Har du noen gang lurt på hvordan et Apple Genius får opplæring? De Gizmodo nettsted svarer på dette spørsmålet ved å utelukkende vise filtrert manual som Apple gir til ansatte når de begynner å jobbe i Genius Bar. Målet er at arbeidstakeren skal bli kjent med verdiene til selskapet og vite hvordan de skal behandle alle typer kunder og lære å håndtere forskjellige situasjoner.
Apple oppfordrer den ansatte til å empati med "følelser" av kundene dine. For eksempel, hvis noen tenker på å kjøpe en Mac, men prisen virker høy, vil den ansatte alltid starte med setningen: “Jeg forstår deg. Først trodde jeg også at prisen på Mac var litt høy, men ... ». Noe lignende skjer hvis en kunde er interessert i å kjøpe en iPad, men det faktum at en mus ikke kan brukes og skjermen er taktil, virker merkelig for ham. Den ansatte vil svare: ”Jeg vet hvordan du har det. Da jeg begynte å bruke iPad tenkte jeg også det, men likevel ... ».
Imidlertid er det endelige målet for et geni å selge et produkt til den personen som går gjennom døren til butikken: "Vi tiltrekker kunder gjennom salg av et produkt", kan du lese i manualen.
Til slutt viser Gizmodo en rekke atferd som ikke aksepteres. Ansatte har ikke lov til å være forsinket fra pausene eller ikke respektere kunder. De får også en serie med ord å unngå når vi snakker om selskapets produkter. For eksempel sier dokumentet at ansatte bruker uttrykket "fungerer ikke med" i stedet for "er inkompatibelt."
Som man kan se, tar Apple seg av selv den minste detalj for å forbedre kundeopplevelsen i butikkene.
Más información- Así rinden las tiendas de Apple en todo el mundo
Prøver du å forbedre opplevelsen eller støtter produktet du uansett har bedt om ved å bruke "forskjellige" teknikker fra andre butikker? (Jeg mener empati, dyp kunnskap om produktet, å vite hvordan man skal være ....)
Her lærer de deg å være en nerd med tre par baller .. For min godhet, hver gang du går til en eplebutikk er som å komme inn i krigsfartøyverdenen, med dens alver og sine nivå 40 troll .. Haha
Jeg vet ikke om disse retningslinjene fungerer som en innsjø. Jeg gikk inn i Xanadu på grunn av et problem med støpselet. Det var som 15 eller 17 genier, hvorav 12 snakket med hverandre og fortalte meg at jeg måtte gjøre en avtale for å bli sett. Fantastisk.
Men det har ikke med empati å gjøre. For å bli servert i en hvilken som helst Apple Store må du gjøre en avtale, hvis du er heldig og det ikke er noen mennesker, vil de gi deg den for øyeblikket, men det er prosedyren. Mange steder er det det samme, «ta en sving» og så vil de delta på deg, siden de vil delta på deg, så døm om oppmerksomheten er god eller dårlig 🙂
Hvis jeg ikke sier at behandlingen var dårlig, var den faktisk veldig bra, men å sende meg til å gurgle, hvor mange av dem ikke gjorde noe. Jeg er ikke fra Madrid, og jeg gikk en stund, det var ikke vanskelig for dem å se på det, men hei, det er selskapets policy, hva vil de gjøre. For den neste vet jeg allerede.
Dette er ikke empati med klienten, empati med noen betyr å sette seg selv i skoene, lage problemene og bekymringene dine, etc.
Genius må selge produktet (jeg antar at de vil ha salgsmål), dette er en manual for å demontere mulige innvendinger fra kunden.
Jeg jobber i et multinasjonalt selskap med mye navn her i Spania, og hver 2 × 3 gir de oss kurs (med sin respektive posteriori eksamen) av denne typen: forhandling og avslutning av salg, emosjonell intelligens, tidsstyring og lang osv. ...
Og det er mange, mange selskaper i Spania som tilbyr denne typen opplæring til sine arbeidere.
Første gang jeg snakket med et geni, visste jeg godt fra hvilke kurs hver setning han sa hahaha hadde tatt meg.
Og når det gjelder Rabaneros kommentar, har han rett, jeg ankom tilfeldigvis også til en Apple Store, møtte 10 Genius som snakket om hva de hadde gjort i løpet av helgen og må innrømme at de ga meg en avtale en time senere, men det er studerte også.
Målet er at du går gjennom butikken, og kjøper noe mens de serverer deg.