Mijn ervaring met Apple betaalde technische ondersteuning

Deze week ging ik naar de technische ondersteuning van Apple, via de officiële website, om te klagen over een probleem dat zich voordeed met mijn iMac uit 2011. De eerste verrassing die ik kreeg was toen ik zag dat het bedrijf nieuwe betalingsopties voor technische ondersteuning voor iedereen van wie de productgarantie is verlopen. Vanaf de website van de Verenigde Staten wordt de gebruiker uitgenodigd om technische ondersteuning te krijgen voor Dollar 19, een klantenservice die u kunt ontvangen via een telefoontje of via chat.

In Spanje ligt dat anders: u mag alleen de calloptie gebruiken en de support wel het kost maar liefst 49 euro (waar komt deze conversie vandaan?). Welnu, als je die vergoeding niet wilt betalen omdat je vindt dat Apple ondersteuning gratis moet dekken, heb je een andere optie genaamd "Vraag een uitzondering aan" en ik ging daarheen via de Amerikaanse chat.

Ten eerste, de Apple-medewerker evalueert uw zaak om te verifiëren dat u inderdaad van een uitzondering kunt genieten. In mijn geval klaagde ik over het feit dat een paar maanden geleden mijn harde schijf was vervangen binnen een oproepprogramma dat Apple mogelijk maakte voor bezitters van een iMac uit 2011. Voordat ik mijn harde schijf verwisselde, was de computer helemaal stil Nu, na de verandering , is er een constant geroezemoes dat behoorlijk vervelend is en dat tientallen gebruikers is overkomen, zoals we kunnen zien in de Officiële Apple-forums.

Ik moet zeggen dat de persoonlijke aandacht die ze me boden te allen tijde correct was en dat ik binnen twee minuten online werd geholpen. Alsjeblieft: dat de uitzondering mij onmiddellijk wordt aangeboden. teller: dat de persoon aan de andere kant het in alles met je eens is, maar dat ze het overlaten aan de medewerkers van de winkel waarnaar ze je zullen doorverwijzen. Op geen enkel moment kon hij mij antwoorden als Apple zou zorgen voor het oplossen van het probleem, zonder mij aan te rekenen en veel vragen bleven onbeantwoord.

Zou het de moeite waard zijn geweest om 19 dollar of 49 euro uit te geven om het probleem op te lossen? Het mooiste is dat je, als je een Apple store in de buurt hebt, rechtstreeks met hun medewerkers praat.

Meer informatie- Vergelijking Samsung Galaxy S5 vs. Iphone 5s