Naarmate de dagen verstrijken, hebben we steeds meer nieuws ontdekt over iOS 11 dat verborgen is, of in ieder geval niet is uitgesproken door Tim Cook en zijn handlangers tijdens de laatste inaugurele keynote van de Worldwide Developer Conference 2017. En natuurlijk kon het evenement niet eindigen zonder een nieuwe functie voor de Berichten-app dat zou ons dit weekend bedachtzaam achterlaten.
Apple wil dat gebruikers rechtstreeks met merken kunnen communiceren en hiervoor heeft het een Zakelijke chatZoiets als een "zakelijke chat" die de interactie tussen de klantenservicemedewerkers van bedrijven en gebruikers zal vergemakkelijken.
iOS 11 helpt de klantenservice te verbeteren
In deze tijden waarin het concurrentievermogen tussen bedrijven onverwachte niveaus heeft bereikt binnen een sterk geglobaliseerd economisch kader en voortdurend aan verandering onderhevig is, de strijd tussen bedrijven wordt niet langer zowel op het niveau van prijzen als op het gebied van klantenservice gevoerd.
De strijd om een betere klantenservice is een van de strategische assen geworden van elk merk dat naar succes streeft; slechte klantenservice kan uw verlies betekenen en vooral een "slechte reputatie" die veel zal kosten om weer op te staan. Huidige klanten willen efficiëntie en directheid, en dit omvat een geïntegreerde omnichannel- of multichannel-ervaring die ons in staat stelt om onze twijfels en / of problemen op te lossen via het gewenste kanaal, en die ons zelfs anticipeert via een duidelijke proactiviteit: bel telefoon, IVR-diensten, e-mail zijn enkele van deze kanalen en, natuurlijk, een andere daarvan is berichtenuitwisseling.
Daarom wilde Apple "een handje helpen" aan bedrijven, maar ook aan klanten, en Met iOS 11 krijgen merken een nieuw communicatiekanaal met hun klanten en gebruikers, Berichten.
In die zin onthulde het in Cupertino gevestigde bedrijf tijdens een preview voor ontwikkelaars afgelopen vrijdagmiddag in het kader van WWDC 2017 enkele details over de nieuwe zakelijke chatfunctie die berichten in iOS 11 zal bevatten.
Dankzij deze "zakelijke chat", Bedrijven of merken kunnen hun klantenservicemedewerkers rechtstreeks en onafhankelijk van andere chats of conversaties in contact brengen met gebruikers.
Hoe werkt Business Chat?
Zoals u zich kunt voorstellen, valt de bediening op door zijn eenvoud. De gebruiker mag stuur een eerste bericht om een gesprek te beginnen door op het bijbehorende pictogram naast bedrijfsnamen in de zoekresultaten van Spotlight, Siri en Maps te tikken, of door een QR-code te scannen met uw iPhone- of iPad-camera.
De bovenstaande actie opent automatisch de Berichten-app, waar het bedrijf producten te koop kan aanbieden, opties kan bieden voor het plannen van afspraken, daaropvolgende meldingen naar klanten kan sturen over het proces van hun aanvraag en andere aanvullende diensten.
Deze nieuwe optie maakt niet alleen communicatie tussen bedrijven en klanten mogelijk, maar ook, via de berichtenpictogrammen of QR-codes, specifieke informatie kan worden verstrekt die de gebruiker verbindt met een bepaalde geografische locatie of een gerelateerd product of dienst, om zo betere zorg te kunnen bieden. Dit geeft het bedrijf zelfs de taal van de klant, details over zijn klantaccount, zoals eerdere bestellingen of beveiligingsvragen, enz. Waardoor de communicatie veel sneller en efficiënter verloopt.
Zakelijke chat bevat ook een nieuwe functie die het voor klanten gemakkelijker maakt selecteer de tijd voor een afspraak, een selector om items te kiezen die te koop zijn, en natuurlijk, kies Apple Pay als uw betaalmethode.
En om het gesprek sneller en vloeiender te maken, de voorspellende tekstbalk zal persoonlijke details kunnen aanbieden zoals gebruikersadressen, telefoonnummers, enz., voor het geval u deze met het betreffende bedrijf wilt delen.
Bedrijven kunnen hun eigen extensies maken
En zodat bedrijven een meer gepersonaliseerde klantenservice kunnen bieden die past bij hun eigen kenmerken, Apple laat je je eigen aangepaste extensies voor iMessage ontwikkelen In het voorbeeld op vrijdag (onder deze regels) kunnen we zien hoe het zou zijn om de stoel te kiezen tijdens een vluchtreserveringsproces.
Het is belangrijk om dat op te merken Bedrijven kunnen alleen meldingen sturen naar gebruikers die eerder contact hebben gelegd daarna kan de klant de notificaties van inkomende berichten deactiveren, het hele gesprek annuleren en zelfs het bedrijf blokkeren.
Zakelijke chat Het is gemaakt om rechtstreeks te concurreren met zeer vergelijkbare services die al aanwezig zijn via Twitter, Skype, WhatsApp of Facebook Messenger. Apple heeft het voordeel dat het wordt aangeboden als een native functie in iOS 11Met andere woorden, het wordt vooraf geïnstalleerd in de nieuwe terminals en in het nieuwe systeem, dus er wordt een zeer hoge acceptatie- en gebruikssnelheid verwacht.
Zelfs als alle iOS-gebruikers deze functie gebruiken, zal het moeilijk zijn, vooral omdat er in het begin maar weinig bedrijven zijn die deze functie ondersteunen, vooral in Latijns-Amerika.
Zeer goede hebichii.
Ik denk dat het best goed is, aangezien bedrijven geïnteresseerd zijn in meer direct contact met gebruikers en gebruikers geïnteresseerd zijn in minder tussenpersonen. Ik vind het heel interessant om de communicatie en informatie van zijn producten en oplossingen voor problemen comfortabeler te maken.