iOS 11 vil gjøre det lettere for deg å chatte direkte med selskaper

Etter hvert som dagene går, har vi oppdaget flere og flere nyheter om iOS 11 skjult eller i det minste ikke snakket av Tim Cook og hans håndlangere under den siste innledende hovedtesten til Worldwide Developer Conference 2017. Og selvfølgelig kunne ikke arrangementet slutt uten en ny funksjon for Messages-appen som ville etterlate oss gjennomtenkte gjennom hele helgen.

Apple ønsker at brukere skal kunne kommunisere direkte med merkevarer og for dette har det inkludert a Business ChatNoe som en "business chat" som vil lette samspillet mellom bedriftens kundeserviceagenter og brukere.

iOS 11 vil bidra til å forbedre kundeservicen

I disse tider hvor konkurranseevnen mellom selskaper har nådd uventede nivåer innenfor en dypt globalisert økonomisk ramme og underlagt stadig endring, kampen mellom selskapene utkjempes ikke lenger både på prisnivå og kundeservice.

Kampen for bedre kundeservice har blitt en av de strategiske aksene for ethvert merke som ønsker suksess; dårlig kundeservice kan bety ditt tap og fremfor alt et "dårlig rykte" som vil koste mye å komme opp igjen. Nåværende kunder vil ha effektivitet og umiddelbarhet, og dette inkluderer en integrert omnichannel- eller multikanalopplevelse som lar oss prøve å løse våre tvil og / eller problemer gjennom ønsket kanal, og som til og med forventer oss gjennom en åpenbar proaktivitet: ringetelefon, IVR-tjenester, e-post er noen av disse kanalene, og selvfølgelig er en annen av dem meldinger.

Dermed har Apple ønsket å "gi en hånd" til selskaper, men også til kunder, og Med iOS 11 vil merkevarer ha en ny kommunikasjonskanal med sine kunder og brukere, Messages.

I denne forstand avslørte det Cupertino-baserte selskapet under en forhåndsvisning for utviklere som fant sted sist fredag ​​ettermiddag i rammen av WWDC 2017, noen detaljer om ny Business Chat-funksjon som inkluderer meldinger i iOS 11.

Takket være denne "Business Chat", Bedrifter eller merkevarer kan sette sine kundeserviceagenter i kontakt med brukere, direkte og uavhengig av andre chatter eller samtaler.

Hvordan fungerer Business Chat?

Som du kan forestille deg, skiller operasjonen seg ut for sin enkelhet. Brukeren kan send en første melding for å starte en samtale ved å trykke på det tilsvarende ikonet ved siden av firmanavn i søkeresultatene i Spotlight, Siri og Maps, eller ved å skanne en QR-kode med iPhone- eller iPad-kameraet.

Handlingen ovenfor åpner automatisk Meldings-appen, der selskapet kan tilby produkter til salgs, tilby alternativer for å planlegge avtaler, sende påfølgende varsler til kunder om prosessen med henvendelsen, og andre tilleggstjenester.

Dette nye alternativet tillater ikke bare kommunikasjon mellom selskaper og kunder, men også gjennom Meldingsikonene eller QR-kodene, spesifikk informasjon kan gis som knytter brukeren til en bestemt geografisk plassering eller et relatert produkt eller en tjeneste, for å gi bedre pleie. Faktisk vil dette til og med gi selskapet kundens språk, detaljer om kundekontoen, for eksempel tidligere bestillinger eller sikkerhetsspørsmål, etc. slik at kommunikasjonen kan bli mye raskere og mer effektiv.

Business Chat inkluderer også en ny funksjon som gjør det enklere for kundene å velg tidspunktet for en avtale, en velger for å velge varer som er til salgs, og selvfølgelig velg Apple Pay som betalingsmåte.

Og for å gjøre samtalen raskere og mer flytende, den prediktive tekstlinjen vil kunne tilby personlige detaljer for eksempel brukeradresser, telefonnumre, etc., i tilfelle du vil dele dem med det aktuelle selskapet.

Bedrifter vil være i stand til å lage sine egne utvidelser

Og slik at bedrifter kan tilby en mer personlig kundeservice som er tilpasset sine egne egenskaper, Apple lar deg utvikle dine egne tilpassede utvidelser for iMessage. I eksemplet vist på fredag ​​(under disse linjene) kan vi se hvordan det ville være å velge sete under en flyreservasjonsprosess.

Det er viktig å merke seg det bedrifter kan bare sende varsler til brukere som tidligere har startet kontakt; deretter kan kunden deaktivere varslene om innkommende meldinger, avbryte hele samtalen og til og med blokkere selskapet.

Business Chat Det er opprettet for å konkurrere direkte med svært like tjenester som allerede er tilstede via Twitter, Skype, WhatsApp eller Facebook Messenger, Apple har fordelen av å tilby det som en innfødt funksjon i iOS 11Med andre ord vil den komme forhåndsinstallert i de nye terminalene og i det nye systemet, så det forventes en veldig høy adopsjons- og bruksrate.