Google of Apple die een betere klantenservice heeft?

Een van de sterke punten die aankopen bij Apple hebben gekenmerkt, is altijd de klantenservice geweest, we benadrukken dat we het hebben over klantenservice en niet over technische service (SAT), de technische service van Apple zelden Hij heeft in elk opzicht een rivaal. Om verschillende redenen ben ik echter in de positie gekomen om tegelijkertijd naar de klantenservice van Apple en die van Google te gaan, en de verschillen zijn opmerkelijk. Google of Apple die een betere klantenservice heeft? We vergelijken het.

Opgemerkt moet worden dat dit artikel herhaaldelijk is gebaseerd op mijn persoonlijke ervaring. Er zullen, zoals in elk geval, betere en slechtere gevallen zijn, maar ik zal in detail toelichten waaruit het bestaat.

Toegang tot contactgegevens

In dit geval hebben beide bedrijven een uitstekende contactservice. In Apple hebben we snel toegang vanuit elk van de helpsecties, in het geval van de Google Store meer van hetzelfde. Als we in het geval van Google fouten vinden tijdens de aankoop, stellen we het op prijs hoe ze zelf aangeven dat er mogelijk een ondersteuningsgesprek kan worden ontvangen, in het geval van de Apple Store meer van hetzelfde kunnen we de hulp van een Apple-technicus inroepen dat zal ons begeleiden bij onze aankoop.

De kwaliteit van de telefoondienst

Beiden zijn gevestigd in Ierland, en hoewel ze u in het Spaans van dienst zijn, vinden we verschillen, aangezien zowel bij Apple als bij Google mensen die de Zuid-Amerikaanse versie van het Spaans hebben geleerd u kunnen helpen, wat een gesprek enigszins moeilijk kan maken, maar het is niet van belang. .

Hier voeren we de eerste differentiatie in, wanneer u telefonisch contact opneemt met Apple Spanje, aan het einde van het gesprek, sturen zij u automatisch en snel een e-mail, daarin ontvangt u contactgegevens, het individuele e-mailadres van de persoon die verantwoordelijk is voor uw case en een ontvangstbewijs waarmee u contact hebt opgenomen met Apple. Dit gebeurt niet in het geval van Google, u ontvangt geen enkel bewijs van uw gesprek, daarom kan uw ondersteuningsverzoek gemakkelijk misplaatst worden, en u zult nooit ondersteuning krijgen, u zult opnieuw contact moeten opnemen. De e-mail is misschien een soort placebo, maar het is geruststellend om een ​​e-mail te ontvangen waarin wordt aangegeven dat ze uw aanvraag verwerken.

Oplossingstermijnen

In beide gevallen zijn de retourtijden van de creditcard de klassieke 14 dagen, maar de oplostijden bij Apple zijn veel nauwlettender. Wanneer ze de e-mail ontvangen, vertellen ze je dat ze je binnen 24/48 uur een antwoord zullen geven, iets wat in mijn geval altijd gebeurde, zelfs als het was om mij over de zaak te informeren. In de SAC van Google heb ik echter ontdekt dat de man die me telefonisch bezocht beloofde mijn zaak op te lossen en me binnen 24 uur een promotiecode voor de Google Store te sturen, dit gebeurde afgelopen vrijdag, de code die ik vanmorgen ontving ( en het werkte niet). Op dezelfde manier begon ik vandaag de Google SAC opnieuw te bellen, na 10 minuten bellen waar de aandacht uitzonderlijk was, vertelde de technicus me om 18 uur dat hij me opnieuw zou bellen omdat hij niet moest wachten met de oplossing , We wachten nog steeds. 

In het geval van Apple gebeurt er meer van hetzelfde, als ze tijd gaan kosten, beslissen ze programma een oproep voor de volgende dag, maar we benadrukken het woord schema, de Apple-technicus zal u vragen hoe laat u het beste kunt ontvangen.

De SAC als meerwaarde

Vaak kopen we een product op een specifieke locatie vanwege de toegevoegde waarde van uw klantenservice of technische ondersteuning. In mijn geval komen de meeste Apple-producten uit de Apple Store of uit plaatsen met een beroemde klantenservice zoals El Corte Inglés, voor al het andere wend ik me meestal tot Amazon, dat altijd een uitzonderlijke klantenservice heeft gehad.

Het is daarom Niets of bijna niets zorgt ervoor dat je naar de Google Store gaat voor alternatieven zoals Amazon, El Corte Inglés of pc-componenten (om er maar een paar te noemen). Klantenservice is weliswaar gemakkelijk toegankelijk, maar niet zo effectief als men van een dergelijk bedrijf zou verwachten.

Deze analyse Het is gebaseerd op mijn persoonlijke ervaring, op de meest objectieve manier behandeld. Het opmerkingenveld is ook een goede plek om je ervaringen te delen, ons te vertellen hoe je bent gekomen met de Google en Apple SAC en of je de een of de ander zou aanbevelen.