Ooit afgevraagd hoe een Apple Genius training krijgt? De Gizmodo-website beantwoordt deze vraag door uitsluitend de gefilterde handleiding die Apple aan werknemers geeft wanneer ze bij de Genius Bar gaan werken Het doel is dat de werknemer vertrouwd raakt met de waarden van het bedrijf en weet hoe hij met alle soorten klanten moet omgaan en leert omgaan met verschillende situaties.
Apple moedigt de werknemer aan om empathie met 'emoties' van uw klanten. Als iemand bijvoorbeeld overweegt een Mac te kopen, maar de prijs lijkt hoog, begint de medewerker altijd met de zin: “Ik begrijp je. In eerste instantie dacht ik ook dat de prijs van de Mac aan de hoge kant was, maar… ». Iets soortgelijks gebeurt als een klant interesse heeft om een iPad te kopen, maar het feit dat een muis niet kan worden gebruikt en het scherm tactiel is, lijkt hem vreemd. De medewerker zal reageren: “Ik weet hoe je je voelt. Toen ik de iPad ging gebruiken dacht ik dat ook, maar toch… ».
Het uiteindelijke doel van een genie is echter om een product verkopen aan die persoon die door de deur van de winkel loopt: "We trekken klanten aan door de verkoop van een product", lees je in de handleiding.
Ten slotte laat Gizmodo een reeks gedragingen zien die niet worden geaccepteerd. Werknemers mogen niet te laat komen na hun pauzes of klanten niet respecteren. Ze krijgen ook een reeks woorden om te vermijden als we het hebben over de producten van het bedrijf. Het document zegt bijvoorbeeld dat werknemers de uitdrukking "werkt niet met" gebruiken in plaats van "is incompatibel".
Zoals te zien is, zorgt Apple voor zelfs het kleinste detail om de klantervaring in winkels te verbeteren.
Meer informatie - Dit is hoe Apple-winkels over de hele wereld presteren
Probeer je de ervaring te verbeteren of het product waar je om hebt gevraagd toch goed te keuren met ‘andere’ technieken uit andere winkels? (Ik bedoel empathie, diepe kennis van het product, weten hoe te zijn….)
Hier leren ze je om een nerd te zijn met drie paar ballen .. Want mijn hemel, elke keer dat je naar een appelwinkel gaat, is het alsof je de wereld van oorlogsschepen betreedt, met zijn elven en zijn trollen van niveau 40 .. Haha
Ik weet niet of die richtlijnen werken als een meer. Ik ging naar Xanadú vanwege een probleem met de stekker. Er waren 15 of 17 genieën, waarvan er 12 met elkaar aan het praten waren en me vertelden dat ik een afspraak moest maken om gezien te worden. Verbazingwekkend.
Maar dat heeft niets te maken met empathie, om bediend te worden in een Apple Store moet je een afspraak maken, als je geluk hebt en er zijn geen mensen die ze je op dit moment zullen geven, maar het is de procedure. Op veel plaatsen is het hetzelfde, «neem een afslag» en dan zullen ze je bijwonen, aangezien ze je zullen bijwonen en dan beoordelen of de aandacht goed of slecht is 🙂
Als ik niet zeg dat de behandeling slecht was, in feite was het heel goed, maar om me te laten gorgelen, terwijl velen van hen niets deden. Ik kom niet uit Madrid en ik ben een tijdje geweest, het was niet moeilijk voor hen om ernaar te kijken, maar hey, het is bedrijfsbeleid, wat ga je doen? Voor de volgende weet ik het al.
Dit is geen empathie voor de cliënt, empathie voor iemand betekent jezelf in hun schoenen verplaatsen, hun problemen en zorgen de jouwe maken, enz.
De Genius moet het product verkopen (ik neem aan dat ze verkoopdoelstellingen zullen hebben), dit is een handleiding om mogelijke bezwaren van de klant te ontmantelen.
Ik werk in een multinational met veel naam hier in Spanje en elke 2 × 3 geven ze ons cursussen (met hun respectieve a posteriori-examen) van dit type: onderhandeling en afsluiting van de verkoop, emotionele intelligentie, tijdbeheer en een lange enz. ...
En er zijn heel veel bedrijven in Spanje die dit soort opleidingen aan hun werknemers geven.
De eerste keer dat ik met een genie sprak, wist ik heel goed uit welke cursussen elke zin die hij me vertelde, was genomen hahaha
En wat de opmerking van Rabanero betreft, hij heeft gelijk, ik kwam toevallig ook aan bij een Apple Store, ontmoette 10 Genius die praatten over wat ze het afgelopen weekend hadden gedaan en moet toegeven dat ze me een uur later een afspraak gaven, maar dat is studeerde ook.
Het doel is dat je door de winkel loopt en iets koopt terwijl ze je van dienst zijn.