Hvis du er heldig og har en Apple Store i nærheten av bostedet ditt, er det sannsynlig at du har besøkt den ved mer enn en anledning hvis du har hatt et problem med iPhone, iPad, iPod eller Mac, og du vet hvordan Genius Bar fungerer. Vår kollega Miguel He fortalte i et innlegg behandlingen han fikk i Apple Store i Sol, forlater veldig skuffet over den mottatte behandlingen.
For noen uker siden dro jeg imidlertid til Apple Store i Murcia, for det samme problemet som min partner Miguel, og endret skjermen på iPhone, og i motsetning til partneren min, Jeg var mer enn fornøyd med avtalen og hastighet på mottatt tjeneste.
I følge 9to5Mac som siterer interne kilder, vurderer Apple å gjøre endringer i driften av Genius Bar, når det gjelder ytelsen til den tiden eksperter bruker på å løse problemer presentert av brukerne. For øyeblikket, hvis du går til Genius Bar, har du selvfølgelig, etter avtale, 10 minutter til å løse problemet hvis det er relatert til iOS.
Mens problemet er relatert til en Mac, utvides konsultasjonstiden til 15 minutter. Hvis den planlagte tiden ikke er nok i begge tilfeller, må brukeren be om en ny avtale for å prøve å løse problemet igjen, siden Vi tilbys ikke muligheten til å forlenge tiden Apple Store-eksperten bruker til oss.
Apple Store-ansatte sier at en algoritme automatisk vil tildele avtaler til andre ansatte som er gratis, hvis eksperten som prøver å løse et problem tar lengre tid enn vanlig. Ansatte hevder at med oppføringen av den nye algoritmen som vil håndtere avtaler, vil pauser bli redusert mellom avtaler.