Heel vaak zijn de publicaties voor ons het middel om u te helpen, niet alleen op een onpersoonlijke manier als tutorials, omdat we profiteren van onze specifieke ervaringen om u uit de eerste hand te vertellen wat er in de Apple-wereld gebeurt. Vandaag ga ik vertellen waarom Apple een SAT presenteert die totaal anders kan zijn, afhankelijk van de Apple Store die je bezoekt, en waarom het mooiste en meest centrale niet altijd het beste is. In mijn geval ga ik met je praten over mijn zeldzame ervaring in de Apple Store in Sol, het vlaggenschip van Apple in Spanje, en dat is misschien niet altijd op het niveau van andere, meer bescheiden winkels zoals Murcia of Marbella.
Ik ga niet zeggen dat ik veel Apple Stores heb bezocht, maar de waarheid is dat ik er een paar ben geweest, Barcelona, Marbella, Murcia, Sol (Madrid), Genève, Zürich, Rome, Berlijn ... in alle gevallen een uitstekende behandeling gehad, maar bij voorkeur in Murcia. De Apple Store in die laatste stad heeft mij altijd prima van dienst kunnen zijn, zowel in technische dienstverlening voor de iPad als ter vervanging van iPhone 5, 5s en 6 toestellen zonder noemenswaardige problemen. Het zal in feite niet de eerste keer zijn dat ik zelfs zonder afspraak naar de Apple Store in Murcia (200 km van mijn woonplaats) ga en de vriendelijke manager die er is sinds de opening van de winkel, heeft altijd haar best gedaan voor zelfs op het laatste moment een gat voor me maken. Er is echter de tegenovergestelde pool, de Sun Apple Store, twee keer moest ik naar deze karakteristieke Apple Store, en het zal zonder twijfel de laatste zijn.
Technische achtergrond van Apple
Ik ben er altijd een groot voorstander van geweest dat de after-sales service van Apple zonder twijfel de beste van alle technologiemerken is., en dat zal ik ondanks deze laatste ontwikkeling blijven doen. Om het verhaal beter te begrijpen, zullen we samenvatten door te zeggen dat mijn apparaat altijd, altijd, altijd meedogenloos is veranderd, vanwege het uitvallen van de stroomvoorziening in de iPhone 5, vanwege een storing in het huis van de iPhone 5s en vanwege de halve maan + dode pixels op een iPhone 6. Al deze veranderingen vonden plaats in de Apple Store in Murcia, waarvan de laatste zelfs zonder afspraak. In het laatste geval gaven ze me een gerenoveerd iPhone 6-model in perfecte staat, en ze beloofden me dat ik de halve maan van de camera aan de voorkant nooit meer zou zien. Hier begon de nachtmerrie.
De Apple garantie op dit toestel liep half oktober af, het was begin oktober toen ze mij deze nieuwe iPhone gaven. Het was december en daar was het weer, de vrolijke halve maan van de camera aan de voorkant. Met minder hoop dan jij wint, ben ik twee weken geleden begonnen met het openen van een Apple Web Chat om mijn probleem te bespreken, ondanks dat ik geen garantie heb. Alles verliep vlot, ze belden me vanuit Ierland om het apparaat over te nemen, ze boden me een gratis snelle vervanging aan ondanks geen garantie, nogmaals bedankt appel. Maar ik was om persoonlijke redenen in Madrid, dus ik besloot dat ze mij hetzelfde zouden aandoen in de Apple Store in Sol, ze bewaarden de verzendkosten voor de koerier en ik kreeg een meer 'gepersonaliseerde' behandeling, dus we spraken af in januari 20 Ik zou een nieuw apparaat hebben.
De slechte sfeer van de Apple Store in Sol
De Apple Store van Sol is niet zo mooi op zijn continent als qua inhoud. Bij dezelfde deur zie je een groep altijd meerjarige jongeren in de juiste buurt, de gratis wifi is de reden. Binnen verwacht je toeristen te zien, maar zo is het niet, Honderden mensen gebruiken de Apple Store als hun persoonlijke cyber, ze zijn niet geïnteresseerd in het product, gebruik het gewoon gratis, de staat van de testapparaten is betreurenswaardig, extreem vies en veel kapot, een iPad met de aan / uit-knop verzonken, een Apple Watch besmeurd met chocolade, kapotte muizen in het iMac-gedeelte en de laptops zijn het waard een friteuse van McDonalds.
Je gaat op afspraak, maar je staat 10 minuten in de rij om doorverwezen te worden naar een tafel, waar je gemiddeld nog twintig minuten bij moet zijn, je bent al een half uur kwijt. Die benoeming is aangevraagd door Apple Support zelf uit Ierland. Nou, ik word bijgewoond door een jonge technicus (niet Genius) die me vertelt dat hij geen idee heeft van mijn zaak, dat mijn apparaat niet onder de garantie valt en dat ik terug kon komen zoals ik kwam, mijn gezicht was een gedicht. Toen hij hem de Apple Support Mails liet zien, besloot hij Ierland te bellen, nog een kwartier, om me dat te vertellen Ik heb gelijk, maar ze zullen me geen andere iPhone geven om mijn scherm te repareren en over nog minstens twee en een half uur terug te komen. Ik stond op het punt woedend te worden, dus de jongen besloot me door te verwijzen naar een meerdere ...
Het verschil tussen een Genius en een Admin Genius
Nadat de technicus mijn zaak had samengevat, besloot de chef me te benaderen, in een zee van verontschuldigingen, een uur verloren tijd en duizend pogingen om het pakket later leeg te maken. Uiteraard ging ik akkoord met de schermverandering, niemand houdt ervan om door ons apparaat te snuffelen, maar ik houd me altijd aan de goede trouw van Apple's SAT De Genius Admin (of Senior) snapte het, verkortte mijn wachttijd tot 2 en een half uur maximaal een uur (ik zou nergens op moeten wachten omdat technische ondersteuning me een nieuw apparaat garandeerde) en bood me een beschermer van de winkel aan om degene die ik op mijn apparaat had te vervangen. En ik vraag, na twee uur verlies, waar ze hebben geprobeerd me verschillende keren te sturen, zou het niet beter zijn geweest om het vanaf het begin op deze manier te doen, zoals ik had afgesproken met Apple SAT? Er was iets mis in die Apple Store.
Een zee van stress en slechte gezichten in Sol, nooit eerder gezien
De Genius van de Sol Apple Store lijkt aan de top, en het is geen persoonlijke driftbui, die dag zat Twitter vol met gebruikers die klagen over meer dan een uur vertraging in de technische dienst van Sol. Je kunt uren naar een product kijken, geen enkele Genius zal het aan je komen verkopen, iets ongehoords, over het algemeen adviseert een Genius je in de Apple Store al over een product voordat je ernaar kijkt, dat in de Apple Store van Sol niet gebeurt.
Ik kan het begrijpen, de Apple Store in Sol is een winkel waar 90% van de bezoekers is niet van plan iets te kopen, Ze gaan alleen kijken of ze de dienstdoende iPhone kunnen opvouwen en hun Facebook-profiel van de grootste iMac op het scherm kunnen zien. Ik speelde ongeveer een half uur op een Apple TV terwijl een Genius naar het plafond keek op minder dan twee meter afstand, en dat heb ik natuurlijk nooit in een Apple Store gezien.
Conclusies na mijn vijfde stap op de Apple SAT
Ik maak van hieruit echter nogmaals van de gelegenheid gebruik om Apple's SAT te feliciteren, ongetwijfeld de beste, de oplossing die ze me gaven was volledig bevredigend, ze beloofden me dat ik de halve maan in de camera aan de voorkant nooit meer zou zien, omdat deze schermen zijn gebouwd. Ze loste dat probleem op en ze gaven me 90 dagen extra Apple-garantie tegen een ander mogelijk meningsverschil, maar als ik meer conformistisch was geweest, had de eerste Genius me naar huis gestuurd. En dat is niet typerend voor de meest karakteristieke Apple Store in Spanje. Dank ook de Genius Admin die niet aarzelde om het probleem in minder dan vijf minuten op te lossen, en de laatste technicus die mij bijwoonde, aangezien hij vol medeleven was, in feite loste hij mijn probleem op terwijl ik naar de BB8-robot keek van Star Wars die ze op de bovenverdieping van de tentoonstelling hebben, ging hij zonder problemen naar me toe. De laatste dank aan mijn partner, die me bij elk bezoek aan de Apple Store langer vasthoudt dan de Genius. Een tien voor Apple, maar een mislukking voor de Apple Store in Sol.
Het komische moment van de middag
Mijn hoogste respect voor deze man, die op afspraak met zijn iBook (1999-2003) naar de Apple Store in Puerta del Sol ging om een soort softwarereparatie te laten uitvoeren. U kunt zien hoe het apparaat niet is aangesloten, dus de batterij is gezond. En de heer behandelt luxe met het trackpad. Dit is een echt genie.
Eerlijk gezegd begrijp ik dat wat we van Apple verwachten, altijd een voortreffelijke behandeling is, en in dit geval niet.
Maar de slechtste behandeling die Apple heeft gekregen (zoals in dit geval), is veel beter dan die van de concurrentie. Dat u tijd heeft verloren, of enig ongemak, kan worden begrepen. Maar het eindresultaat is meer dan duidelijk: je kwam met een probleem binnen en binnen een paar uur kwam je met een oplossing. Vertel me in welk bedrijf (noch het
Engelse snit) kom je binnen enkele uren met een oplossing. In geen. Deze kritiek is dus gericht op het winkelpersoneel en hun toestand, het bedrijf en de service werkte niet, zoals in uw geval.
De Psg de Gracia Apple Store in Barcelona is zo'n stijl, passieve verkopers die de dag zo snel mogelijk komen doorbrengen en het bedrijf niet laten stromen, ik heb een klacht ingediend omdat ik mijn iPhone niet veranderde met een duidelijke storing. Ik ging naar de tweede Apple Store dat er een Barcelona is "de machinist" en het is een andere wereld, alles wat ik leuk vind enz. En ze veranderden mijn iPhone 5 minuten nadat ik daar was.
Ik had ook problemen bij de Sun Apple Store, iets dat me nog nooit is overkomen in de Xanadu of Parksur Store. In Sol lieten ze me meer dan 3 uur wachten en ze beschuldigden me er zelfs van de iPhone te hebben gemanipuleerd en daarom werkte het niet om me na "slechts" 3 uur wachten eindelijk de reden te geven….
Ik denk dat het grootste probleem daar de bevolking is die naar deze appstore gaat ... ik moet benadrukken dat ik NIET in een appstore WERK, maar het zou nodig zijn om honderden mensen per minuut te zien die alleen met de producten komen spelen zonder enige intentie om ze te kopen .. en een deel van de onbeleefde dienst die miljoenen zijn…. Ik bied geen excuses aan voor het gedrag van de medewerkers van deze appstore, maar ik begrijp ze wel.
groeten
Ik begrijp dat er veel slechte manieren zijn, dat er misschien een gebrek aan personeel is en dat ze niet genoeg geven. Wat ik niet begrijp, is dat iemand verontschuldigd is die zijn werk niet goed doet, door te zeggen dat er veel "klanten" binnenkomen die niets willen kopen en dat ze slecht zijn opgeleid.
En ik ben in die winkel geweest en de waarheid is dat de Genius Bar niet goed werkt. Ik had geen probleem in Marbella, hier wachtte ik meer dan 45 minuten na mijn tijd. De persoon die je ontvangt en vervolgens naar de beroemde tafel stuurt, was nogal brutaal. Gelukkig was de man die me bijwoonde super aardig en verving hij de terminal zonder enig probleem (hij verving mijn 6s plus na 20 chaotische dagen van gebruik). Ik weet dat ik daar nooit meer terug zal gaan, maar het is jammer.
Uitstekend verhaal Miguel, je hebt bijna zin om ernaar te leven, zonder twijfel jammer dat ze onwillige mensen inhuren en vooral dat de mensen die het gaan doen om een idioot te zijn, als ik zou besluiten dat ik de winkel zou verhuizen naar een andere buurt, meer dan want vanaf het moment Degene met mensen bij de ingang (het cani-fenomeen) die dienstdoende wifi zuigen is al een trieste aanblik van een Apple Store die zo zorgvuldig is ontworpen en zo mooi, kortom, ik ben blij dat je uiteindelijk hebben een oplossing gehad en ik hoop dat iemand een remedie heeft aangebracht in die Apple Store, die na verloop van tijd van symbolisch naar gruwelijk zal gaan.
Nou, ik ben al verschillende keren geweest en ik heb nog nooit problemen gehad. Ook heb ik NOOIT de apparaten op zo'n rampzalige manier blootgelegd als je ze vertelt. Ik neem aan dat je een dag hebt gehad waarop de winkel niet drukker kon zijn ...
Nou, ik heb slechtere ervaringen gehad in de Apple Store in Murcia, die het dichtst bij mij staat. De aftersales-service van Apple zal geweldig lijken, maar het is duidelijk dat u niet veel anderen kent. Voor mij is het rampzalig en geeft het je het gevoel dat ze hun geld al hebben opgehaald en dat ze niets om mij geven ... dat jij hun klant blijft. Dat is eerlijk gezegd wat ze me hebben overgebracht, om nog maar te zwijgen van het personeel dat rond strompelt en naar de spitsmuizen staart die niets doen en je niet dienen. Als ondernemer vraag ik me af wie verantwoordelijk is voor die winkel en of ze enige zakelijke of bedrijfsmanagementkennis hebben. Als ik die dingen zie, denk ik dat Apple, die degene is die ze betaalt, het probleem niet beseft. Natuurlijk, dan kijk ik naar mijn iPhone 6s Plus en de € 1079 die het me heeft gekost, die miljoenen exemplaren heeft verkocht en ik begrijp alles. Weet hoe lang de gans die gouden eieren legt, meegaat.
Goedenacht.
De waarheid is dat ik er meerdere ken, ik heb Sony-computers en -apparaten, ik koop meestal op Amazon, ik heb ook verschillende dingen van fnac en mijn Macbook Pro is bijvoorbeeld van El Corte Inglés, juist vanwege de aftersales-service, en natuurlijk is dat van Apple een van de beste, helaas, maar het is een van de beste.
Ik had mijn ervaring niet in Sol gepost, maar ik heb het verhaal al geplaatst, de enige keer dat ik naar de AppStore ging, was op 9 oktober van dit jaar, ik ging omdat ik een probleem had met mijn gloednieuwe iPhone 6S 128 Gigas die ik had gekocht Frankrijk, de dag van de lancering in dat land.
Nou, ik ga naar de appStore, een man ontvangt me, ik leg mijn probleem uit en hij begint me met een slecht gezicht aan te kijken en merkt op dat waar hij die iPhone had genomen sinds precies die dag de lancering in Spanje was, antwoordde ik met de oorsprong van de iPhone en zonder verder oponthoud, vertelde hij me dat hij niet bij me kon zijn omdat hij op de lanceringsdagen niet aanwezig was, dat hij de volgende dag terug zou komen. Ontslag genomen zonder te begrijpen wat churros met merino te maken hebben, ik vertrok en kwam toevallig de volgende dag terug, nou, ik zag dezelfde jongen, ik benaderde hem en als je rijst wilt, nee, ze konden niet naar me kijken waarom niet ik had een eerdere afspraak, het maakte me pissig, aangezien ik de dag ervoor was geweest en niemand me over de afspraak had verteld.
Mijn geitenhoeder was zo dat ik besloot Sat te bellen vanuit dezelfde AppStore en dat, zoals altijd super vriendelijk, ze niet wisten hoe ze me om vergeving moesten vragen en het is meer dan dat ze meer dan drie dagen waren om me te bellen over mijn probleem en zich te verontschuldigen .
Zeg tenslotte dat het probleem geen ondergeschikt probleem was, ik ben al heel lang in deze wereld en zoiets als ik het onder controle heb.
Als download zal ik zeggen wat ik altijd denk, in de wereld zijn er aardige mensen omdat er ook een groot aantal niet-presentables zijn, het slechte is dat je niet verwacht dat we die zullen vinden in een AppStore waar ik altijd een voortreffelijke heb gehad behandeling.
PS Mijn grote probleem is dat ik niet uit Madrid kom, en natuurlijk heb ik in mijn stad geen AppStore.
groeten
Ik ben in verschillende appelwinkels geweest en verreweg de behandeling van de medewerkers van La de Sol is de ergste die ik heb gezien; Beetje empathie met je probleem, je wacht om te kopen, ze zeggen dat je ongeveer 1 uur in een gebied moet wachten zonder te bewegen -ja, als je de ipad mini4 koopt, en als je daar weggaat, ben je je beurt kwijt en dat je gaat € 500 uitgeven! En het kan ze niet schelen. Een pasotisme dat nog nooit in een appelwinkel is gezien. En de wachtrijen voor een afspraak zijn in sommige gevallen weken en bieden u geen oplossing. Een onbetamelijke ramp voor appel, maar steeds meer in lijn met het imago van het bedrijf.
Ik ben de heer van de ibook, die overigens de batterij heeft gebakken en deze is aangesloten.
De waarheid is dat ik het uit nieuwsgierigheid heb gehaald, ik wilde weten wat Apple me vertelde over zo'n "vintage" team. De Genius die mij bijwoonde genoot net zo veel of meer van het rommelen met mijn i-boek als ik, toen hij zijn gezicht van illusie zag bij het omgaan met zo'n oude computer met Mac OS 9, hield hij niet op met het OS te flippen.
De aandacht was altijd perfect, de ondersteuning die ze geven aan deze teams is software, geen hardware, wat mij geweldig lijkt, biedt een ander merk iets soortgelijks aan?
Mijn ervaring in de Sol Apple Store is altijd goed geweest, het is waar dat er veel mensen zijn (het is te verwachten vanwege hun situatie), maar degenen die daar werken hebben me altijd bezocht met een glimlach en veel interesse in mijn problemen, ze altijd oplossen.
Ik waardeer het dat je me als een echt genie beschouwt, maar ik zou het meer op prijs hebben gesteld als je me had geraadpleegd bij het gebruik van mijn afbeelding (niet erg gelukkig, zoals je kunt zien). Ik zou heel blij zijn geweest als ik hier met je op had gereageerd en zelfs had aanbevolen om contact op te nemen met een GUM (Mac User Group), forums waar je Apple-apparaten kunt leren en er echt van kunt genieten, daar zijn ze echte Genius ...
Goedenavond "heer van de iBook."
Ik ga de opmerking niet al te serieus nemen, aangezien we vol trollen zijn in deze wereld van internet, en meer make-upverhalen die ik heb gezien (in feite zou het me niet afschrikken om te weten dat je daar een werknemer bent die het als een grap). Maar ik ben blij dat de foto niet op de verkeerde manier is genomen. Het wordt in feite gewaardeerd dat hij naar behoren is geretoucheerd om het gezicht te vervagen met de bedoeling niet herkenbaar te zijn. De drukte en het moment lieten geen betere of consensuele foto toe.
Als u ons ooit wilt vertellen over uw ervaring in 2016 met een iBook, kunt u het contactgedeelte gebruiken en kunnen we een interessant artikel samenstellen. Groeten.
PS: De foto lijkt me een geluksvogel, aangezien hij zijn polo perfect combineert met de iBooks;).
PD2: Het is waar dat de iBook de oplaadconnector aan de rechterkant heeft, in tegenstelling tot moderne modellen, dus het lijkt er niet op dat hij oplaadt vanuit dit gebied.
Het spijt me zeer dat mijn opmerking u niet serieus lijkt, waaruit ik afleid dat u niet geeft om mijn ervaring met een juweel als iBook IN FULL 2016 !!!!
Ik wilde gewoon een paar dingen verduidelijken:
- Het enige dat ik als trol heb, kan mijn uiterlijk zijn, het ongelukkige beeld dat ik zei was vanwege mijn beginnende buik, niet vanwege de kwaliteit van de foto (het vervagen van het gezicht en het effect om de rest overigens te wissen ).
- Ik werk niet in de Apple Store en heb ook niets meer met Apple te maken dan een tevreden "standaard" gebruiker van het merk te zijn.
- Ik ga niet verder met dit gesprek, ik denk dat het nergens toe leidt, maar ik vind het een beetje spijtig dat je de mening van een lezer die er precies op dat moment bij was (woensdag 20 januari om 17:45 uur) , toch?) ... Ik ben nooit beledigend geweest, en het was ook niet mijn bedoeling om je publicatie te trollen, hoewel het me niet verbaast dat anderen het doen (nu ben ik een beetje beledigend ...).
Ik hoop dat andere meningen beter in overweging worden genomen dan de mijne ...
Nee man, niets is minder waar, ik wilde er alleen op wijzen dat de registratiemethode me ervan weerhoudt te weten dat jij het echt bent, wees niet beledigd, maar we hebben een enorme hoeveelheid trollencommentaar ontvangen die we moeten modereren, en we onderscheiden niet meer goed.
Ik diskwalificeer je mening helemaal niet, jullie zijn hier allemaal welkom, ik waardeer het enorm, ik hoop dat je de foto leuk vond, serieus, maar het is geen probleem als je wilt dat hij verder wordt geretoucheerd om hem minder herkenbaar te maken.
Het zou ideaal zijn als je contact opneemt met het iPad News-team om ons te vertellen over je ervaringen met de iBook in 2016, serieus, het is iets waar ik veel op heb gereageerd voordat ik de foto upload met degenen die me vergezelden in de Apple Store, ik zou graag om uit de eerste hand te weten hoe het presteert, zouden we iets interessants kunnen schrijven. Aarzel niet om contact op te nemen als je geïnteresseerd bent 😉 Ik ben niet langer in Madrid, maar je zou ons wat foto's van het iBook kunnen doorgeven en zo maken we een leuker artikel en eerst persoonlijk.
Een groet.
Resumiendo
1. Apple biedt u aan om uw terminal buiten garantie uitdrukkelijk te vervangen door er een naar uw huis te sturen
2. U besluit dat u beter naar de drukste Apple Store gaat om het te laten repareren
3. Binnen twee uur ga je met een oplossing naar huis
Probeer hetzelfde te doen in de fnac, engelse rechtbank, media markt, etc…. Dat we gaan lachen als we het einde van de ervaring zien.
Trouwens, genialiteit zijn alleen degenen die Macs-problemen repareren en oplossen. Ik zeg dit zodat je het weet en niet te veel rommelt. Een genie zal nooit naast een Apple TV (of een ander apparaat) staan om u het gebruik ervan uit te leggen. Ze zijn technisch.
Beste vriend Miguel Hernandez, ik heb gezien dat je 510 inzendingen op deze website hebt geschreven, die naar mijn mening erg interessant zullen zijn, dus ik wil je helpen zodat je publicaties een beetje nauwkeuriger zijn. Ik ga je uitleggen wat de naam is die aan elke winkelmedewerker wordt gegeven en hun functie, op deze manier voorkom je verwarring bij lezers bij het lezen van je artikelen:
SPECIALIST: Het zijn de jongens die in de winkels zijn om u te helpen bij het kiezen van het product dat u wilt kopen, zij zijn degenen die u bij de ingang ontvangen en degenen die u in rekening brengen, zij zijn ook verantwoordelijk om u te helpen bij de configuratie van uw nieuw apparaat.
CREATIVES: zij zijn verantwoordelijk voor het geven van gepersonaliseerde training ONE TO ONE en WORKSHOPS gratis workshops.
FRS: Het zijn technici die verantwoordelijk zijn voor het bieden van oplossingen voor iOs-apparaten
GENIUS: Het zijn technici die verantwoordelijk zijn voor het bieden van oplossingen voor iOs-apparaten, Mac, Apple Watch en Apple TV
GENIUS ADMIN: Zij zijn degenen die verantwoordelijk zijn voor het afleveren van uw gerepareerde apparaat en degenen die de onderdelenvoorraad controleren voor reparaties.
MANAGER: Zij zijn de winkelmanagers, zij zijn degenen die klachten beheren en de roosters van de werknemers controleren.
Er zijn veel meer posities in de winkels, maar deze zijn het meest zichtbaar voor klanten, ik hoop dat dit je zal helpen bij je volgende publicaties.
Nou, deze poging om de Sun Apple Store in diskrediet te brengen, past niet bij mij, ik bedoel, kapotte apparatuur? Vuil? Slechte aandacht? Wat vertel je me ? De kwestie maakt me niet veel vierkant, het geeft me aan dat het meer op jouw houding zou zijn geweest of zoiets ...
Ik ben weggegaan zonder afspraak en ik hoefde maar 10 minuten te wachten.
Elke keer als ik was, hebben ze me geweldig behandeld, op afspraak, zonder afspraak, om ondersteuning, om onzin te vragen, om te kopen, om te trainen, hoe dan ook ...
Meer zoals ik in andere blog heb gelezen dat in de winkel van Murcia het zat niet heel fijn is, maar kom op, ik weet het niet.
Goed, ik begrijp het verstrijken van de garantie die je hier geeft, als het een iPhone 6 is, in oktober zou het 13 maanden duren (sinds het uitkwam in Spanje). We zijn hier 2 jaar oud, toch? Daarom hebben ze het niet buiten de garantie gerepareerd
Het komt voor dat in Europa en Zwitserland het eerste jaar garantie op de apparatuur aan u wordt aangeboden door de persoon die het product heeft vervaardigd. Het tweede jaar wordt u aangeboden door de persoon die het aan u heeft verkocht. Het is normaal dat als u een Apple-telefoon koopt via een operator of een niet-Apple-verkoper, het tweede jaar garantie wordt aangeboden door die reseller en niet door Apple. Toch houdt Apple vaak rekening met uw situatie of uw onvermogen om naar de verkoper te gaan (het kan online zijn en daarom enigszins ongemakkelijk). Het komt ook voor dat als je als bedrijf btw hebt afgetrokken, het product maar een jaar garantie heeft. Het staat allemaal in de wet op de garantie en in de wet van de consument. Bovendien is de garantie van het tweede jaar alleen van toepassing op het nationale grondgebied, dat wil zeggen waar het product is gekocht.
Ik ben het helemaal eens met jou. In de Apple Store in Sol heb ik altijd de ergste gezichten en een desastreuze technische dienst gekregen. En dat je op afspraak gaat, dat duurt 3 of 4 dagen om het je te geven en je komt aan en ze laten je in ieder geval bijna altijd meer dan 30 minuten wachten. Bedankt voor het delen van uw mening, nu weet ik dat dit niet alleen mij overkomt.
De Apple Puerta del Sol is een echte chaos, ze laten je een uur wachten, ze lossen je probleem niet op, ze zijn een ramp !!!
We hadden het probleem met een werknemer uit Barcelona. Hij haalde de sim uit de oude gsm om hem in de nieuwe i-phone te steken en maakte hem kapot. Toen wilde hij het terug op de oude mobiele telefoon plaatsen en op slot doen. We waren 3 dagen zonder telefoon. Een stuk handschaar !!
Ik heb de slechtst mogelijke ervaring gehad in de Apple Store in Puerta del Sol. Ik ga niet uitweiden over wat elke Apple-klant zeker kan waarderen in die winkel: slordig, lang wachten ondanks een afspraak, weinig interesse in het oplossen van problemen, haast om af te ronden en slechte kwaliteit van de klantenservice. Wat mij overkwam, was nog erger: op 21 juni nam ik mijn 6 Gig iPhone 128S, die ik vorig jaar oktober in Mexico kocht ter vervanging van de diefstal van mijn iPhone 6, en aangezien ik tussen Mexico en Spanje woon, en het apparaat werd willekeurig uitgeschakeld en / of herstart, soms na een waarschuwing dat de batterij bijna leeg was, ondanks het feit dat de batterij 30 of 40% was, en ik had het al naar een officiële Apple-leverancier in Mexico gebracht zonder resultaten te verkrijgen (ze verwijderden de inhoud en herstelden de instellingen) en zo kwam ik bij Puerta del Sol. De technicus die me bij die gelegenheid bijwoonde, vertelde me, terwijl hij snel mijn apparaat manipuleerde, dat het probleem werd veroorzaakt door een reeks applicaties die moesten worden verwijderd en opnieuw moesten worden geladen. Ik waarschuwde hem dat ze het al zonder succes in Mexico hadden geprobeerd. Hij elimineerde ze ook samen met alle bekende netwerken en enkele andere items die ik niet kon begrijpen of welke of waarom, omdat hij niet de moeite nam om het me uit te leggen. Ik ging met een nare smaak naar huis (en moest de bekende netwerken een voor een ophalen) maar dacht dat het probleem was opgelost. Een paar dagen later gebeurde hetzelfde herhaaldelijk. Om de zaak te documenteren, slaagde ik erin om een screenshot van de iPhone te maken toen het venster verscheen met de waarschuwing dat het zou sluiten vanwege een bijna lege batterij en ik nam ook foto's van de iPad naar het iPhone-scherm wanneer het opnieuw werd opgestart met voldoende batterij. Ik vroeg opnieuw om een afspraak, ze gaven het me voor 25 juni, ik kwam aan, ik wachtte minstens een uur en een 'technicus' kwam naar me toe om me te vertellen dat het probleem was dat ik 40 foto's op de apparaat en ze moesten worden verwijderd. Ik legde uit dat deze foto's waren opgeslagen in een Icloud-opslagruimte die maandelijks door mij werd betaald en dat ze - naar mijn mening - op de iPhone alleen op de achtergrond verschenen en alleen als geheugen werden geteld toen ze werden gedownload en voegde toe dat zelfs als ze dat niet waren, Ik begreep niet hoe de batterij met geheugen te maken had. De technicus begon zijn stem te verheffen totdat hij tegen me begon te schreeuwen, omdat hij moet denken dat dit de enige manier was om zichzelf verstaanbaar te maken. Ik heb hem verschillende keren gevraagd te stoppen met schreeuwen, maar hij luisterde niet eens naar me omdat hij boven me bleef praten totdat ik ook mijn toon verhief en tegen hem schreeuwde. Toen nam hij het mee naar het geweldige en slachtofferplan, hij ging naar de andere collega's die aan dezelfde tafel zaten en een van hen nam de typische corporatistische rol op zich en schreeuwde tegen me dat als ik de iPhone niet leuk vond of begreep dat hij zou gaan om een android voor me te kopen. Ik stond versteld. Ik vroeg hem of hij begreep wat hij zei. Ik vertelde hem dat ik nog nooit zo'n behandeling had gekregen in een officiële Apple Store. Ik vroeg hem naar zijn naam en hij vertelde me dat hij die niet aan mij hoefde te geven, ik wilde een foto van hem maken om een claim in te dienen en hij benaderde me dreigend om me te vertellen dat zijn imago onder de gegevensbeschermingswet viel (Ik heb het eindelijk heimelijk opgevat). Ik belde 092 om de politie te bellen en hij, samen met de technicus die mij had 'bijgewoond', belde een beveiligingsmedewerker, die ongeveer twee meter verderop stond met het gezicht van weinig vrienden. Ik vroeg om een supervisor of winkelmanager te spreken, die uiteindelijk arriveerde met een zichtbare houding van vermoeidheid en / of desinteresse. Nadat hij had uitgelegd wat er was gebeurd, bood hij zijn excuses aan met zijn kleine mondje en het loste het probleem niet op omdat ik volgens wat hij me vertelde een nieuwe afspraak zou moeten maken. Zodra ik tijd had en in staat was om te herstellen van de verrassing en de slechte ervaring, nam ik contact op met de Apple-chat en de persoon die mij bijwoonde voor technische ondersteuning gedroeg zich professioneel, had spijt van wat er was gebeurd en verzekerde me dat 'dat niet precies de ervaring die Apple wil dat hun klanten welkom zijn. ' Maar hij stelde voor dat ik naar de Apple Store in Xanadu zou gaan omdat ze me daar van goede service konden verzekeren. Betekent dit dat Puerta del Sol een op hol geslagen Apple Store is geworden? En ik moet ongeveer 70 km reizen tussen de rondreis met Puerta del Sol op 3 km afstand? Ik begrijp niet dat dit de enige oplossing is die Apple mij kan bieden. Mijn iPhone-garantie loopt af in oktober. Ik kan nog steeds geen goed gebruik maken van een apparaat waarvan de prijs hoger is dan 1,100 euro.
Silvana, ik raad je aan om te slikken en een vriend van je te vertellen om een afspraak te maken en te gaan. mensen met de dwaze dag, je vindt het overal en ook in een appelwinkel.
Het is niet relevant, maar er is iets met me gebeurd zonder een oude iPhone 5, ik had duizend veldslagen en het was stoffig en het zat in de kavel met een slechte aan / uit-knop ... buiten de garantie en ik heb geen idee waar het was gekocht omdat ik het tweedehands had gepakt, ging ik op zoek naar een man die een slechte dag had, vanaf het begin keek hij hem aan en vertelde me dat het probleem zeker te wijten was aan misbruik. etc etc .. en dat het was geregistreerd op de naam van een andere persoon ... .. kom op, ik pakte de iphone en snoof ... ik vertelde het aan een vriend en ze zei kalm, laat me gaan ...
Ze neemt een afspraak en komt met haar blonde haar en brede glimlach opdagen, vertelt haar over het probleem en komt binnen 10 minuten uit met een nieuwe (refurbished) iPhone.
Hallo allemaal, ik heb ook slechte ervaringen in de Sun Apple Store, toen ik de iPhone 6S kocht voordat de garantie afliep, werd het scherm rechtsonder vrijgegeven, in plaats van mijn telefoon te verwisselen, lieten ze me meer dan twee uur wachten op verander het scherm, haar inbegrepen tussen de behuizing en het scherm van de technicus, 15 dagen later keerde ik terug naar de Apple Store met hetzelfde probleem, dus als ze me lieten veranderen met de 7, afgezien van een beet in een van de knoppen, wordt het erg heet Hoe zit het met de steek of ik weet wat er in godsnaam is gebeurd omdat de telefoon niet is gevallen, ik heb sinds zaterdag nooit op een antwoord gewacht omdat ze het onderzoeken? Het lijkt me vreemd, want in South Park gaven ze het als een storing van het aluminium dat zachter is dan normaal
Nadat ze weten dat Apple met iOS handelt, zodat een model vóór het nieuwe dat ze op de markt brengen, manipuleren om de microprocessors te vertragen om het nieuwe model te verkopen, met mij dat ze dat doen hoeft niet verder te gaan met het merk.
Dit heet liegen en bedriegen van de koper die al ruim boven zijn waarde voor het product heeft betaald.
Om de Verenigde Staten te beroven is er geen probleem, ze moesten voor internationale gerechtshoven staan voor worsten.
Ik kom uit de appel. Ik heb altijd geloofd dat de hoge prijzen voor de betrouwbaarheid, kwaliteit en klantenservice het waard waren, maar al mijn vertrouwen in het merk is tegenwoordig gedaald.
Ik gebruik de iPhone en 28 maanden lang een Mac book pro die ik met zorg behandelde en die vorige week niet meer werkte. Het probleem was dat het op geen enkele manier werd ingeschakeld, alsof het geen elektrische stroom had, alsof de batterij ontbrak of zoiets.
Ik bracht het naar het dichtstbijzijnde centrum, 80 kilometer van mijn huis, in het Xanadú-winkelcentrum, waar ze me na het doen van verschillende tests vertelden dat ze het moesten bewaren voor een grondig onderzoek, maar dat het de indruk wekte dat het een bord was probleem, wat een reparatie van meer dan 500 euro zou betekenen. Hoe kan het dat de plaat van een computer van dat niveau, van 1800 euro 2 jaar meegaat? !!!
Ik vroeg de technicus die mij bijwoonde of dat normaal was en hij antwoordde dat "het vreemd was dat zoiets gebeurde met een computer die pas twee jaar oud was, maar dat het net een auto was, dat er soms een slechte uitkwam. " Ik maakte me grote zorgen over het antwoord, want dat betekende dat mij een defecte computer was verkocht.
Feit is dat ik een paar dagen later een telefoontje krijg van de technische dienst dat het niet de plaat was, maar het toetsenbord, wat ongeveer 100 euro minder zou zijn dan ze hadden berekend. Vreemd genoeg bellen ze me na een paar uur weer om me te vertellen dat het uiteindelijk het bord was en dat het me 527,56 euro zou kosten. Allemaal heel vreemd.
Zondag pakte ik mijn computer op en vroeg de dame die mij bijwoonde (die niet al te vriendelijk was) of de oorzaak van de storing een spanningspiek kon zijn, want op de dag dat de storing optrad was er een storm en viel de stroom meerdere keren uit keer in mijn gebouw; De werknemer antwoordde dat het zou kunnen, maar dat niet kon worden vastgesteld dat ze dat niet konden weten; Ik vroeg hem alsjeblieft of hij op de een of andere manier kon zeggen dat de spanningspiek de oorzaak had kunnen zijn, omdat ik op die manier het bedrag van de reparatie van mijn woningverzekering kon claimen, maar ze wilden het niet doen.
Slechts een week later herhaalde de macbook dezelfde fout; Ik heb 15 dagen gewacht tot ze me iets vertelden en geen piepgeluid. Ik voel me genegeerd.
Ze hebben me ook slecht behandeld, ze zijn alleen geïnteresseerd in de verkoop van iphone en reserveonderdelen.
Ik heb ze zelfs voor consumptie aan de kaak gesteld. Koop een telefoon, tablet en enkele accessoires. Zeggen dat ze me de rekening niet eens hebben gegeven, is genoeg. Werknemers moeten hen miljoenen per maand betalen. Zijn gebrek aan empathie is nul. Nooit van mijn leven zal ik meer een product van jou kopen. Ik wil het niet of geef het weg. Vandaag, 05, midden in het coranovirus, ongeacht welk nummer je belt, vertellen ze je dat ze je niet kunnen beantwoorden omdat je oproep niet overeenkomt met het tijdstip dat ze tot stand brengen. Ik probeer het al twee dagen en bel als je in hun schema belt, ze beantwoorden altijd hetzelfde. Misschien heeft het virus ze allemaal getroffen en is er niet één overgebleven. Nog een mysterie binnen de mysteries die de hele wereld heeft opgesloten zonder dat iemand ergens een verklaring voor geeft en als ze die wel geven, is het om zichzelf tegen te spreken. In het informatietijdperk is het wanneer we het minst geïnformeerd zijn en wanneer we in zee moeten werpen, wat niet meer vervuild zal zijn, volgens wat ze zeggen, al deze apparaten en terugkeren naar het menszijn en de drug achterlaten die is verslaafd om zogenaamd wereldinformatie te hebben. Ze wisten heel goed hoe ze het moesten doen en de gevolgen zijn zelfs in de selfies duidelijk te zien. Nu werken we vanuit huis en hoeven we dus niet te besteden aan het kopen van gebouwen en het conditioneren ervan. De rest van de aankopen bij Amazon of beter bij de Chinezen, veel goedkoper en met hetzelfde resultaat: totaal nul in termen van verantwoordelijkheden voor niets. Hij die goud met goud doodt, sterft. Het kan ze ook niet schelen en wij, blijkbaar minder, aangezien we onze goudkorrels laten vallen alsof we een mijn zijn in eeuwige productie
Vandaag heb ik mijn telefoon naar de technische dienst gebracht om te repareren. Na 1 uur op straat te hebben gewacht, ging ik met mijn twee dochters naar de technische dienst en ze zeiden dat we het om 8 uur moesten komen ophalen (wat naar ik begrijp geen wachtrij betekent) en ik met mijn twee jonge dochters zijn gaan wandelen terwijl we wachtten. Toen de beveiliging arriveerde, vertelde hij ons dat we weer in de rij moesten wachten om mijn telefoon op te nemen. Het is erg koud op straat. En ik moet weer 30 minuten op straat wachten om mijn vaste gsm op te halen, sorry, maar hoe zit het met je respect voor de klanten?
Staat u niet in de rij als u naar de supermarkt wilt? Of als je naar de bakker gaat? We bevinden ons in een heel bijzondere situatie waardoor alle klanten niet in een winkel kunnen zijn, of het nu een Apple Store, een autodealer of een supermarkt is.