Apple heeft afgelopen november officieel ondersteuning geïntroduceerd. Dit is een nieuwe gebruikersondersteuningsdienst via een iOS-applicatie die vragen of klachten van gebruikers beantwoordt via iPhone of iPad. Aanvankelijk werd de app alleen in Nederland uitgebracht. Het nieuws is nu echter dat het nu volledig gratis te downloaden is in Spanje. Zoals we een paar maanden geleden al zeiden, heeft de gebruiker in Apple Support nuttige links naar verschillende Help-artikelen en handleidingen. Er wordt ook toegang geboden tot diensten zoals AppleCare.
De applicatie is beschikbaar in het Spaans, maar als je de technische dienst van Apple kent, kun je het platform veel eenvoudiger gebruiken. Wat het bedrijf onder leiding van Tim Cook deed, was zijn ondersteuningswebsite aanpassen om deze naar mobiele apparaten te verplaatsen. Apple Support is nu volledig gratis en in het Spaans beschikbaar in de App Store. Apple zorgt er in de beschrijving van de nieuwe Support-applicatie voor dat gebruikers direct kunnen communiceren met een expert via telefoon, chat of e-mail, om hen te helpen al hun vragen te beantwoorden. Daarnaast is het via deze nieuwe applicatie ook mogelijk om een support call in te plannen, voor wanneer gebruikers even rustig kunnen praten, of zelfs een reparatie kunnen aanvragen bij de Apple Store die het dichtst bij onze locatie ligt. De applicatie komt om een van de grote tekortkomingen van Apple in zijn ondersteuningsdienst te verhelpen. De verschillende ondersteuningskanalen die het bedrijf aan zijn klanten ter beschikking stelde, omvatten niet de telematicaversie via de applicatie, maar vanaf nu is het probleem opgelost.
Naast deze nieuwe applicatie kunnen gebruikers van Apple-apparaten rechtstreeks contact opnemen met het bedrijf vanaf de website of via het officiële Twitter-account dat is bedoeld voor het beantwoorden van technische vragen van mensen.