Als je geluk hebt en een Apple Store in de buurt van je woonplaats hebt, heb je deze waarschijnlijk meer dan eens bezocht als je een probleem hebt gehad met je iPhone, iPad, iPod of Mac en je weet hoe de Genius Bar werkt. Onze collega Miguel He vertelde in een post over de behandeling die hij ontving in de Apple Store in Sol, zeer teleurgesteld achterlatend door de ontvangen behandeling.
Een paar weken geleden ging ik echter naar de Apple Store in Murcia, voor hetzelfde probleem als mijn partner Miguel, veranderde het scherm van mijn iPhone, en in tegenstelling tot mijn partner, Ik vertrok meer dan tevreden met de deal en snelheid van de ontvangen service.
Volgens 9to5Mac die interne bronnen citeert, overweegt Apple wijzigingen aan te brengen in de werking van de Genius Bar, in termen van de prestatie van de tijd die experts besteden aan het oplossen van problemen gepresenteerd door gebruikers. Als je momenteel op afspraak naar de Genius Bar gaat, heb je 10 minuten om het probleem op te lossen als het gerelateerd is aan iOS.
Terwijl als het probleem verband houdt met een Mac, de consultatietijd wordt verlengd tot 15 minuten. Als in beide gevallen de geplande tijd niet genoeg is, moet de gebruiker een nieuwe afspraak aanvragen om te proberen het probleem opnieuw op te lossen, aangezien We krijgen niet de mogelijkheid om de tijd die de Apple Store-expert aan ons besteedt, te verlengen.
Apple Store-medewerkers zeggen dat een algoritme automatisch afspraken zal toewijzen aan andere medewerkers die vrij zijn, als de expert die een probleem probeert op te lossen langer duurt dan normaal. Medewerkers beweren dat met de invoer van het nieuwe algoritme dat afspraken zou afhandelen, pauzes tussen afspraken zouden worden verminderd.