Ettersalgsservicen til det Cupertino-baserte firmaet har alltid vært preget av være en av de beste om ikke de beste i verden, selv om det i noen tid å være en del ser det ut til at policyen knyttet til driften av reparasjonene har endret seg. I noen måneder, når vi har problemer med en av enhetene våre, hvis det ikke har gått 15 dager, erstatter Apple enheten med en helt ny. Hvis derimot enheten vår fortsatt er under garanti og de første 15 dagene har gått, vil Apple fortsette å reparere den i stedet for å tilby oss en ny eller renovert terminal som den gjorde tidligere.
Siden Teknisk Service er det første stedet vi må gå hvis vi har problemer med noen av firmaets enheter. Denne websiden gir oss informasjon samt mulige løsninger om problemet som kan påvirke enheten vår. Nettstedet for teknisk støtte har nettopp fått en større revisjon for ifølge Apple å gjøre det lettere å samhandle med brukere når de har problemer med enhetene sine. Etter denne ombyggingen, så snart du åpner siden, vil den vise oss Genius Bar-funksjonen i den nye versjonen, der vi sitter ansikt til ansikt med Apple-eksperten, slik at han kan gi oss en løsning på problemet vårt.
For å finne en løsning på problemet, lider enheten vår, det nye støttenettstedet tilbyr oss tre alternativer:
- Søkelinje hvor vi kan skrive hva problemet vårt er.
- Mosaic hvor er alle enhetene selskapet selger og hvor vi må trykke til vi finner modellen vår.
- Populære emner. Her finner vi, som navnet sier, problemene som de fleste brukere ser etter på støttenettstedet.
Men også vi kan finne informasjon om Apples støttesamfunn, spørsmål og svar om vår enhetsgaranti og reparasjon, og muligheten til å kontakte Apple supportgutta direkte via telefon, post eller chat.
I går dro jeg til den store butikken i Valladolid, og etter å ha forklart problemet, stillte jeg en diagnose og byttet ut den.