Apple Music slår Spotify i kundetilfredshet

I følge den siste studien utført av JDPower, Apple Music får høyest rangering for generell kundetilfredshet for de syv mest populære musikkprodusentene for øyeblikket.

Studien er utarbeidet basert på et univers på 4.482 XNUMX personer som har betalt for en musikkabonnementstjeneste de siste seks månedene. Denne JDPower-rapporten måler seks nøkkelområder i hver tjeneste: ytelse og pålitelighet, brukervennlighet, servicekostnader, innhold, kommunikasjon og kundeservice.

Apple Music, "en av de beste" tjenestene når det gjelder innhold, ytelse og brukervennlighet

Basert på en 1.000-punkts skala, rangerte Apple Music først med en poengsum på 834, etterfulgt av Rhapsody med 826, Pandora med 825 og Spotify med 824. Gjennomsnittlig rangering ble etablert til 822 poeng av tusen.

Apple Music den fikk toppkarakter i tre av kategoriene, noe som betyr at den er "en av de beste" for innhold, ytelse og pålitelighet og brukervennlighet. Tjenesten vant fire av de fem mulige "maktkretsene" for servicekostnader, kommunikasjon og kundeservice, og fikk en vurdering på "bedre enn de fleste."

Kundeopplevelsen for musikkstrømming ser ut til å være påvirket av en rekke dimensjoner, inkludert betalte vs. gratis streaming, valg av enheter og utvalg av innhold, sa Kirk Parsons, seniordirektør og praksisledeteknologi, media og telekommunikasjon hos JD Power. Nøkkelen til suksess er imidlertid at flere og flere musikkmerker skaper et levedyktig økosystem som ikke bare kan støtte flere typer enheter, men også legge til rette for sosial deling av lyttere og sporing av spillelister med andre.

Betalingstjenester genererer større tilfredshet

JD Power har nådd noen viktige konklusjoner i studien, inkludert a direkte forhold mellom betalte streamingtjenester og høyere kundetilfredshet. Disse premium-tjenestene tjente en 19-poengs fordel i forhold til freemium-alternativer, spesielt i kategoriene kommunikasjon og kundeservice.

I tillegg registrerte streamingtjenester som støtter eksterne enheter som smartklokker, hjemmeautomatiseringskontroller og virtual reality, også større tilfredshet med tjenester som ikke tilbyr disse alternative metodene for å lytte til musikk.

Et annet viktig aspekt er at eksklusivt innhold forbedrer kundetilfredsheten. Totalt sa 74 prosent av folk som har eksklusivt innhold i tjenestene de har kontrakt, at de "definitivt" vil anbefale tjenesten deres, sammenlignet med 54 prosent av folk som ikke hører på eksklusiv musikk, og at de også vil anbefale streaming plattform til en venn.

Det sosiale elementet gir også tilfredshet

Til slutt fant JD Power det det "sosiale" aspektet ved hver tjeneste er det som ser ut til å drive aktiviteten. De mest fornøyde kundene er 'fullt engasjerte', deler og bruker andre brukeres lister. Mot dette representerer passive lyttere (de som ikke deler innholdet eller lytter til innholdet til andre brukere) den største delen av musikkstrømmebransjen med 44%, etterfulgt av lyttere som deltar fullt ut med 29%, og de som, selv om de deler ikke musikk, men lytter til innholdet som andre brukere deler, med 22%. Til slutt deler bare 5 prosent, men lytter ikke til innhold fra andre.

Google Play Musikk, på slutten av køen

Nederst på tabellen er TuneIn, Amazon Prime Music og Google Play Music, med en klassifisering i alle tre tilfeller mellom middels og dårlig når det gjelder innhold og brukervennlighet.

I mellomtiden vokser Apple Music jevnlig, og ifølge de siste offisielle dataene har det allerede 17 millioner betalende abonnenter sammenlignet med 30 millioner av sin største rival, Spotify, som kan være i ferd med å skaffe SoundCloud som et kupp som ville gi mer innhold og brukere.