Apple har gitt et skritt fremover i kommunikasjonsstrategien din med brukeren. Nylig, tidlig i 2016, åpnet det Cupertino-baserte selskapet en Twitter-konto for å støtte kunder, svarte på kundehenvendelser og av og til tweeting av forslag om iOS. Det har nå utvidet seg til en kanal dedikert til å hjelpe og forklare ting til brukere med Apple Support YouTube.
Denne YouTube-kanalen har videoer som er opplæringsprogrammer med god teknisk kvalitet De forklarer alle slags iOS-funksjoner, fra hvordan du endrer bakgrunnsbilde til tømming av samtaleloggen.
Hver video på YouTube-kanalen viser en persons hånd som viser hvert trinn i prosessen som er forklart, sammen med punktpunkter på skjermen for å forsterke instruksjonene. Videoene er fullt fortalt med ytterligere forklaringer og varigheten varierer mellom ett og to minutter, med full engelsk teksting tilgjengelig for de som trenger det.
Kanalen ble nettopp lansert med et første utvalg av ti videoer som dekker det grunnleggende som å skrive ut og oppdatere iOS for mer spesifikke funksjoner som demping av iMessage-chatgruppe og kobling av kontaktkort. Det er uklart hvor ofte Apple vil oppdatere kanalen med nye videoer, men å være en offisiell kanal for å hjelpe brukeren, er det normale at de legger ut nye videoer hver eneste gang og øker utvalget av innhold.
Selskapet hadde tidligere publisert andre forklarende kunngjøringer om hvordan gjøre forskjellige ting på din viktigste Apple-forretningskanal, for eksempel kameraserien "Hvordan skyte på en iPhone" eller iPad + iOS 11-videoene. Nå har du en dedikert YouTube-kanal for denne typen hjelp og støtteinnhold i fremtiden.
