Min Movistar, et godt eksempel på hvordan du kan irritere kunder

Dessverre blir det stadig vanligere for selskaper med mye penger starte apper som etterlater sine egne kunder veldig misfornøyde, og denne gangen har den som ikke har gjort ting for bra vært Movistar. Den som har vært operatør av iPhone par excellence i Spania har selvfølgelig en Apple-mobilapp, men nivået som denne appen gir er åpenbart ikke det den burde.

Den app

Fra appen Movistar klienter De kan få tilgang til ulike interessedata, for eksempel forbruk av både taleanrop (inkludert hvis de har avtalte obligasjoner) og mobildata, samt fakturaer, faktureringsdata eller hastigheten vi har valgt. I utgangspunktet lar det oss få tilgang til alt som er nødvendig for å håndtere vårt forhold til operatøren.

Utformingen av applikasjonen er i det minste riktig og kolliderer ikke helt med iOS 7, selv om den har elementer som kan være mye mer tilpasset det nye utseendet til Apple-operativsystem. Det har også Google Maps-integrasjon for å se de nærmeste butikkene, og kunne se dem også i en veldig nyttig listemodus.

Problemet

På papiret er alt bra, men det er flere problemer. Den viktigste er at applikasjonen har en nulltest, siden det ikke kan forklares på en annen måte at den ikke åpnes på en rekke iPhones. Du må bare se på det enorme antallet anmeldelser i App Store som klager over dette faktum, så langt fra å være et isolert problem, er det ganske generelt.

Hvis du er heldig det søknaden Den åpnes på din iPhone, så må den sammenfalle at du ikke logger inn med et firma CIF (med NIF enter), og det er at i den siste oppdateringen og uforståelig er det en validering som hvis linjen vår er knyttet til en CIF . Andre problemer som er nevnt av brukerne er at forbrukte megabyte ikke kan sees riktig, at de har eliminert koblingsknappen fra kontoen og noen andre mindre problemer.

Tydeligvis har vi alle feil, men å starte en oppdatering av en applikasjon er en handling med et viktig ansvar når du er den største operatøren i landet, så i det minste en fase av intensiv test (selv om det er outsourcet) er viktig før du starter oppdateringen uten å gå tilbake. Forhåpentligvis vil de i det minste ta kort tid å rette opp disse feilene, ettersom antall frustrerte kunder virkelig betyr noe.

Vår verdsettelse