Vodafone de bruine bundel met de activering van de Apple Watch Series 4 LTE

De Apple Watch Series 4 baart opzien. De verbeteringen in het scherm, het slankere ontwerp en de mogelijkheid om eindelijk een eigen connectiviteit te hebben dankzij LTE, zijn doorgevoerd wees het sterproduct van dit einde van het jaar, met meer succes onder gebruikers dan de nieuwe iPhones​ Niet alles brandt echter bij de lancering van deze nieuwe Apple Watch.

En hoewel het niet afhankelijk is van Apple en het bedrijf Cupertino er weinig aan kan doen, zien veel van zijn kopers hoe ze de sterfunctie van de nieuwe Apple Watch LTE niet kunnen gebruiken door de eSIM met Vodafone niet te kunnen activeren. De telefoniste kan de eSIM voor de Apple Watch niet activeren, en niet alleen dat, het geeft er geen uitleg over aan zijn gebruikers. Dit is mijn odyssee en die van vele anderen.

Aangekondigd met hype en cimbalen

Na de aankondiging van Apple haastte de Britse operator zich om aan te kondigen dat het de eSIM klaar zou hebben voor de lancering van de Apple Watch, en informeerde ons over de prijzen en de te volgen procedure om de dienst te activeren, die volgens Vodafone praktisch onmiddellijk zou zijn en vanaf ons eigen apparaat, zoals we u hebben geïnformeerd dit artikel. OneNumber is de naam van de dienst waarmee we onze Apple Watch met hetzelfde nummer als onze iPhone konden gebruiken, gegevens delen en kunnen bellen en gebeld worden.

We hebben het perfect beschreven in de Vodafone-ondersteuningspaginastap voor stap, aangezien we de Apple Watch uit de doos hebben gehaald. Zonder meer nodig te hebben dan ons horloge en de iPhone-applicatie, al voorgeïnstalleerd op iOS, konden we de service binnen een minuut activeren​ Maar het was al opvallend dat je tijdens de procedure die op de ondersteuningswebsite wordt beschreven twee keer te horen krijgt dat je bij problemen de klantenservice moet bellen.

Frustratie, leugens en geen informatie

Het verbaasde eigenlijk bijna niemand dat de zaken niet waren zoals Vodafone had aangekondigd. Het is niet de eerste keer dat hij iets zegt en dan niet nakomt wat hij beloofde, en deze keer zou het niet anders zijn. Bij het uitpakken van de Apple Watch Series 4 wilde ik alvast de LTE-functie kunnen proberen, maar hey, het werd verwacht. Het zou een kwestie zijn van de volgende dag de technische dienst bellen en proberen het op te lossen.

Niets is minder van de realiteit. Zaterdag belde ik het telefoonnummer dat Vodafone je zelf vertelt als het activeringsproces van Apple Watch mislukt. Het antwoord liet me stomverbaasd achter en deed me nadenken over het ergste: dit zou niet zo eenvoudig worden als het leek​ De vriendelijke telefoniste die op dat nummer aanwezig was, vertelde het me, en ik citeer in woordelijke bewoordingen:

"We hebben geen idee hoe dit werkt, en dit telefoonnummer is daar gezet omdat ze iets moesten invoeren."

Diezelfde telefoniste zei dat ik maandagochtend moest bellen om te zien of ze me konden helpen, maar de hoop dat ik de LTE-functie van mijn Apple Watch snel zou kunnen gebruiken, vervaagde. Zoals hij me vertelde, belde ik maandag het telefoonnummer, en het was zo kort en efficiënt dat ik het gewoon niet kon geloven. (en dat was het inderdaad). De activeringsprocedure omvatte een simkaart die ze me moesten sturen en dat ik, zodra ik hem binnen een maximale periode van 72 uur had ontvangen, de service zou activeren door hem gewoon in de iPhone te plaatsen.

Na de periode van 72 uur, en zonder iets op mijn adres te hebben ontvangen, geen ellendige sms dat mijn verzoek in behandeling was, en natuurlijk, zonder de beloofde simkaart, belde ik opnieuw hetzelfde telefoonnummer waarop ze me vertelden dat ze dat niet deden Ze konden niets doen en de klantenservice bellen. In dat aantal bevestigden ze mijn vermoedens: er was geen verzending omdat mijn bestelling nog niet was verwerkt, ik sta erop, na 72 uur​ Ze hebben ook niet bevestigd wanneer het zou worden verzonden, noch gaven ze me een alternatief. Toen ik hen vertelde of ik naar een fysieke Vodafone-winkel kon gaan en om een ​​simkaart kon vragen, zeiden ze "nee, want simkaarten zijn persoonlijk." Je kunt mijn gezicht op dat moment raden.

In Vodafone-winkels is het nog erger

Omdat mijn middag bestond uit het maken van wandelingen met de kinderen en hen naar de verschillende buitenschoolse activiteiten bracht, ga ik op een van die momenten van wachten tussen de een en de ander naar een nabijgelegen Vodafone-winkel in de hoop (ja, ja, echt) dat ze dat zouden doen. help me het probleem op te lossen. Het is een winkel in het centrum van Granada, vrij groot en met veel in- en uitgang van klanten. Nou, de eerste winkelmedewerker die me probeert te helpen Hij weet niet eens dat er een nieuwe Apple Watch is, en hij weet natuurlijk niets van de eSIM of de OneNumber-service​ Bel een andere collega (ik weet niet of de verantwoordelijke persoon) en deze als iets van het onderwerp haar in de oren klinkt, maar ze vertelt me ​​dat ze nergens van op de hoogte zijn en dat ze me niet kan helpen.

Het ergste van alles is dat sommige gebruikers me al hebben verteld dat hoewel ik de verwachte simkaart ontvang, ik geen hoop heb dat de service werkt. Excuses zoals de Apple Watch die problemen heeft met het gebruik van de Vodafone-service, worden door werknemers van het bedrijf gegeven aan gebruikersvragen, iets dat gewoon niet klopt omdat er gebruikers zijn die het wel actief hebben. Het probleem is meestal hetzelfde bij dit bedrijf: er zijn eerste en tweede gebruikers, en degenen onder ons die tijd met hen hebben doorgebracht, behoren tot de tweede groep. En als je het horloge niet van hen hebt gekocht, nog erger.