cook zelf beweerde dat ze ze pas zouden lanceren als ze klaar waren, geeft aan dat er iets mis was en dat het inderdaad zo was.
De AirPods worden geleverd met een hoesje dat fungeert als batterij en oplader, waardoor deze hoofdtelefoon een autonomie van 24 uur heeft, maar er zijn veel gebruikers die hun klacht hebben ingediend vanwege de snelle ontlading van deze batterij.
Sinds het probleem zich voordeed, zijn nieuwe getuigenissen, nieuwe pogingen om de fouten te corrigeren en nieuwe beslissingen om de AirPods uit te wisselen of terug te sturen niet gestopt met opduiken.
Resetten en opnieuw koppelen?
Eind vorige week publiceerde een Reedit-gebruiker hoe de AirPods volledig te resetten en opnieuw te synchroniseren met elk van de iOS-apparaten, waardoor de AirPods-box zijn normale werking kon herstellen, hoewel sommige gebruikers hebben bevestigd dat deze methode heeft gewerkt, de oplossing lijkt niet universeel te zijn, en een groot deel van de getroffen gebruikers blijft het batterijpercentage zien dalen, zelfs nadat ze opnieuw zijn ingesteld.
De goede kant hiervan is dat misschien is het probleem software, en niet hardware, waardoor Apple het probleem met het leeglopen van de batterij via een aanstaande update zou kunnen aanpakken firmware voor de AirPods. Het bedrijf heeft hierover echter nog geen uitspraak gedaan.
Maar aangezien er geen bevestiging is dat de oplossing in een software-update ligt, de optie om de AirPods in te ruilen voor een nieuw paar blijft echter van kracht, gezien de hoeveelheid druppelaar die wordt geproduceerd, hangt af van het al dan niet bestaan van voorraad in de winkel
Het gebrek aan oplossingen drijft de terugkeer op
Een van de gebruikers van het MacRumors-forum, Lihp8270, heeft zijn hele ervaring beschreven toen hij, nadat hij had ontdekt dat hij ook last had van het oplaadprobleem met de AirPods-behuizing, contact opnam met de technische dienst van Apple en de enige oplossingen ontving: geef ze terug en wacht zes weken (na ervoor te hebben betaald) om een nieuw paar te ontvangen, of om constant contact te houden met de Apple-winkels bij jou in de buurt totdat ze voorraad hebben en ze kunnen vervangen.
Ik heb ze gebeld. Hun oplossing was om het naar hen te verzenden en zes weken te wachten op vervanging. Of ik zou de winkel elke dag kunnen bellen om te controleren of ze nieuwe op voorraad hadden voor de uitwisseling, omdat ze geen notitie konden maken en me laten weten wanneer er een ruilset beschikbaar zou zijn.
Mijn eerste ondersteuningsgesprek met de eerste set [koptelefoons] was met een Senior Advisor, ze boekten een afspraak voor me bij de Genius Bar.
Om geen week op zijn afspraak te hoeven wachten, en aangezien de gebruiker een aanstaande Apple Store heeft, besloot hij langs te komen om te kijken of ze een voorraad hadden voor vervanging.
Dat deden ze niet, maar ze verwezen me door naar AppleCare. AppleCare wilde dat ik hun apparaat naar hen zou opsturen en zes weken zou wachten zonder apparaat en zonder geld. Dus ik vertelde hem dat ik ze liever [...] zou houden totdat er een vervangende set beschikbaar was, of gewoon geld terug zou krijgen en meer zou bestellen.
De gebruiker keerde terug naar de Apple Store en daar vroeg hij of ze zijn gegevens konden meenemen en hem konden laten weten wanneer ze AirPods op voorraad hadden voor vervanging, maar "ze vertelden me nee, ik zou de winkel elke dag moeten bellen en naar de voorraad moeten vragen. . Dus als ze er een paar hebben, moet je ze veranderen voordat een klant ze koopt. Geen enkele oplossing die ze aanboden, was handig. Dus hebben ze me terugbetaald. "
Dezelfde gebruiker beschrijft later hoe, Nadat ze een tweede paar AirPods hadden gekocht, hadden ze opnieuw hetzelfde probleem met het leeglopen van de batterij out of the box, een verhaal dat zich blijft herhalen met andere gebruikers.