Afgelopen week had ik de pech die ik had brak mijn Macbook Pro-batterij gekocht in juni van dit jaar. Zoals jullie allemaal weten, hebben we in Spanje geen Apple Store en is er geen technische dienst in de Apple Shop. Daarom ben ik naar de technische servicecentra gegaan die door Apple in Spanje zijn geautoriseerd: de K-Tuin winkels.
In Madrid zijn er twee winkels: een in de metrohalte Cuzco en de andere naast die van Opera Ik ging naar die in Cuzco en de waarheid is dat ik niet erg gelukkig was. De winkel heeft een slechtere indeling dan de Apple Shops en de klantenservice laat te wensen over.
Als ze voor je zorgen ze zijn niet doorverwezen naar een tafel of een bar zoals die van de Apple Store, maar ze bedienen je waar ze kunnen (bovenop iMac-dozen, in een kleine bar waar zelfs geen Macbook Pro in past, enz.). Je kunt ook zien hoe een nieuwe Macbook (unbody) werd geopend en de harde schijf werd gedemonteerd bovenop een doos, zonder enige zorg zodat er geen krassen op kwamen. Ook de oplossing of uitleg van het probleem was niet uitputtend en ze stonden erop een arme dame de schuld te geven dat hij zijn nieuwe Mac alleen thuis gebruikte. Het probleem met de laptop was niets meer en niets minder dan de harde schijf, deze was blijkbaar niet goed beveiligd.
In mijn geval, batterij probleem dat ik al had opgemerkt en dat ik commentaar gaf, werd totaal genegeerd en ze kozen ervoor om het mij te verzekeren dat ik dat binnen 4 dagen !!! ze belden me en vertelden me het resultaat van de test. Ik ben een student informatica en heb geen computer omdat ik eigenlijk bijna niets kan doen (oefenen, studeren ...), dus ik vroeg hoe moeilijk het zou zijn om de dringende diagnose en ze vertelden me dat het kostte 80 euro (niets redelijk), dus ik heb ervoor gekozen om het normaal te laten.
Na 5 dagenZe bellen me en vertellen me dat het probleem bij de batterij zit (dat kan niet, zoals ze zullen hebben gedacht) en dat ik hem ga ophalen en over 7 dagen zou hij me weer bellen om de nieuwe batterij op te halen. Ik vroeg ook naar de oplader (die soms mislukte en het lampje ging niet aan en de batterij leek niet goed op te laden) en ze negeerden het volledig.
Nou, toen ik mijn computer terug had (zonder batterij natuurlijk), zette ik de computer aan en realiseerde me dat ze hebben alle wachtwoorden overschreven (waar ik niet door werd geamuseerd omdat ik vriendelijk aanbood om het te verwijderen en ze weigerden) en dat ze alleen het programma downloadden KokosBatterij gebruikt om een batterij analyse, een analyse die iedereen thuis zou kunnen doen. Kan dit echt een hardwaretest worden genoemd? Absoluut niet.
Met dit artikel wil ik twee dingen doen: de eerste is om K-Tuin te bekritiseren en vraag nu naar een Apple Store in Madrid!, want het is nodig. We willen er een, we hebben het nodig en we hebben recht op goede technische service. Toen ik mijn iPhone onder de garantie van Apple kreeg, duurde het 3 dagen om hem op te halen, te onderzoeken en naar mij terug te sturen (en allemaal per post). En de tweede is om een reeks berichten te introduceren over de grote afhankelijkheid die onze iPod en iPhone hebben op een computer.
De waarheid is dat het beleid van K-tuin veel te wensen overlaat in vergelijking met dat van een Apple Store.
Deze zomer kocht ik een klein accessoire voor de iPhone dat ongeveer 90 euro waard was, voordat ik het kocht, vroeg ik of het deed wat ik wilde dat het deed, waarop ze reageerden met bevestigingen. Wat is mijn verrassing toen ik thuiskwam, ik heb niets gedaan waar ik om vroeg !!!, ik kom de volgende dag terug om het product terug te sturen en ze vertellen me dat de baas er niet is, dat ze een week op me wacht, nou , voor het niet monteren van haar accepteer ik en ze zeggen dat ik me na 7 dagen moet bellen. Na 9 dagen, moe van het wachten, bel ik en ze vertellen me dat ja, de baas is al gearriveerd, ik kom daar opdagen met het kaartje en het accessoire en de baas zegt me dat nee, ze kunnen het niet aan mij teruggeven omdat de doos is open (misschien dachten ze dat ik röntgenfoto's had om de binnenkant te zien zonder de doos te openen), maar aangezien ik al was geadviseerd over de werking van K-tuin retouren, heb ik een paar artikelen opgezogen over consumentenrechten en samen met de dreiging van het klachtenboek en de daaruit voortvloeiende klacht in de OCU uiteindelijk kwamen ze overeen om het geld terug te geven voor een product dat niet deed wat ik vroeg.
Dus in de eerste plaats tonen ze van dag tot dag weinig professionaliteit door de producten die ze verkopen niet te kennen en ten tweede hebben ze er geen moeite mee om de regels die ze zelf zeggen te volgen (gedrukt op de tickets) niet te volgen, tenzij je dreigt ze te melden . Kortom, het is jammer dat wij Spaanse maqueros zonder scrupules of het minste decorum in de greep van het tuig moeten belanden.
Hallo, ik wil deze informatie met iedereen delen, zodat ze niet meer mensen bedriegen. Koop alsjeblieft niet in KTUIN-winkels, alles wat ze verkopen is al gerepareerd door Apple. Alles heeft gebreken. En het ergste is dat ze niet reageren, ook al heb je een garantie. Ik kocht een telefoon en na drie maanden was deze volledig uitgeschakeld en het antwoord volgens hen dat ze niet reageerden, is dat er met de telefoon was geknoeid. Dat heet gemeen zijn. Wie koopt een iPhone om deze te beschadigen met drie maanden gebruik. niemand.
Gisteren ben ik de telefoon gaan halen bij de technische dienst waar KTuin me naartoe heeft gestuurd aangezien ik een afspraak had met Apple om de telefoon te zien. dat zou mijn verrassing zijn als ze me vertellen dat ze het niet kunnen veranderen omdat geen van de interne onderdelen origineel is. Meer gestolen kan ik niet voelen. Nu voor consumptie op maandag als eerste. Alsjeblieft, aan degene die dit is overkomen om het verbruik te melden, laat je niet overtuigen.
U had naar informatie moeten zoeken voordat u bij deze winkels koopt.
Ik vind dat u op zijn minst hun claimformulieren moet invullen. € 80 in rekening brengen voor iets dat je al hebt gewaarschuwd, lijkt veel op een oplichterij, en het is illegaal om wachtwoorden ongeldig te maken.
Zie je, maar ik heb er een stok in gestoken, en als je de kans hebt om een advocaat te raadplegen, des te beter.
In ieder geval de schadeformulieren.
Ik heb ze een keer gebruikt voor een G4 die geluid maakte op de audiolijn en wat ze doormaakten, en uiteindelijk nam AppleCare actie en veranderde het voor een G5, zonder extra kosten.
Wie niet huilt, geeft geen borst.
groeten
In Madrid zijn er meer dan interessante alternatieven voor K-tuin, waar ik heen ga zodra ze een product (ipod-tv-kabel) hebben veranderd dat een maand na aankoop is ontzegeld (zonder het te hebben gebruikt natuurlijk) voor het product dat ik echt nodig had. Dat zegt veel
In mijn buurt, Moratalaz, is een officiële technische dienst van Apple.
Het is exclusief voor Apple, het heeft niets met K-Tuin te maken.
Ik heb mijn MacBook meerdere keren meegenomen, en perfect, 2 van hen vanwege de batterij die ik van de ene op de andere dag had laten oplossen.
In Barcelona heb je een paar of drie Apple-winkels met technische service. Ik veronderstel dat dat in andere steden ook zal zijn
Ik heb gebruik gemaakt van de technische diensten van K-tuin, Benotac en Ademac in Madrid, en ik kan zeggen dat de technische dienst net zo slecht, zo niet verschrikkelijk is. Ik ging met een defecte MacBook Pro en na zes maanden service aan een andere schreef ik al een brief aan Apple waarin ik mijn geld terug vroeg. Godzijdank deden ze dat, maar er moet ook gezegd worden dat het Apple zelf is die deze vreselijke technische diensten aanbeveelt en erkent.
Hallo, nou, ik heb geluk gehad en de waarheid is dat ik nooit problemen heb gehad met K-tuin, hoewel ik het al heel lang in Microgestió heb gekocht. De behandeling is supervriendelijk, ze zorgen goed voor me en als ik een technisch serviceprobleem had, hebben ze het probleemloos voor me opgelost.
Deze dingen die mij persoonlijk overkomen, hebben me veel verpest, omdat ze het imago van Apple veel beschadigen, evenals de eigenaren van K-tuin, waarvan ik zeker weet dat ze die niet eens kennen van die bruine….
Als u K-tuin bezat, zou u dat dan toestaan? Zeker niet, want als je dat gebrek aan professionaliteit ziet, gooi je wie het ook is in een oogwenk weg!
Ik had ook een soortgelijk probleem met een MacBook die, na een jaar gebruik, plotseling de naalden van de harde schijf in de schijf "bleven steken" en stopten met opstarten. Ik bracht hem naar een officiële technische dienst in Madrid, die ik me de naam op dit moment niet meer herinner, in de buurt van Cuatro Caminos.
Na een lange week retourneren ze de gerepareerde Mac aan mij, ze hadden de harde schijf vervangen omdat de andere was gecrasht. Ik had een nieuwe MacBook, met een jaar minder garantie en helemaal nieuw.
Ik kon mijn gegevens niet van de harde schijf herstellen omdat de mijne al onderweg was naar de VS, en AppleCare heeft me geen verdomde zaak betaald ...
Sindsdien geen enkel probleem, maar ik ben alles, alles, al mijn werk een jaar kwijtgeraakt 🙁 Sindsdien dagelijkse back-up met TimeMachine op een externe FireWire-schijf van 200 GB en uit ...
Hopelijk hoor je ons en kunnen we eindelijk een Apple Store Spanje hebben en al deze misleidingen en slechte diensten vermijden ...
In Madrid geef ik de voorkeur aan Benotac. Ik heb er geen problemen mee gehad.
Ez Zaragoza is er ook een. Het volgende overkwam me: ik ging daar de iPhone 3G kopen en ze zeiden dat ik movistar moest bellen om het probleem van de permanentie op te lossen (ik had de laatste mobiele telefoon die ik bij movistar kocht nog niet ontmoet), dus ik zei dat ze dat moesten doen geef ze voor de c… Ik ging naar de Engelse rechtbank, waar ze het me in 10 minuten deden? De week daarop brandde mijn oplader, ik ging naar de Corte Inglés en voor mij belden ze de appelmanager voor dat gebied en vertelden hen dat ik naar de k-tuin moest gaan, de officiële technische dienst van Zaragoza. Ik ging die ochtend en ze vertelden me dat, aangezien ik het daar niet had gekocht, ze het niet van me zouden aannemen, dus ik vertelde hen dat ik een klachtenformulier zou ophangen. Ze maakten een poep en ze wilden het van me afpakken, maar ik gaf het niet aan hen en ik legde de claim op hen. Ik ging terug naar de Engelse rechtbank en daar wisselden ze het probleemloos voor een ander, ja, nadat ik k-tuin had gebeld, de appelmanager (die vertelde dat ze het in k-tuin van mij hadden moeten afnemen). Degenen in deze winkel lijken m…. en wat c…. Jammer.
Mundi, ik ga zwijgen, want als ik je moet vertellen wat ik dacht bij het lezen van je "recensie", maar we zijn een computerwetenschapper, lijkt het belachelijk dat je je computer naar een technische dienst brengt.
Ik heb een ernstig probleem. Ik kom uit Salamanca, mijn iphone werkt niet sinds ik hem van 50 cm op de grond heb laten vallen. Ze kunnen het hier niet repareren. Ik moet dringend weten waar ik het kan brengen. Mijn iphone kwam uit Singapore. IS ER GEEN OFFICIËLE DIENST IN SPANJE?
ANTWOORD ALSJEBLIEFT. DANK JE
Op 23 februari kochten we een ipad voor een vriendin als cadeau bij de winkel K-tuin in Valencia. We hebben uitdrukkelijk twee dingen gevraagd: (1) of ze een terugbetaling toestonden als je het niet leuk vond; en (2) als de ipad2 ac / p zou zijn. Hij vertelde me dat ze zonder problemen terugkwamen en dat ze niet wisten wanneer de ipad2 uit zou komen. Mijn vriend vond het cadeau niet zo leuk, hij gaf de voorkeur aan een horloge. Vijf dagen later, voordat ik langs kon komen in de winkel, kwam de ipad5 op de markt. · Dagen later kom ik langs in de winkel om de ipad (nog ongeopend) terug te brengen. Mijn verrassing is dat ze me nu vertellen dat ze me niet terugsturen, ondanks het feit dat ik er uitdrukkelijk om heb gevraagd en dat hun algemene retourbeleid de mogelijkheid omvat om terug te sturen in 2 dagen. Een hoax gaan we. Het is geen winkel die men kan vertrouwen. Ik raad het niet aan.