Odkąd Angel Ahrendts dołączył do zespołu Apple jako szef działu Apple Stores, rezygnując ze stanowiska w Burberry jako CEO, musiał podróżować do ponad 40 różnych krajów w ciągu zaledwie sześciu miesięcy, aby móc sprawdzić działanie sklepów w każdym kraju.
Przynajmniej tak potwierdził w wywiadzie, którego udzielił publikacji Fast Company dwa lata pracy w firmie. Angela twierdzi, że zawsze traktowała wszystkich pracowników tak, jakby byli dyrektorami.
Angela od początku próbował stworzyć coś w rodzaju rodziny w każdym sklepie Apple Store, dzięki czemu wszyscy pracownicy bez względu na zajmowane stanowisko czują się doceniani na równi, dzięki czemu osiągnął wyższy poziom stresu pracowniczego sięgający nawet 81%. Każdy pracownik to osoba, a nie rzecz. Nasz personel musimy traktować jak każdą inną osobę, z szacunkiem i spokojem, zawsze wiedząc, jak słuchać
Należy pamiętać, że pracownicy sklepów są pierwszym wrażeniem, jakie otrzymują klienci którzy zamierzają kupić swoje urządzenia. Klienci oczekują, jak w każdym lokalu, przyjemnego traktowania, które pozwoli zaspokoić wszelkie wątpliwości, a także znaleźć niezbędną pomoc w rozwiązaniu problemów, jakie mogą mieć ze swoimi produktami.
Anielo, bardzo wierny filozofii Apple potwierdza, że ludzie, którzy są w sklepach Apple, są po to, by zmieniać ich życie, potwierdzając, że nie tylko sprzedają produkty, ale także próbują zaangażować się w problemy społeczne otaczającej ich społeczności.
Miesiąc przed podjęciem pracy powiedziałam mężowi coś, z czego wcześniej nie zdawałam sobie sprawy: „Teraz wiem, dlaczego jest to jedna z odnoszących największe sukcesy firm na świecie. silna kultura i zasady takie jak duma, ochrona i wartości ”. Firma została zbudowana na fundamencie, aby zmieniać życie ludzi. To nastawienie do usług, które dąży do zmiany, jest podstawową wartością w tej firmie. Tim Cook mówi nam, że naszym obowiązkiem jest pozostawienie go lepiej, niż go zastaliśmy. Mamy więc tutaj dwa niesamowite filary i wokół nich zbudowaną kulturę. To samo dotyczy działu sprzedaży detalicznej i biur w Cupertino.