Twitter heeft de resultaten bekendgemaakt van zijn eerste # Awards-initiatief, waarmee Apple wordt genoemd als de toonaangevende leverancier van klantenservice op sociale mediaplatforms. Apple ontving de #Customer "Gold" -prijs voor zijn @AppleSupport Twitter-account, dat het bedrijf gebruikt om snel te reageren op verzoeken om klantenondersteuning. Volgens Twitter staat het @AppleSupport-account op nummer één van de supportaccounts van fans, met 150.000 likes en retweets sinds de lancering.
De gemiddelde responstijd voor online klantenservice is lang, ongeveer 17 uur. In het licht hiervan besloot @AppleSupport iets aan die trieste statistiek te doen en het gebruik van Twitter te promoten om te reageren op vragen van klanten en andere opmerkingen. Vanwege het dynamische karakter van Twitter is het ondersteuningsteam van Apple ook in staat om op elk moment klantgesprekken te voeren en responsrijke media te gebruiken om meer hulp te bieden aan mensen waar en wanneer ze die het meest nodig hebben.
Apple lanceerde zijn Apple Support-account op Twitter in maart 2016, waarmee het zijn eerste ondersteuningsaccount op een sociale netwerksite werd. Gebruik dit Apple Support-account om vragen van klanten te beantwoorden, ondersteuning te bieden en Apple-klanten tips en trucs te geven voor het gebruik van Apple-producten. Apple communiceert rechtstreeks met zijn klanten via het Apple Support-account op Twitter en biedt snelle oplossingen voor problemen. Vaak reageert het ook binnen enkele minuten op die verzoeken. Sinds de lancering in maart heeft Apple's Twitter-account voor ondersteuning meer dan 524.000 volgers gekregen en tientallen nuttige producttips gedeeld die vaak honderden favs en retweets genereren.