I mange år har Apple-merket gjort det oppfordret sterkt lojalitet mellom kundene. Merket har vært ledende og har klart å ha en legion fans blant sine kunderanger.
Merket har alltid søkt at kunden som tar kontakt med Apple ikke bare kjøper teknologi, men heller har et ny erfaring som gjør deg lojal mot merkevaren.
Denne evnen til å gjøre kunder til en entusiastisk forskriver har vært misunnelsen i konkurransen. Imidlertid begynner denne konkurransen å Lukk dette gapet som skilte dem og presenterte en bedre kundeopplevelse enn Apple.
Studien som har avslørt dette nye panoramaet er utført av Forrester Research, og i det blir det avslørt at Samsung, Microsoft og Sony overgikk Apple i en kundetilfredshetsundersøkelse utført i 2014. Dette er tredje året Forrester utfører denne studien for forbrukerelektronikkselskaper, og det er første året Apple henger etter Samsung, Microsoft eller Sony.
Studien ble utført ved hjelp av et kort utvalg av 7.500 amerikanske forbrukere. Spørsmålene som ble vurdert til å kvantifisere kundeopplevelsen var:
På en skala fra 1 til 10;
-
Har det vært hyggelig å gjøre forretninger med dette selskapet?
-
Har det vært enkelt å gjøre forretninger med dem?
-
Hvor effektive har de vært for å få løst dine behov?
Undersøkelsen deler også rangeringer fra selskaper i forskjellige kategorier, basert på grad av reell samhandling med kunden. Noe som betyr at det skiller kundene til merkets produkter, med kunder som kjøper gjennom merkevaren, men er tredjepartsprodukter. For eksempel er å kjøpe en Kindle fra Amazon, som er et Amazon-produkt, ikke det samme som å kjøpe en DVD.
Amazon oppnådde høyest poengsum blant de 17 forbrukerelektronikkprodusentene som opererte i Nord-Amerika. Det var den eneste produsenten som oppnådde en "utmerket" vurdering (91 poeng) for Kindle-kunder. Sony kom på andreplass med karakteren 83 poeng, mens Microsoft y Samsung følg ett poeng bak med 82, Og eple han er fortsatt en trist 81 poeng. Alle tre blir ansett som "gode" og scorer mellom 65 og 76 poeng.
Som det kan sees i grafen, scoret de tre merkene lavere enn Apples i undersøkelser utført i 2012 og 2013. Hva skjedde? Slik jeg ser det, er det mange alternativer, men jeg tror de som har mest vekt kan være;
- Apples policy har endret seg.
- Type Apple-klient har endret seg.
- Apples kundeservice har endret seg.
- De andre selskapene gjør det bare bedre enn Apple.
Hva tror du?
Mer informasjon - Apple ønsker å gjøre det klart for Samsung at "det kan ikke klone enhetene sine"
Microsoft? Dette som PP, ingen stemmer på ham, men han har flertall ...
Vel, Microsoft klarer seg ganske bra, det eneste som skjer er at legionen av anti-Windows-nazister lager mye støy. De som er fornøyd med produktet ditt, kommer ikke inn på fora for å kritisere noe, og de er flertallet ...
Og PP, dessverre, ja de stemmer det ...: /
Bare husket at det er en undersøkelse utført med nordamerikanske forbrukere, som er et referansepunkt, men vi kan ikke ekstrapolere den til situasjonen i Spania. Mye mindre til politikkfeltet.
Hvert merke har sine fans, men tror du Apples kundeservice har blitt verre? .. Jeg tror dette er nøkkelspørsmålet
verre hvis det er med nordamerikanerne, er det ikke markedet ditt?
Hvilken Microsoft gjør riktig? Jeg vet ikke, du kan være den første personen som liker Windows 8, for ikke å nevne nettbrettene deres eller hvordan de tar problemet med Xbox One.
For meg er et selskap helt i tilbakegang, og jeg har vært vanlig hos Windows siden 95.
Vel, jeg kjenner flere som liker Windows 8, Windows Phone 8 (jeg har en Lumia 920), og jeg vil sannsynligvis kjøpe en Xbox One når katalogen øker litt, og jeg anser meg ikke som en Microsoft-fan, det gjør jeg bare ikke tror de har gjort et dårlig arbeid med operativsystemet sitt eller med Xbox (bortsett fra oppdateringen av Windows 8.1).
Vel, det jeg tror er at det virker normalt for meg at det går ned, siden Apple bare gir deg ett års garanti fordi de føler for det. Når garantien tar slutt, farvel, de belaster deg til og med for å betjene deg, eller vel, du kan betale mer for noe du ikke bør betale for minst et år til (eplepleie). At hvis de, mens garantien er aktiv, behandler deg som en konge. Jeg er ikke imot Apple, faktisk har jeg en iPhone og en iPod, og jeg har hatt en Macbook Pro, hvis noen angriper meg hvis jeg er imot det. Dette er rett og slett sannheten bak dette selskapet.
Finn ut godt, for i Europa gir Apple deg en 2-års garanti, som loven sier.
Hei, det er ikke sant, apple gir deg bare ett års garanti i Spania, og jeg forteller deg at jeg kjøpte en macbook pro retina (for 3 måneder siden), og jeg har bare ett års garanti og 90 dagers gratis teknisk service.
Feil! Det er to års garanti ved lov. Ikke bli tullet.
Veldig bra for alle!
De som fortsetter å tro at Apples garanti slutter når ett år går, og du må kjøpe fornyelsen for å ha en garanti i et år til (valgfritt, selvfølgelig) har veldig feil.
Etter å ha en 4 måneder gammel iPhone 22S, kjøpt på Vodafone, brøt søvnknappen min, og jeg måtte bare ringe Apple Care for å fortelle dem, de ba meg selv innom nærmeste Apple-butikk for å løse problemet.
Da jeg gikk, sjekket de telefonen og ga meg en helt ny uten kostnad.
Jeg vet ikke om det vil avhenge av hvilken type bruker du er, du har en annen behandling enn en annen, slik det har skjedd i tusenvis av selskaper, det klareste eksemplet er i telefonselskapene når du prøver å få en billigere telefon.
Fra min erfaring kan jeg si at i det minste Apple når det gjelder kundetilfredshet, ligger over Samsung og Sonys "vann" -telefon fra Microsoft, jeg har ærlig talt ingen anelse.
Hilsener !!
Victor, hold billetten din i 2 år, det første året de gir deg direkte hjelp. Fra det andre det samme, men bare hvis du har billetten.
Jeg har fått en iPhone 4s-erstatning på grunn av et lignende problem som «Iker»
og en venn med en imac, fra den generasjonen som hadde grafikkproblemer, kom på 18 måneder og de reparerte problemet, fortsatt under garanti.
Apple-garantien er to år som resten av produktene. Apple sier det på nettstedet sitt, og jeg lar deg lenken som fører til dokumentet der den forklarer det; https://images.apple.com/es/legal/statutory-warranty/Spain_Statutory_Warranty.pdf
Jubel !!
To års garanti vil være i Europa, i Colombia med to års opphold, det er ett år.
Vel, hva vil du at jeg skal fortelle deg? Du vil være den eneste pringao som har ett års garanti. Resten har vi minst 2, og ikke bare i Apple-produkter.
Klandre det for Apples planlagte foreldelse. Å lukke støtte for maskiner som er så dyre og kraftige som en g5-firhjuling eller ikke tillater (fordi det er veldig klart at de kan) at for eksempel Siri ikke kan brukes på en iPhone 4, er det som brenner forbrukeren; en misfornøyd lojal forbruker som ser hvordan de (dyre) produktene han kjøper dør litt etter litt fordi selskapet han mater bestemmer seg for å forkorte levetiden for å fortsette å selge nye produkter. Jeg er en Apple-bruker fra det fjerne operativsystemet (før jeg når versjon 10 som alle vil kjenne som OSX og dens påfølgende katteoppdateringer), og jeg synes det er bra å bruke mer og mer når andre selskaper søker lojalitet. For å gi deg et eksempel, kan ikke en quadg5 (en maskin) sette iTunes 11, hvis du ikke kan sette den versjonen av iTunes, gjenkjenner ikke datamaskinen din iPhone med ios7; Apple foretrekker å kaste en klient av seg og gi støtte til Windows-brukere, som han aldri har mottatt en krone fra, mens Apple-brukeren sikkert ville ha fornyet sin Mac når den brøt sammen, noe som er vanskelig hvis merkevaren vender ryggen til den og kan velge mer økonomiske og holdbare løsninger
Vel, jeg har hatt en iPhone i 4 år, akkurat nå har jeg en iPhone 5 som nettopp gikk inn i det andre garantiperioden, og jeg sendte den til den tekniske tjenesten 2. januar fordi den stadig startet på nytt og den blå skjermen forble, saken er at da de returnerte det til meg, fortalte de meg at de ikke kunne finne problemet, så enkelt, og det fortsatt var ødelagt, jeg har sendt det igjen, og jeg antar at de vil gjøre det samme mot meg.
etter disse 4 årene og denne hendelsen har jeg tatt bort ønsket om å kjøpe en annen iphone ...
Ja, ... kundeservice har endret seg og er mye verre enn for tre år siden. Jeg har hatt ganske dårlige erfaringer med behandlingen som Apple gir oss i det siste, veldig skuffet ... produktene deres blir dyrere og kvaliteten virker dårligere. Min iPad Air for € 870 slutter ikke å gi problemer ... det ser ut til at jeg kjøpte den på kinesisk på hjørnet. Over nå gir det inntrykk av at de har mange kunder, halvparten av personalet berører nesen, men hvis du ikke har tid, møter de ikke på deg, og du ber om en time, de får deg til å vente på det samme. Hvis det ikke var for det faktum at jeg er vant til produktene dine og at jeg har en betydelig investering i applikasjoner, datamaskiner og andre, ville jeg sendt dem en tur uten en annen tanke.
I lys av grafen er det du kan se at Apple har holdt seg i sine tidligere poeng. resten har imidlertid forbedret seg MYE, men det betyr ikke at Apple har blitt verre, bare at resten har blitt bedre.
Nå, det jeg ikke forstår er hvordan det kan være så mye tilfredshet med Amazon ...
HAHAHAHA Samsung? Hvis de i dusinvis av fora klager over fylle av flere produkter, spesielt S4
Forutsatt at denne undersøkelsen hadde metodisk strenghet, indikerer det at Apple-kunder er enda mer fornøyde enn tidligere år.
Noe som undersøkelsen ikke måler, er hva tilfredshet betyr for hver klient. Det er sannsynlig at skalaene for Apple eller Windows er forskjellige. Det vi kan konkludere med er at oppfatningen av brukere av andre merker enn Apple i dag er mer fornøyd, men jeg insisterer på at den er relativ.